"Beilagenproblem" im Bestellstatus Smartphone O2MyHandy

Hallo,

ich habe mich heute für das Huawei P10 Plus entschieden. Zuvor habe ich mir vor wenigen Tagen den "kleinen Bruder", das Huawei P10 bestellt, welches mir aber wegen des recht kleinen Displays nicht so zusagt und daher von mir wieder an O2 retourniert wird. Es wurde von mir nun eine Anzahlung vonseiten O2 verlangt, der ich auch gern nachgekommen bin. Wenige Minuten nach der Anzahlung per Sofort-Überweisung erhielt ich dann auch die Auftragsbestätigung und seither tut sich absolut gar nichts mehr. Im Auftragsstatus des Bestellstatus ist von einem "Beilagenproblem" die Rede. Keiner kann mir sagen was dies genau ist und wann das Gerät nun versendet wird. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass wenn die Bestellung vor etwa 13 Uhr bei O2 eingeht, in meinem Fall muss die Anzahlung auch vor dieser Uhrzeit getätigt worden sein, wird das bestellte Gerät noch an demselben Tag per DHL verschickt. Meine Partnerin hat sich vor einer Woche zuerst das Honor 9 und das Huawei P10 bestellt, beide Geräte wurden an demselben Tag, an dem die Bestellung eingegangen war, sie musste keine Anzahlung leisten, verschickt. 

Mich würde nun interessieren was es mit dem "Beilagenproblem" auf sich hat und ob dies war ernstes ist. Die Kundenberater können mir hier nicht weiterhelfen, zumindest nicht die, mit denen ich im Chat geschrieben habe. Daher hoffe ich hier hilfreiche Informationen zu erhalten. 

Gruß