Ich verstehe O2 nicht...



Wir sind seit Jahren Kunden von O2 und haben aktuell zwei Verträge "Genion-L Aktion mit Handy", die nun auslaufen. Monatlich je 25 Euro (abzgl. 15% Online Rabatt, aber die Online-Rabatte lasse ich hier und im folgenden der Einfachheit halber weg). Dafür gab's bisher eine Flatrate ins O2-Mobilfunknetz sowie ins deutsche Festnetz. Außerdem alle zwei Jahre ein neues Handy.



Nun stellen wir fest, daß O2 diesen Vertrag so nicht weiter verlängern will. Es gibt im wesentlichen keine neuen Handies mehr. Vergleichbar zum bisherigen Vertrag ist die "O2 mobile flat", aber die kostet 35 Euro, also monatlich 10 Euro mehr, als bisher!



Bisher haben ich mit meinen monatlichen 25 Euro ein hochwertiges Handy bekommen. Nun wird mir erzählt, es entfielen ja auch die monatlich 5 Euro, die für das Bezahlen des Handys im Vertrag enthalten gewesen seien; die mobile flat ohne Handy koste ja auch nur noch 20 Euro.



Das ist eine Milchmädchenrechnung. Denn schaue ich mir an, was O2 nun für Handys haben will, wie ich so zuvor "so" bekommen habe, kann ich nur den Kopf schütteln. Für aktuelle Smartphones werden locker 500 Euro fällig, die dann per Einmalzahlung und monatliche Raten von 20 Euro abgestottert werden sollen.



Wer sich umsieht, kann schnell feststellen, daß O2 von anderen Anbietern hier locker unterboten wird: Dort sind gleich Geräte preiswerter, als bei O2.



Dabei konnte O2 doch als Großabnehmer von Handys sicher erhebliche Rabatte erzielen. Und Gewinn durch den Verkauf von Geräten muß ein Netzbetreiber ja auch nicht unbedingt machen. Kurz; Das bisherige "Subventionieren" von Handys war doch nicht wirklich eines. Die Geräte wurden eben nur ohne großen Gewinn an den Kunden weitergegeben.



Im Ergebnis haben wir uns entschlossen, bei der Vertragsverlängerung nur für einen der beiden Genion-Verträge die mobile flat zu buchen. Ich telefoniere ohnehin kaum. Also für O2 statt 2x 25 Euro monatlich nur noch 1x 20 Euro monatlich plus vielleicht 2, 3 Euro über meinen O2O. Super Ergebnis, O2!



Gesagt, getan, Aber es kommt noch besser:



Heute erhalten wir eine SMS: "Sehr geehrter Kunde, sie sind am sofort auch im Festnetz unter der Nummber bla erreichbar". - Kurz: O2 hat die seit Jahren bestehende Festnetzrufnummer des Genion-L Vertrags beim Wechsel nach O2 mobile flat gelöscht und eine neue Festnetzrufnummer zugewiesen...



Muß man das kommentieren? Ist niemandem bei O2 aufgefallen, daß das nicht nur vom Kunden i.d.R. höchst unerwünscht ist, sondern auch völlig unnötig? Ich habe gerade die O2 Kundenbetreuung angerufen. Man hat ein Ticket aufgemacht. Mehr konnte man nicht sagen. Ingaltlich: Nichts. Termin bis Rücmeldung? Nichts. Super Kundenservice...



Mir fehlen die Worte...