Falsche Tarifeinstufung+als kostenlos versprochene Upgrades+unverschämter Kundenservice

Es ist unglaublich, wie viel Zeit man in so einen Mist investieren muss, den man noch nicht mal selber verschuldet hat.
Ich bezahle seit Wiederaufnahme meines Vertrages, nach 8 Monaten Vertragsstilllegung,  im April eine höhere Grundgebühr. Zudem wurden mir telefonisch kostenlose Upgrades versprochen, die angeblich keine Zusatzkosten verursachen. Zwischenzeitlich war ich bei einer Grundgebühr von 34.99 EUR, bei einer vertraglich festgelegten von 19.99 EUR. 
Drei mal habe ich bereits beim Kundenservice angerufen und jedes mal andere Informationen erhalten. Ich habe an alle Emailadressen, die ich auf der O2 Seite finden konnte, eine Beschwerde geschickt und habe keine Antwort erhalten. 
Da ich momentan nicht in Deutschland bin, habe ich mich dann an dem Chat versucht. Es hat auch schnell eine Kundenbetreuer geantwortet, aber von dem habe ich mich eher abgehandelt gefühlt. Für mich waren seine Antworten kurz, nicht weiterbringend und ungeduldig. Alles andere was ich von einem KundenSERVICE erwarte. Schließlich melde ich mich ja nicht aus Jucks und Tollerei, sondern weil ich ein Problem habe oder etwas nicht verstehe. Die größte Unverschämtheit war es dann, dass der Herr den Chat einfach abgebrochen hat. Keine Verabschiedung oder Höflichkeitsklausel. Keine Frage "Haben Sie noch Fragen?".
Ja, ich hatte noch Fragen und danke, dass dieses Gespräch mich in der Entscheidung bestärkt hat, mich schnellstmöglich von O2 zu trennen!