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Warum O2
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Ich habe am 03.06.19 zwei Handys über o2 myHandy bestellt: Ein Samsung Galaxy S10 und ein Samsung Galaxy S10e. Für beide Handys habe ich Alternativangebote erhalten (S10: 67,00 EUR und S10e 87,00 EUR).



Beide Summen habe ich über den Link in der E-Mail innerhalb von zwei Stunden eingezahlt.



Kurioserweise habe ich jedoch nur für das Galaxy S10 im Anschluss eine Auftragsbestätigung (WSxxxxxxx4) erhalten. Auf meine telefonische Rückfrage am nächsten Tag teilte man mir mit, dass das S10e nun doch abgelehnt wurde. Warum konnte man mir nicht erklären, aber die geleistete Vorabzahlung würde ich selbstverständlich innerhalb von vier Wochen zurück erstattet bekommen.



Auf meinen Einwand, dass ich nicht akzeptieren kann ein Angebot zu erhalten, dieses mit Zahlung der angebotenen Summe anzunehmen und dann doch eine Ablehnung zu bekommen und dann noch vier Wochen warten soll, bis ich mein Geld wiederbekommen, reagierte man zwar verständnisvoll, man könne aber an den internen Zahlungsabläufen nichts ändern.



Das hinterließ mich bereits sehr verärgert.



Doch als sich zwei Tage später herausstellte, dass trotz bereits erhaltener Auftragsbestätigung auch das Galaxy S10 seitens o2 storniert wurde, riss nun endgültig mein Geduldsfaden, da man mir auch hier keine Begründung nennen konnte und mich um vier Wochen Wartezeit gebeten hat, bis ich das Geld wieder bekomme.



Ich meine, ganz ehrlich: Was seid ihr? Ein Mobilfunkanbieter oder eine Bank?



Insgesamt vier Mitarbeiter, die ich in den darauffolgenden Tagen im Telefonservice gesprochen haben, sicherten mir eine Klärung zu. Drei dieser Mitarbeiter haben mir gesagt, sie können das Vorgehen von o2 nicht nachvollziehen und mit Zahlung der Summe aus dem alternativen Angebot hätte ich eigentlich auch einen Anspruch auf die beiden Handys.



Wie dem auch sei habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Jeder Mitarbeiter hat mir immer wieder Honig um den Mund geschmiert, sich für den Kollegen entschuldigt und mir versichert, jetzt sei ich aber wirklich bei jemandem gelandet, der den Fall für mich klären wird.



Ich kann es nicht akzeptieren, wenn ich vier Wochen auf eine Rückerstattung warten soll, die ich nur geleistet habe, weil ich dieses Angebot von o2 erhalten habe. Die Ablehnung nach einer bereits erfolgten Zahlung ist das eine, den Kunden dann aber solange auf sein Geld warten zu lassen, das andere. Das ist nicht in Ordnung und hochgradig kundenunfreundlich.



Ist hier überhaupt irgendein Mitarbeiter von o2 dazu in der Lage, mir eine verbindliche Auskunft darüber zu geben, was nun passiert? Der eine Mitarbeiter sagt die Handys werden sicherlich doch rausgeschickt, der andere meint, ich soll halt auf das Geld warten und ein wieder anderer sagt wieder was anderes. Aber was sie alle sagen ist, dass sie sich bei mir melden werden. Da das nicht passiert ist und ich mittlerweile insgesamt knapp vier Stunden in der Hotline gesprochen und vor allem gewartet habe, versuche ich nun diesen Weg.





edit o2_Solveig: persönliche Daten

Schade, offensichtlich bekomme ich auch über diesen Weg keinerlei Informationen darüber, was nun mit den beiden Aufträgen passiert. Dann bleibt mir wohl wirklich nichts anderes übrig, als auf die Rückzahlung der "Bank" o2 zu warten. Hoffentlich klappt wenigstens das!



Das ist wirklich das letzte, dieser Kundenumgang. Tut mir leid für diese deutliche Ausdrucksweise, aber mir ist das nach wie vor ein Rätsel, wie man ein Angebot, welches bereits bezahlt ist ohne Angabe von Gründen stornieren kann und der Kunde dann vier Wochen auf eine Rückzahlung warten soll.



Diese Zahlung hätte ich doch nie geleistet, wenn ich das Alternativangebot nicht bekommen hätte.



