Hallo,
ich habe am 10.12.2014 das Samsung Galaxy Tab S mit der O2 go Datenflat M aus der Tablet Aktion bestellt. Für den Vertrag sollte ich monatlich statt 13,49 3,49€ ohne Anschlussgebühr bezahlen. Nun habe ich eine Rechnung über 31,99€ für Zusatzleistungen erhalten. Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, dass sei für die SIM Karten Aktivierung berechnet worden. Dieser Posten ist nirgendwo in den Vertragsunterlagen zu finden, zumal die Anschlussgebühr bei 0€ lag. Aktivierung und Anschlussgebühr müssten doch identisch sein. Was mach ich denn jetzt?
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Hallo,
ich habe am 10.12.2014 das Samsung Galaxy Tab S mit der O2 go Datenflat M aus der Tablet Aktion bestellt. Für den Vertrag sollte ich monatlich statt 13,49 3,49€ ohne Anschlussgebühr bezahlen. Nun habe ich eine Rechnung über 31,99€ für Zusatzleistungen erhalten. Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, dass sei für die SIM Karten Aktivierung berechnet worden. Dieser Posten ist nirgendwo in den Vertragsunterlagen zu finden, zumal die Anschlussgebühr bei 0€ lag. Aktivierung und Anschlussgebühr müssten doch identisch sein. Was mach ich denn jetzt?
ich habe am 10.12.2014 das Samsung Galaxy Tab S mit der O2 go Datenflat M aus der Tablet Aktion bestellt. Für den Vertrag sollte ich monatlich statt 13,49 3,49€ ohne Anschlussgebühr bezahlen. Nun habe ich eine Rechnung über 31,99€ für Zusatzleistungen erhalten. Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, dass sei für die SIM Karten Aktivierung berechnet worden. Dieser Posten ist nirgendwo in den Vertragsunterlagen zu finden, zumal die Anschlussgebühr bei 0€ lag. Aktivierung und Anschlussgebühr müssten doch identisch sein. Was mach ich denn jetzt?
Hi
ich habe deine Beiträge zusammen geführt. Bitte unterlasse es Doppelpostings zu verfassen!
Zu Deinem Problem:
Dies wird Dir mit Sicherheit ein Moderator gutschreiben können, nach dem er/sie die Sachlage geprüft hat.
ich habe deine Beiträge zusammen geführt. Bitte unterlasse es Doppelpostings zu verfassen!
Zu Deinem Problem:
Dies wird Dir mit Sicherheit ein Moderator gutschreiben können, nach dem er/sie die Sachlage geprüft hat.
Vielen Dank! Wusste nicht wo ich meinen Beitrag am besten Posten soll!
Hallo FatmaY,
die Anschlussgebühr hätte in der Tat nicht berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.
Deinem Kundenkonto habe ich soeben 29,99 EUR gutgeschrieben.
Voraussichtlich kann der Betrag aber erst mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet werden.
Gruß
Antje
die Anschlussgebühr hätte in der Tat nicht berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.
Deinem Kundenkonto habe ich soeben 29,99 EUR gutgeschrieben.
Voraussichtlich kann der Betrag aber erst mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet werden.
Gruß
Antje
Vielen Dank für die Antwort,
allerdings wurden mir 31,99 EUR in Rechnung gestellt, eine Abbuchung ist noch nicht erfolgt, so dass eine Verrechnung doch noch möglich wäre, oder? Laut Auftragsbestätigung sollte sich meine monatliche Rechnung auf 3,49EUR inkl. MwSt. belaufen. Mit dem Tablet dann 25,66 EUR.
Hier die der Textauszug nebst Aufschlüsselung der Rechnung.
"Liebe Frau ***,
vielen Dank, dass Sie vom 10.12.2014 - 22.12.2014 die O2 Services genutzt haben.
Ihre aktuelle Rechnung beläuft sich auf: Gesamtbetrag 31,99 EUR
Auf den folgenden Seiten finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung dieses Rechnungsbetrages.
Gesamtübersicht
Mobilfunknummer 017681XXXXXX 26,8811
Aktueller Rechnungsbetrag (ohne MwSt.) 26,8811
Mehrwertsteuer 19% 5,1074
Gesamtbetrag (inkl. MwSt.) 31,99 EUR
Mobilfunknummer 017681***
Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)
O2 go 24 Monate (60/60) (19.12.2014 - 22.12.2014) 0,0000
Surf Flat M (19.12.2014 - 22.12.2014) 1,6795
Reise-Option (19.12.2014 - 22.12.2014) 0,0000
Verbindungen (ohne MwSt.)
(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)
0,0000
Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.)
Einmaliger Anschlusspreis - 19.12.2014 25,2016
Gesamt (ohne MwSt.) 26,8811 EUR"
Danke im Vorraus
Gruß
Fatma
allerdings wurden mir 31,99 EUR in Rechnung gestellt, eine Abbuchung ist noch nicht erfolgt, so dass eine Verrechnung doch noch möglich wäre, oder? Laut Auftragsbestätigung sollte sich meine monatliche Rechnung auf 3,49EUR inkl. MwSt. belaufen. Mit dem Tablet dann 25,66 EUR.
Hier die der Textauszug nebst Aufschlüsselung der Rechnung.
"Liebe Frau ***,
vielen Dank, dass Sie vom 10.12.2014 - 22.12.2014 die O2 Services genutzt haben.
Ihre aktuelle Rechnung beläuft sich auf: Gesamtbetrag 31,99 EUR
Auf den folgenden Seiten finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung dieses Rechnungsbetrages.
Gesamtübersicht
Mobilfunknummer 017681XXXXXX 26,8811
Aktueller Rechnungsbetrag (ohne MwSt.) 26,8811
Mehrwertsteuer 19% 5,1074
Gesamtbetrag (inkl. MwSt.) 31,99 EUR
Mobilfunknummer 017681***
Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)
O2 go 24 Monate (60/60) (19.12.2014 - 22.12.2014) 0,0000
Surf Flat M (19.12.2014 - 22.12.2014) 1,6795
Reise-Option (19.12.2014 - 22.12.2014) 0,0000
Verbindungen (ohne MwSt.)
(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)
0,0000
Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.)
Einmaliger Anschlusspreis - 19.12.2014 25,2016
Gesamt (ohne MwSt.) 26,8811 EUR"
Danke im Vorraus
Gruß
Fatma
Und du hast beides gleichzeitig abgeschlossen und nicht nacheinander?
Denn fü den o2Go werden dir die regulären 14,99€ monatlich berechnet. Als wenn der o2Go alleine abgeschlossen worden wäre...
Denn fü den o2Go werden dir die regulären 14,99€ monatlich berechnet. Als wenn der o2Go alleine abgeschlossen worden wäre...
Die Aufträge wurden hinterher noch angepasst und die Rabatte sind mittlerweile korrekt drin 
Prima, wenn das damit nun geklärt sein sollte. Vielen lieben Dank!
Falls noch etwas sein sollte oder du andere Fragen hast einfach her damit 🙂.
Gruß
Gruß
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