Hallo,
ich habe da mal eine bescheidene Frage.
Wie kann es angehen das mein Antrag bzw. Kauf vom 27.10.2010 den ich morgens getätigt habe immer noch in Bearbeitung ist, so das ich mein Iphone 4 nicht ausgehändigt bekomme. Ich bin so verärgert das kann man sich kaum vorstellen.
Ich gehe schliesslich in den shop um NICHT warten zu müssen. 1 Tag ist nicht schlimm der Ansturm war gross kein Problem.
Aber 3 Tage? ich bitte euch das muss nen Schertz oder nen Fehler sein das geht doch in 3 Monaten nicht durch.
Und die Mitarbeiter sind auch wenig hilfreich.
Hat jemand gleiche Erfahrungen gemacht?
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Bei mir ist es genau so. Hätte ich mal besser online bestellt, mir wurde gesagt es dauert ca. 15 Minuten, inzwischen sind es 3 Tage!! Das kann doch nicht sein?!?
Bei mir wars ähnlich ... normal kenne ich das so, das dies innerhalb von 15-30min durch ist ... Am nächsten Tag hab ich dann mal beim Shop angerufen und gefragt ... Kam als Antwort: Also hier ist der Status noch "In Bearbeitung", wir melden uns sobald wir was wissen.
Da ist bis heute Mittag immernoch nix vom Shop gehört hab, hab ich mal bei der Kundenbetreuung angerufen. ( 30min Wartezeit!!!) Der Herr am Telefon hat mich dann weiter verbunden und dort sagte man mir, die hätten dem Shop nen Fax geschickt weil noch Daten fehlen ... Ich auf mein Vertrag geschaut, den ich ja schon mit nehmen durfte, alles sauber ausgefüllt. ( Daten wurden aus dem System gezogen weil ich schon vorher O2 Kunden war ). Aber nun gut, hat er mich wieder weiter verbunden an eine Abteilung die mir sagen kann was fehlt.
Dort sagte man mir dann, das mein O2MyHandy Vertrag abgelehnt wurde, aber warum wollten sie mir nicht sagen.. müsste ich auf dem Postweg machen wenn ich ne Info will... Jeder Quatsch kansnt du bei O2 per Hotline machen mit deinem Persönlichen PIN, aber ne Auskunft dazu bekommt man nicht...
Ich bin seit 12 Jahren Kunde bei o2, habe noch NIE eine Rechnung platzen lassen und hatte und haben noch nie einen Kredit irgendwo gehabt und hab dazu ein regelmssiges Einkommen. Ich habe zur Zeit nur einen O2MyHandy Vertrag laufen der bald endet, aber man kann ja bis zu 3 abschliessen... Finde ich echt ne sauerrei das man dann noch nicht ein mal ne Antwort bekommt warum...
Ich daraufhin nochmal beim Shop angerufen und ihm das erzählt, bei Ihm im System stehts noch "in Bearbeitung", daher hatte er mich auch nicht informiert und ein Fax was angeblich dort hin geschickt wurde, hatte er auch nicht bekommen.
Irgendwas läuft da bei O2 wohl grad schief... konnte ja keiner mit so einem Ansturm rechnen wenn das iPhone raus... natürlich nicht...
Also ich rate euch mal die Hotline anzurufen wenn ihr schon was länger auf das Gerät wartet was ihr im Shop vor Ort holen wollte ...
Da ist bis heute Mittag immernoch nix vom Shop gehört hab, hab ich mal bei der Kundenbetreuung angerufen. ( 30min Wartezeit!!!) Der Herr am Telefon hat mich dann weiter verbunden und dort sagte man mir, die hätten dem Shop nen Fax geschickt weil noch Daten fehlen ... Ich auf mein Vertrag geschaut, den ich ja schon mit nehmen durfte, alles sauber ausgefüllt. ( Daten wurden aus dem System gezogen weil ich schon vorher O2 Kunden war ). Aber nun gut, hat er mich wieder weiter verbunden an eine Abteilung die mir sagen kann was fehlt.
Dort sagte man mir dann, das mein O2MyHandy Vertrag abgelehnt wurde, aber warum wollten sie mir nicht sagen.. müsste ich auf dem Postweg machen wenn ich ne Info will... Jeder Quatsch kansnt du bei O2 per Hotline machen mit deinem Persönlichen PIN, aber ne Auskunft dazu bekommt man nicht...