Zu allem Überfluss halten alle vier Mitarbeiter kein Wort, da sie mich nicht zurück rufen. Dieser Eindruck wird mir nun leider auch hier bestätigt, da auch hier keinerlei Antwort erfolgt.
Hallo @DanielRu,



willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast. 😊



Bitte beachte, dass du dich hier in einem öffentlichen Forum befindest. Persönliche Daten, die du hier postest, könnte jeder sehen. Daher habe ich deinen Eingangspost ein wenig editiert.



Nun zu deinem Anliegen: Momentan bist du hier noch mit einem Interessanten-Login angemeldet und ich habe keinen Zugriff auf deine Daten. Daher melde ich mich im Anschluss per privater Nachricht über unseren o2Support-Account bei dir.



Viele Grüße, Tatjana



EDIT: Da haben sich unsere Antworten wohl ein wenig überschnitten. Bitte beachte, dass unsere Community ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und kein Echtzeitmedium ist. Eine 1:1 Kundenbetreuung bieten wir auf diesem Kanal nicht an. Daher kann es schon einmal einige Zeit dauern, bis sich jemand dein Anliegen anschauen kann. Aber jetzt bin ich ja dran 😉

Hallo @DanielRu,



vielen Dank für deine Rückmeldung auf die PN. Ich kann dich nun in unseren Systemen finden.



Leider kann ich dir auch keine andere Aussage, als die Kollegen an der Hotline geben. Ich habe keine Auskünfte darüber, warum die Geräte abgelehnt wurden. Wenn du darüber mehr erfahren möchtest, musst du dich schriftlich an uns wenden.



Viele Grüße, Tatjana
Es geht mir gar nicht darum, zu erfahren, warum die Geräte abgelehnt wurden. Mittlerweile ist mir der Grund für die Ablehnung sogar ziemlich egal, auch wenn ich das Vorgehen nach wie vor überhaupt nicht nachvollziehen kann.



Überwiegend geht es mir darum, zu erfahren, warum ich nun solange auf mein Geld warten soll. Ich meine, was würden Sie denken, wenn Sie einen Kauf bei eBay tätigen, Geld überweisen und dann eine Meldung bekommen, die Ware könne Ihnen nun doch nicht verkauft werden. Aber auf die Rückzahlung sollen Sie trotz nicht erhaltener Ware 4 Wochen warten.



Bei einem Unternehmen wie Telefonica kann ich nicht akzeptieren, dass die internen Zahlungsläufe halt so sind. Nein, ihr kriegt Geld vom Kunden, storniert den Auftrag und lasst den Kunden dann wochenlang auf seine Rückzahlung warten. Ihr könnt also sehr wohl eine Stornierung händisch vornehmen, aber keine Rücküberweisung? Jedes Kleinunternehmen ist besser organisiert, wenn dem wirklich so ist.



Jeder Mitarbeiter sagt mir was anderes. Handys kommen, Geld kommt, wir melden uns, bla bla bla. Wissen Sie was mir das bringt? Nichts! O2 hingegen bringt das vor allem Die Zeit, die man offensichtlich für eine Rücküberweisung benötigt.



Wer gibt mir denn nun die gewünschte verbindliche Auskunft darüber, was passiert? Also wann ich entweder mit den Handys oder der Rückzahlung rechnen kann?
Die Auszahlungen dauern bei o2 ziemlich lange. Hier aus dem Forum heraus kann da leider keiner was ändern.





Wer gibt mir denn nun die gewünschte verbindliche Auskunft darüber, was passiert? Also wann ich entweder mit den Handys oder der Rückzahlung rechnen kann?




Wenn abgelehnt, dann gibt es Geld zurück.



Ruf die Hotline an und lass dich mit der Rechnungsabteilung verbinden. Evt können die was beschleunigen.
Die Hotline, die ich bereits viermal angerufen habe? Die mir jedes mal eine andere Auskunft gegeben hat? Versprechungen gemacht und nicht eingehalten hat?



Auch wenn hier im Forum keiner eine Beschleunigung vornehmen kann und Sie am allerwenigsten dafür können, werde ich mich nicht nochmal mit der Hotline in Verbindung setzen. Weil es einfach nichts bringt.



Ich habe viermal telefoniert, dreimal den WhatsApp-Service kontaktiert und mich nun dazu entschlossen, hier mein Glück zu versuchen.



