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Datengeschenk

  • October 27, 2017
  • 3 Antworten
  • 633 Aufrufe
zarquon
Besucher:in
Hallo, 

Ich hatte mir Ende September das Datengeschenk 15gb durch Benutzung der mein o2 App freigeschaltet (und bin relativ sicher es dort auch verbucht gesehen zu haben). In der Zwischenzeit benutzte ich gezwungenermaßen ein anderes Telefon, auf dem die App nicht installiert ist. Hüte bekam ich zu meinem großen Erstaunen eine datenwarnung, da ich nah an meinen normalen 2gb sei. Diese habe ich seit dem 3.10. auch verbraucht, jedoch hatte ich ende September extra bei der o2 Hotline nachgefragt (kostenpflichtig!), Ob das Datengeschenk für sich einen Monat gilt oder bis zum nächsten Abrechnungszeitraum.

Was ist da schief gelaufen? 

Ich musste mir notgedrungen einen Datensnack hinzubuchen, den es bei weitem nicht gebraucht hätte, wäre das so abgelaufen, wie mir gesagt wurde. Das ist einigermaßen ärgerlich und ich hoffe auf Aufklärung und/oder Hilfe...

Beste Grüße

    3 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Wann wurden genau die 15 GB gebucht? Wenn diese wegfallen kann es durchaus zu einer Drosselung kommen, da man auf das ursprüngliche Volumen zurückfällt.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    zarquon
    Besucher:in
    • zarquon
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2017
    Hallo Herr Schubert,

    Das genaue Datum kann ich leider nicht mehr sagen, da ich die SMS nicht mehr habe (anderes Handy). Es ist jedoch ziemlich genau einen Monat, möglicherweise +2-3 Tage, her, also Ende September. Jedoch zeigt mir die Verbrauchsanzeige auf o2online.de, dass ich im Abrechnungszeitraum (ab 3.10.) knapp 2 GB verbraucht hatte, was mein normales Volumen ist. Es sieht also irgendwie danach aus, als ob das Geschenk nie gebucht wurde oder eben möglicherweise doch mit dem neuen Abrechnungszeitraum am 2.10. direkt verfiel (was ich eigentlich durch den Hotlineanruf auszuschließen versucht hatte). Verbraucht habe ich es jedenfalls bis zum 3.10. sicher nicht.

    Gruß

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • November 10, 2017
    Hi zarquon,

    das Jubiläumsgeschenk von 15 GB wurde am 26.09. aktiviert und dann am 26.10. wieder deaktiviert.

    Am 27.10. hast Du dann erneut einen Datensnack gebucht mit 1 GB Datenvolumen, welcher bis zum 03.11. aktiv war.



    Wenn Du also am 27.10. die Warnung bekommen hast, dann weil das 15 GB Geschenk schon wieder deaktiviert war.

    Liebe Grüße,

    Jessica

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