hallo, also folgendes.
ich habe noch einen genion l mit handy vertrag und würde den gern in einem monat (nach ablauf von 12 monaten) in einen o2o vorzeitig wandeln.
vor ca. 4 wochen hatte ich mit dem team deswegen telefoniert und mir wurde gesagt, JA DAS GEHT, ich muss halt nur für die letzten 12 monate den betrag von 10 euro für das damals erhaltene subventionierte handy zahlen.
heute ein gespräch mit dem team zu dem thema (wußte nicht mehr das datum zum wandeln),
und siehe da, NEIN DAS IST NICHT MÖGLICH.
so nun seit ihr dran, geht das oder geht das nicht.
frage geht natürlich auch an den moderator und sonic.
gruß
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Hallo,
um dir die Frage präzise beantworten zu können, benötigen wir hier mehr Informationen und ggf. Zugriff auf die Kundendaten. Daher wende dich am besten erneut an die Kundenbetreuung und lasse dich mit der Abteilung für Vertragsverlängerungen verbinden.
Im Allgemeinen gilt folgendes:
Bei einem 24 Monatsvertrag kannst du 5 Monate vor Vertragsende einen Vertragsänderung vornehmen. Beispielsweise in den O2o wechseln, oder auch für den Ablauf nach der 24 Monate in einen 'Ohne Handy Vertrag' wechseln. Die Handysubvention wird dir allerding für die gesamten 24 Monate berechnet.
Wenn du in der 12 monatigen Verlängerung bist, kannst du jederzeit eine Änderung deines Vertrages vornehmen.
Ich weiß jetzt nicht, ob du als Geschäftskunde oder als Premiumkunde eingestuft bist. Diese Kundensegmente haben zum Teil noch andere Möglichkeiten zu wechseln.
um dir die Frage präzise beantworten zu können, benötigen wir hier mehr Informationen und ggf. Zugriff auf die Kundendaten. Daher wende dich am besten erneut an die Kundenbetreuung und lasse dich mit der Abteilung für Vertragsverlängerungen verbinden.
Im Allgemeinen gilt folgendes:
Bei einem 24 Monatsvertrag kannst du 5 Monate vor Vertragsende einen Vertragsänderung vornehmen. Beispielsweise in den O2o wechseln, oder auch für den Ablauf nach der 24 Monate in einen 'Ohne Handy Vertrag' wechseln. Die Handysubvention wird dir allerding für die gesamten 24 Monate berechnet.
Wenn du in der 12 monatigen Verlängerung bist, kannst du jederzeit eine Änderung deines Vertrages vornehmen.
Ich weiß jetzt nicht, ob du als Geschäftskunde oder als Premiumkunde eingestuft bist. Diese Kundensegmente haben zum Teil noch andere Möglichkeiten zu wechseln.
Hallo marcus3275,
da du einen Vertrag mit der Variante [b]mit Handy hast, würde es so sein, dass du erst zum Tarif b]o2o wechseln kannst, wenn du dein 24 Monate Laufzeit (fast) rum hast, d. h. wenn du in den Zeitraum kommst, wo du verlängern kannst. Sollte es definitiv auch früher gehen, das du wechseln kannst, dann musst du, wie dir bereits gesagt wurde, zum Tarif ib]o2o auch noch den Aufpreis, welchen du beim jetzigen Tarif für dein jetziges Handy bezahlst, weiterhin jeden Monat bezahlen, bis die 24 Monate rum sind. Genaueres kann dir die Kundenhotline sagen.
Normal ist, dass solch ein Wechsel bei Kunden, die die Variante nb]mit Handy haben, also eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten, nur statfinden kann, wenn sie sich in dem Zeitraum befinden, wo sie den Vertrag verlängern können. In bestimmten Fällen geht das auch früher. Aber frag mich jetzt nicht, ob es generell bei dir möglich ist, früher zu wechseln. Das kommt wohl auf den Kundenberater an, den du erwischt hast. Und solltest du einen erwischen, der dir den Wechsel jetzt schon erlaubt, dann würde ich zuschlagen und diesen Wechsel durchführen.
Gruß, Sonic28
da du einen Vertrag mit der Variante [b]mit Handy hast, würde es so sein, dass du erst zum Tarif b]o2o wechseln kannst, wenn du dein 24 Monate Laufzeit (fast) rum hast, d. h. wenn du in den Zeitraum kommst, wo du verlängern kannst. Sollte es definitiv auch früher gehen, das du wechseln kannst, dann musst du, wie dir bereits gesagt wurde, zum Tarif ib]o2o auch noch den Aufpreis, welchen du beim jetzigen Tarif für dein jetziges Handy bezahlst, weiterhin jeden Monat bezahlen, bis die 24 Monate rum sind. Genaueres kann dir die Kundenhotline sagen.
Normal ist, dass solch ein Wechsel bei Kunden, die die Variante nb]mit Handy haben, also eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten, nur statfinden kann, wenn sie sich in dem Zeitraum befinden, wo sie den Vertrag verlängern können. In bestimmten Fällen geht das auch früher. Aber frag mich jetzt nicht, ob es generell bei dir möglich ist, früher zu wechseln. Das kommt wohl auf den Kundenberater an, den du erwischt hast. Und solltest du einen erwischen, der dir den Wechsel jetzt schon erlaubt, dann würde ich zuschlagen und diesen Wechsel durchführen.
Gruß, Sonic28
Es geht auch früher bei mir sind es noch 13 Monate Restlaufzeit und konnte von XL auf o2o wechseln.Da ich einen vertrag mit Handy habe muss ich auch die Gebühr v. 5 Euro pro Monat für das Handy bez.
Lg wuschel
Lg wuschel
kurz zur info.
hab gestern im live chat wohl nen netten mitarbeiter gehabt,
aber der vertrtag wurde gegen eine gebühr von 50 euro gewandelt,
bis zum vertragsende (noch ca. 13 monate) dann noch zusätzlich für das handy 10 euro.
bin super zufrieden.
darum liebe ich o2.
fehlt mir nur noch mein langersehntes htc desire und alles ist gut.
danke an dieser stelle an sonic28 für die schnelle antwort.
hab gestern im live chat wohl nen netten mitarbeiter gehabt,
aber der vertrtag wurde gegen eine gebühr von 50 euro gewandelt,
bis zum vertragsende (noch ca. 13 monate) dann noch zusätzlich für das handy 10 euro.
bin super zufrieden.
darum liebe ich o2.
fehlt mir nur noch mein langersehntes htc desire und alles ist gut.
danke an dieser stelle an sonic28 für die schnelle antwort.
Hallo marcus3275,
nichts zu danken. Gern geschehen. Ich helfe doch gerne, wo ich kann.
Gruß, Sonic28
nichts zu danken. Gern geschehen. Ich helfe doch gerne, wo ich kann.
Gruß, Sonic28
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