Ich habe heute versucht meinen Vetrag über die Hotline zu verlängern:
Das Gespräch war sehr unfreundlich (Hotline)
Aufgrund meiner Nachfrage, warum ich online meinen Tarif (Genion L online, 150 frei SMS) finde, bekam ich pampig die Antwort, den gibt es nicht mehr aber sie würde ihn mir trotzdem verlängern?!
Dann fragte ich nach einem subventionierten Handy und ich nannte meinen Wunsch, als 1. meinte Sie dann solle ich gleich ein Internet Pack bestellen, da das Handy ja hauptsächlich darauf ausgerichet ist (Nokia N97 mini), dann sagte sie mir den Preis und außerdem sei das N97 mini ein kleines Laptop und kein Handy!!!!!! Die Frau war seeeehr unfreundlich! Mit dem Preis war ich nicht einverstanden und sagte dies auch, daraufhin wurde sie ungehalten und sagte in einem äusserst (!) noch unfreundlicherem Ton, wenn ich das Handy mit my Handy bestellen würde, dann müsste ich 481,- € bezahlen. Ich meinte nur das ich den Preis beim Kauf für überzogen halte und es, wenn ich es woanders im Internet kaufe (Netzbetreiber) für 375,- € bekomme und dann legte die Frau von der Hotline einfach auf!
Das ist für mich kein Service!
Bin seit 2002 bei O2 und werde jetzt alles kündigen
Meinen
Handyvertrag
DSL
Surfstick
Prepaid von meinem Sohn
Das nenne ich keine Bestandskundenpflege!!! :frowning :frowning :frowning :frowning :frowning :frowning
Das kann ich nicht verstehen. Wahrscheinlich hattest Du einfach einen scheiss Bearbeiter am Telefon. Also immer wenn ich anruft, sind die super freundlich und meine Probleme sind spätestens am nächsten Tag behoben.
Gruß Brenda-Lee
Hallo,
ich muss dir beipflichten, so bindet man keine Kunden an sich.
Ich würde auch noch mal bei der Hotline anrufen und am Anfang des Gespräches auf das vorige unfreundliche Beratungsgespräch aufmerksam machen, damit du diesmal freundlicher behandelt wirst.
Jetzt aber zu deinem Fall.
1. 1b]Vertragskündigung
Der 24-Monatsvertrag ist erstmal mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit kündbar.
Wird der Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich der 24-Monatsvertrag automatisch um weitere 12 Monate.
2.rb]VVL: Wo erhalte ich bei einer Vertragsverlängerung mein neues Handy?
>i]
* Sie können die Verlängerung in einen Tarif ohne Handy wählen und kaufen sich mit o2 My Handy einfach Ihr Wunschhandy dazu.
* Sie bekommen von uns ein Angebot zugeschickt, in dem die zur Auswahl stehenden Handys abgebildet sind.
* Sie können auch einen o2 Shop in Ihrer Nähe aufsuchen, um Ihre Vertragsverlängerung durchzuführen.
Da du ja bestimmt ein "o2 genion L mit Handy" -Tarif hast, kannst du auch diesen verlängern und würdest ein neues Handy bekommen, welches nicht aus dem "o2 My Handy" stammt und du somit keine monatlichen Zusatzkosten hast. Allerdings gibt es da bei o2 selber unterschiedliche Aussagen darüber. Ich habe meinen alten o2 Genion S mit Handy verlängert und hätte dann ein subventioniertes Handy bekommen. Aber ich habe meinen Tarif gewechselt. Also solltest du bei der Hotline etwas genauer nachfragen und nachhaken, mit dem Verweis, wenn dir das so nicht gewährt wird, dann kündigst du halt.
Mein o2 genion L mit Handy + 100 Frei-SMS für monatliche 25 Euro läuft jetzt unter o2 Genion L ohne Handy + 150 Frei-SMS für monatliche 15 Euro. Du siehst, manchmal macht man auch gute Erfahrung mit dem Service von o2.
3. b]VVL: Wann beginnt meine neue Vertragslaufzeit?
ai]
Die Vertragsverlängerung beginnt umittelbar nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Falls Sie die Verlängerung später beauftragen, mit der Aktivierung Ihrer Verlängerung.
Bei einem Wechsel aus einem Laufzeitvertrag in den o2 o muss zunächst die Laufzeit des alten Vertrags erfüllt werden. Danach unterliegt Ihr o2 o Vertrag keiner Mindestlaufzeit mehr.
Mehr dazu findest du auch auf der o2online Webseite unter FAQ&Hilfe
Ich hoffe, es klärt sich für dich alles ins Gute. Viel Glück
Gruss
+ O2 Genion*-mit-Handy-Online mit 10€ GG (Ist das der alte Genion S oder M?)
>b]Dabei handelt es sich bestimmt um den alten Genion S mit Handy-Tarif
+ Bestehender Vertrag mit Vertragsbeginn 03.03.06 bis 02.03.08 kann jetzt verlängert werden. Die Vertragslaufzeit wurde bereits automatisch verlängert
b]d.h dein Vertrag hat sich jetzt bereits zweimal verlängert (am 2.3.2010 das zweite Mal )
Etwas seltsam kommt mir vor: Obwohl ich scheinbar den Stichtag zur Kündigung verpasst habe, der Vertrag trotzdem verlängert werden kann?
