Hallo zusammen,



 



Ich schreibe mir hier etwas den Frust von der Seele, in der Hoffnung es wird vielleicht jemand in Zukunft helfen wenn sie/er ein ähnliches Problem hat und den Eintrag per Suchmachine findet.



 



Zu meinen Vertragsdaten:



 



O2 Blue ohne Grundgebühr



+Internet-Pack-M plus



+Internet Day Pack EU



 



Ich war im September mit Freunden auf einer Motorradtour duch die Alpen, insgesamt 5 Tage durch Deutschland, Österreich, Italien und die Schweiz.



 



Wieder zuhause bekomme ich am 28.09. (Freitag) eine Rechnung über 106,84€. Etwas überrascht schaue in die Rechnung und stelle fest, dass mir o2 insgesamt 21.953,6307€ in Rechnung stellen will - aber da es sich im Jahr 2012 rumgesprochen hat dass so eine Rechnung peinlich ist wurde sie 106,84 "rabatiert".



Von dem Internet Day Pack EU sehe ich auf der Rechnung nichts.



 



Also die O2 Hotline angerufen, und dem Mitarbeiter von meinem Problem erzählt. Er kann sich nicht erklären wie der Rechnungsbetrag zustande kommt, kann mir aber nicht weiterhelfen da ich keinen Einzelverbindungsnachweis habe.



 



Mein Fehler: Als ich den Vertrag damals abgeschlossen habe, dachte ich es würde nur Papier sparen wenn ich diese Option ausschalte. Ich ging davon aus, dass sowohl ich als auch 02 weiß mit wem ich telefoniert habe und es einfach nur nicht in aller ausführlichkeit auf Papier ausgedruckt wird. Das war wohl ein naiver Fehler.



 



Der Hotlinemitarbeiter kann mir nicht helfen, ebenso die beien anderen Kollegen an die er mich durchstellt.



Nach dem dritten mal mein Problem vortragen habe ich keine Lust mehr und sag ich zweifel die Rechnung in der Form an und werde sie nicht bezahlen. Er verbindet mich an die Buchaltung und ich erkläre der Dame das ganze von Vorne.



Sie rät mir der Rechnung zu widersprechen, aber auf jeden Fall den nicht strittgen Betrag zu bezahlen. Sie würde das im System so vermerken.



 



Am 01.10 (Montag) geht das Fax an o2 raus, und am 02.10. habe ich den nicht strittgen Betrag überwiesen.



O2 bestätigt mir am 02.10. ein Eingang des Faxes.



 



Am 04.10. wird der Rechnungsbetrag komplett von meinem Konto abgebucht.



 



Etwas irritiert rufe ich nochmal bei der Hotline an und bekomme gesagt das wäre normal, die Abbuchung kann in dem kurzen Zeitraum nicht gestoppt werden. Der Hinweis den nicht strittigen Betrag zu zahlen ist also für mich als Kunden nicht sinnvoll, da o2 jetzt erstmal doppelt Geld hat.



 



Ich beschwere mich und will mein Geld wiederhaben. Die Dame bittet mich um Gedult da die Bearbeitung dauern kann.



Nachdem ich anmerke das Geld von der Bank rückbuchen zu lassen meint sie das würde mich 19 Euro kosten und ich solle mich bitte noch etwas Gedulden.



 



Heute 20.10. bekomme ich eine SMS von o2, mit der Entschuldigung für die immernoch ausstehende Bearbeitung meines Schreibens. Sollte es weiterhin bestehen soll ich ihnen einen Termin geben andem ich angerufen werden kann.



 



Dafür fehlt mir etwas das Verständis, wie kann man ein Kundenschreiben so lange rumliegen lassen und dann hoffen das Problem würde sich von selbst lösen?



 



Was mir aber erst im später aufgefallen ist, ich habe bei keiner Grenzüberschreitung eine SMS bekommen. Also diese normalen "Willkommen in ...." SMS.



 



Hat jemand einen guten Rat für mich?



Ich hätte große lust das Geld einfach rückbuchen zu lassen und o2 die Einzugsermächtigung zu entziehen.



 



EDIT: Rechnung anonymisiert (Nummer entfernt)