Ich bin seit 12 Jahren Kunde bei o2, habe noch NIE eine Rechnung platzen lassen und hatte und haben noch nie einen Kredit irgendwo gehabt und hab dazu ein regelmssiges Einkommen. Ich habe zur Zeit nur einen O2MyHandy Vertrag laufen der bald endet, aber man kann ja bis zu 3 abschliessen... Finde ich echt ne sauerrei das man dann noch nicht ein mal ne Antwort bekommt warum...
Ich daraufhin nochmal beim Shop angerufen und ihm das erzählt, bei Ihm im System stehts noch "in Bearbeitung", daher hatte er mich auch nicht informiert und ein Fax was angeblich dort hin geschickt wurde, hatte er auch nicht bekommen.
Irgendwas läuft da bei O2 wohl grad schief... konnte ja keiner mit so einem Ansturm rechnen wenn das iPhone raus... natürlich nicht...
Also ich rate euch mal die Hotline anzurufen wenn ihr schon was länger auf das Gerät wartet was ihr im Shop vor Ort holen wollte ...
Mal ein Update ...
Mein Vertrag wurde dann doch bestätigt und ich wollte mir das handy nun im Shop holen ... Aber wenn das Handy nicht innerhalb von 3 Tage ausgebucht wird( nach vertragsabschluss), wird es wieder frei gegeben... Der handler hat dann mit der händler hotline telefoniert und das einzige was man ihm dort sagte war ... Vertrag nochmal machen ... handy bekommt man nicht mehr in den Vertrag rein...
Das doch alles nen schlechter witz oder?
Mein Vertrag wurde dann doch bestätigt und ich wollte mir das handy nun im Shop holen ... Aber wenn das Handy nicht innerhalb von 3 Tage ausgebucht wird( nach vertragsabschluss), wird es wieder frei gegeben... Der handler hat dann mit der händler hotline telefoniert und das einzige was man ihm dort sagte war ... Vertrag nochmal machen ... handy bekommt man nicht mehr in den Vertrag rein...
Das doch alles nen schlechter witz oder?
Jaja auch ich wollte ja am letzten Mittwoch mein Iphone mitnehmen aber es hieß ständig es wäre in Bearbeitung. Heute war ich da und es wurde abgelehnt wieso wissen sie auch nicht naja ich scheiß jetzt auf O2 denn wer mir keine Antwort geben kann wieso ich kein Iphone bekomme den brauche ich auch nicht länger als Vertragspartner!
Hab genau das selbe Problem... die ganzen unfähigen Mitarbeiter im O2 Shop können mir da auch wenig weiterhelfen...
Der Mitarbeiter verspricht mir dort anzurufen und das zu klären, aber einen Rückruf erhalte ich nicht.
Und wenn ich hör dass das Handy nach 3 Tage wieder freigestellt wird, bekomm ich das Kotzen!
Hab jetzt meinen Vertrag extra für das Iphone abgeschlossen und bekomm nicht mein Handy. Bin total enttäuscht von dem Laden und werd mal schauen wie ich anders ans Iphone komme...
Der Mitarbeiter verspricht mir dort anzurufen und das zu klären, aber einen Rückruf erhalte ich nicht.
Und wenn ich hör dass das Handy nach 3 Tage wieder freigestellt wird, bekomm ich das Kotzen!
Hab jetzt meinen Vertrag extra für das Iphone abgeschlossen und bekomm nicht mein Handy. Bin total enttäuscht von dem Laden und werd mal schauen wie ich anders ans Iphone komme...
Morgen ist es genau eine Woche her, dass die Bearbeitungs-Phase begonnen hat. Nach 2 Anrufen bei der Hotline scheint sich daran auch noch nichts geändert zu haben, es wurde nichts abgelehnt. Wenn ich bis Freitag mein iPhone nicht habe dann kauf ich mir das halt woanders. Das kann ja wohl nicht wahr sein! Ich verstehe ja, dass es durch den iPhone-Hype mal länger dauern kann. Aber statt 15-30 Minuten plötzlich mehr als 7 Tage!!! Bisher war ich mit o2 sehr zufrieden, aber momentan sehe ich keinen Grund meinen Vertrag zu verlängern geschweige denn einen Neuvertrag zu machen. Ich möchte zwar auch nicht unbedingt zu den pinken Kollegen, aber wenn es denn sein muss wird auch das kein Hindernis sein.
Der Plan das iPhone im Shop zu kaufen, damit ich nicht so lange warten muss ist jedenfalls gründlich daneben gegangen!
Der Plan das iPhone im Shop zu kaufen, damit ich nicht so lange warten muss ist jedenfalls gründlich daneben gegangen!
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