- Wenn ich den Vertrag zu bspw. zu Inklusivpaket Online wechsle und mir über myHandy eines für 20€/Monat aussuche, bezahle ich also 30€ im Monat? Denn bei der Tarifübersicht steht, ich zahle 15€ pro Monat, müsste also eigentlich auf 25€ kommen?
bb]Bei dieser folgenden Variante "Tarif : O2 Inklusiv 100+100 Frei-SMS+Nokia N97"
würdest du 30 Euro monatlich zahlen ( 10 Euro/Monat für den Inklusiv-Tarif und 20 Euro/m für das N97 )
/b]Bei dieser folgenden Variante "Tarif : O2 Inklusiv 100+15%Rabatt+Nokia N97" würdest du 28,50 Euro /Monat zahlen.
- Verlängere ich den Vertrag bspw. zu o2o, bezahle ich dann ab sofort keine GG mehr, oder muss ich die restlichen 11 Monate (falls der Vertrag sich passiv verlängert hat) trotzdem noch die alte GG zahlen?
bb]Da du ja bereits deinen Vertrag zweimal verlängert hast , ohne ein Handy oder sonstige Vergütung in Anspruch genommen zu haben, sollte das möglich sein. Das würde dann so aussehen z.b. : Am 9.4.2010 findet der Tarifwechsel von Genion L mit Handy zu o2o ohne Handy statt, der Vertrag geht aber noch bis zum 2.3.2011, dann würdest du ab dem 9.4.2010 keine montalichen Grundgebühr mehr zahlen, aber der Vertrag verlängert sich erst ab dem 2.3.2011 wo er dann mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zu kündigen wäre.
- Gäbe es eine Möglichkeit mit einem netten netten Gespräch bei der Kundenbetreuung den Vertrag so umzutüfteln, dass ich für ein 20€/Monat-Handy nur 15€/Monat bezahle?
b]das wäre sicherlich nur möglich für o2My Handy´s wie z.b. das Nokia 5530 Express, die eine monatliche Rate von 10 Euro haben.
Vielen Dank für die Antwort
Wie ich das nun mitbekommen habe, sind 5€ von meinen 10€ GG noch eine Art Handynutzungsgebühr, bzw. die damalige Subvention vom meinem Handy aus dem Jahre 2006? Dann ist ja ein Wechsel zu O2o mehr als empfehlenswert.
Wie lange dauert die Umstellung zu O2o? Und diese Umstellung greift sofort bei der übernächsten Rechnung?
Danke für euer Bemühen
Hallo profeten,
Wie ich das nun mitbekommen habe, sind 5€ von meinen 10€ GG noch eine Art Handynutzungsgebühr, bzw. die damalige Subvention vom meinem Handy aus dem Jahre 2006?
rb]Diese Aussage ist jetzt für mich etwas verwirrend, denn du hattest in deinen Beiträgen davor nichts davon erwähnt, dass du ein subventioniertes Handy bei einer deiner Vertragsverlängerung in Anspruch genommen hast.
Hast du dies nicht, dann sollte dir auch keine Handynutzungsgebühr in Höhe von 5 Euro monatlich in Rechnung gestellt werden können, da ja dein erstes subventioniertes Handy bereits abbezahlt ist.
Dann ist ja ein Wechsel zu O2o mehr als empfehlenswert.
bb]Wenn du viel zu den anderen Mobilfunknetzen telefonierst und schreibst, dann lohnt sich dieser auf jeden Fall.
Wie lange dauert die Umstellung zu O2o? Und diese Umstellung greift sofort bei der übernächsten Rechnung?
b]Das kann ich dir nicht genau sagen, aber meist dauert die Umstellug nur ein bis drei Werktage. Bei mir haben die neuen Konditionen sofort nach der Umstellung gegriffen. Wie sich das bei dir verhält kann nur ein Gespräch mit dem Support klären . Am Besten wäre es, wenn du dies alles mit einem Support-Mitarbeiter von der Support-Hotline, die du von deinem Handy aus dem O2-Mobilfunknetz unter der Nummer 55 222 erreichst, klärst. Schreib dir vorher die Punkte auf, die dir wichtig sind. Ich denke, dass führt zum Erfolg. Notfalls kündigst du schriftlich deinen Vertrag und dann wird O2 Germany schon reagieren 🙂
Anzumerken wäre noch, dass es sich bei meinen Antworten bzw. Beiträgen um laienhaften Grundlagen handelt, d.h. ich kann keine Gewähr für die Richtigkeit der Beiträge geben. Es ist nur mein Erfahrungsschatz, den ich dir versuche mitzuteilen :-)
Ich wünsche viel Glück und Erfolg.
LG Nicknack
Hallo profeten,
[b]Diese Aussage ist jetzt für mich etwas verwirrend, denn du hattest in deinen Beiträgen davor nichts davon erwähnt, dass du ein subventioniertes Handy bei einer deiner Vertragsverlängerung in Anspruch genommen hast.
Hast du dies nicht, dann sollte dir auch keine Handynutzungsgebühr in Höhe von 5 Euro monatlich in Rechnung gestellt werden können, da ja dein erstes subventioniertes Handy bereits abbezahlt ist.
Beim Vertragsabschluss 2006 hatte ich ein Handy dazu bekommen; bei den passiven Vertragsverlängerungen im März 2008, im März 2009 und jetzt im März 2010 habe ich keines bekommen.
Ich denke, ich werde zu O2o wechseln.
Vielen Dank für deine Hilfe
Ja bitte, gerne geschehen. Es freut mich, wenn ich dir helfen konnte damit.
Alles Gute 🙂