O2 ist und bleibt kundenunfreundlich. Und nein, hier spricht nicht der Kunde, der sauer ist weil er keine Handys bekommt. Hier spricht ein jahrelanger Kunde, der seit eineinhalb Wochen sein Geld wieder haben will und sich täglich mehr und mehr verarscht fühlt.
Achso: Eine Beschleunigung der Rückzahlung ist letzte Woche bereits erwähnt worden. Gebracht hat das natürlich nichts
Hallo @DanielRu,



ich kann verstehen, dass dich die ganze Angelegenheit verärgert. Aber wie @bielo schon sagt, habe ich hier keine Handhabe darüber die Rückabwicklung zu beschleunigen.



Viele Grüße, Tatjana
Leider fehlt genau diese Handhabe aber offensichtlich jedem. Ansonsten hätte man mir ja bereits verbindliche Aussagen geben können oder sich an Rückrufzusagen gehalten. Als ich noch Base-Kunde war, gab es sowas nicht.



Ich habe das bereits im WhatsApp-Service geschrieben: Schlechter im Kundenservice ist wirklich nur die Telekom. Aber nah dran ist o2.



Ich werde meinem Chef vorschlagen, zukünftig ähnlich zu verfahren mit unseren Kunden, mal gucken, wie lange wir damit am Markt bestehen können.



Ganz furchtbar diese Art und Weise. Wirklich zum kotzen.



Ich werde dann mal warten...
Überwiegend geht es mir darum, zu erfahren, warum ich nun solange auf mein Geld warten soll. Ich meine, was würden Sie denken, wenn Sie einen Kauf bei eBay tätigen, Geld überweisen und dann eine Meldung bekommen, die Ware könne Ihnen nun doch nicht verkauft werden. Aber auf die Rückzahlung sollen Sie trotz nicht erhaltener Ware 4 Wochen warten.

Ja, in dieser Hinsicht besteht tatsächlich erheblicher Optimierungsbedarf bei o2. Ich würde mich auch ärgern.



Ein schwacher Trost ist vielleicht höchstens, dass man sich bei o2 darauf verlassen kann, dass das Geld (irgendwann) zurückkommt. Bei Ebay kann man sich da leider nicht immer so sicher sein.
Hallo @DanielRu,



das Geld bekommst du auf jede Fall wieder. Wann kann ich dir aber nicht mit Sicherheit sagen und möchte dir hier auch keine falschen Versprechungen machen.



Viele Grüße, Tatjana
Hey, super, da hab ich ja sogar noch richtig Glück im Unglück, wenn man mir das Geld sogar freundlicherweise zurückzahlt. Ach Mensch, wann das passiert, ist ja eigentlich auch egal. O2 darf sich da ruhig Zeit lassen, in der heutigen Zeit kann man ja froh sein, überhaupt sein Geld wieder zu bekommen.



Ja, ich weiß. Hier will man nur helfen. Aber nimmt es mir nicht übel, genau diese Art von Hilfe bekomme ich auch in der Hotline: Man zeigt Verständnis, ja man traut sich sogar teilweise Kritik am Vorgehen zu äußern, aber ändern? Ne, das geht nicht. Rückzahlung beschleunigen? Klar, können wir hinterlegen, aber ob es das bringt können wir Ihnen nicht sagen...



Der Kunde hat nichts davon, wenn Verständnis gezeigt wird, aber dennoch nichts passiert. Wenn ich so mit Leuten umgehen würde ... Ach, ist auch egal, lassen wir das. Bringt nichts.



Ich wäre o2 nun wirklich sehr dankbar, wenn man mich dann in einem der nächsten Zahlungsläufe (muss nicht der nächste sein, falls zu stressig) berücksichtigt und das Geld wieder zurück zahlt. Machen wir uns nichts daraus und legen den Fall zu den Akten. Unzufriedener Kunde? Egal.
Hier will Dich keiner beschwichtigen, jedenfalls keiner Deiner Mit-Kunden, derer ich übrigens einer bin.



Es hat keinen Sinn, sich über etwas zu ärgern, was man eh nicht ändern kann.



Dadurch schadest Du nur Dir selbst, ohne anderen zu nutzen.



Muss mal googeln, wo ich diesen sinnigen Spruch her hab. Ich schaff es übrigens selbst nie, mich daran zu halten.
Muss mal googeln, wo ich diesen sinnigen Spruch her hab.

Ich hab's gefunden, falls es wen interessiert:



"Das Ärgerliche am Ärger ist, dass man sich schadet, ohne anderen zu nützen."

(Kurt Tucholsky)

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