Xiaomi Geräte bekommen keine Updates .Carrier Lock. Anbietersperre von Telefonica

Moin,

ich würde mich an den Verkäufer wenden, wenn der das Telefon ohne Vertrag (O2) verkauft hat, dann ist er auch für die Lösung verantwortlich.

Ob sich da jemand findet, der eine APP aus unsicherer Quelle installiert und nicht über Playstore?

Jedenfalls ist das immer eine Sache zwischen Käufer und Verkäufer (Sachmängelhaftung!).  

Die App müsstet ihr ja nicht zwingend installieren für dieses Feedback was ihr abgeben könnt. 

Aber ich sage mal so wenn jemand davon betroffen ist und für sein aktuelles Gerät gerne Updates haben möchte glaube ich ,ist das das geringere Übel so eine App drauf zu machen und damit Gewissheit zu haben, dass man von einer Sache betroffen ist die ja quasi ein Mangel am Gerät ist. 

Ich kann auch sicher sagen dass diese App völlig in Ordnung ist weil die wurde von einem eben auch betroffenen User aus einem Forum erstellt bzw programmiert.

Aber was bringt es mir wenn ich mich darauf verlasse das ja der Verkäufer dafür verantwortlich ist und ich ihm das Gerät einsende ,dieser davon aber überhaupt keine Ahnung hat und man die Sache für alle vielleicht etwas einfacher machen kann ,in dem einfach diese Update freigegeben werden ,ohne dass man dafür sein Handy irgendwohin einschicken muss.

Denn genau das ist jetzt ja anscheinend für die Telekom Kunden passiert die hatten denselben Fehler mit diesen mangelhaften Geräten die vom Anbieter gesperrt waren. 

Und dort bekamen viele jetzt wohl ein Update auch ohne dass die ihr Gerät irgendwo hin einschicken mussten.

Falls ihr Betroffene sind die dasselbe Problem haben wäre ich jedenfalls sehr dankbar wenn die entweder das einfach prüfen könnten mittels dieser App oder eben einfach ein Feedback erstellen, das heißt also sich offiziell über die Feedback App sich bei xiaomi beschweren und mir dann diese Nummer zukommen lassen ,dann kann ich da noch etwas mehr Druck machen.

Du musst dich an den Händler wenden. 

Wenn du das Handy bei o2 gekauft hättest, wärst du hier richtig. 

Da ja aber O2 diese Sperre auf mein Handy gepackt hat , und ich im Moment keinen andern ausweg weiß , versuche ich es gerade überall.

Mir gehts ja auch darum Leute zu Mobilisieren wegen der Feedbacks und das ich da bisschen Druck machen kann.

Das mit der Verkäufer da nicht helfen kann, hatte ich ja schon erwähnt. 

O2 firmiert in Deutschland nicht unter Telefonica! Möglicherweise wurde da Handys verteilt die nicht für den deutschen Markt gedacht waren. Ich würde mich an den Verkäufer wenden und wenn dandy Handy eingesendet werden soll, dann ist das so.

Wenn es eine „Telefonica“ sperre hat, Dann kann Dir möglicherweise auch O2 nicht helfen.

Zumal wenn O2 keine SW für das Handy vorhält!

Für mich ist das ein verdeckter Mangel.

das ist wohl so, aber ich weiß ja nicht woher die Sperre genau kommt. Und da o2 ja zu Telefonica dazugehört und der größte vertreter ist ,dann ist der auch der direkteste ansprechpartner finde ich. 

Der Verkäufer hat ja nix damit zu tun. Und da arbeite ich lieber selbst etwas vor und verlasse mich nicht darauf was der daraus macht. 

Sofern der Verkäufer das Gerät nicht mit der Einschränkung verkauft hat, dass es ausschließlich im O2-Netz Updates erhält, ist er in der Tat für die Situation verantwortlich. Ob dies wissentlich oder nicht geschehen ist, ist unerheblich.

Sollten Du jedoch über die erforderlichen Kenntnisse, Ressourcen oder Kontakte verfügen, um die Sperre zu entfernen, so empfehle ich Dir, dies entsprechend vorzunehmen.

Ich selber besitze diese Kenntnisse aktuell noch nicht aber ich würde es begrüßen wenn vielleicht jemand sich damit auskennt und mir da weiterhelfen könnte. 

Bzw vielleicht klappt das ja wie bei den Telekom Kunden bei dem anderen Gerät wo das dann letztendlich nach etwas wartezeit von selbst freigegeben wird. 

Anscheinend ist es ja eine Sache die den mobilfunkanbieter betrifft und dieser muss die Updates freigeben weswegen ich auch ja eben hier im Forum bin selbst wenn ich keine O2 Karte besitze. 

Und mir geht es eben darum vielleicht hier noch Betroffene zu mobilisieren dass sie ein Feedback abgeben in der App und mir dann diese Nummer zukommen lassen. 

Und dass ich ein Recht darauf habe das Gerät beim Verkäufer zu reklamieren das weiß ich, aber ich weiß auch dass dort nicht garantiert ist dass die überhaupt irgendwas machen was mich weiterbringt und warum soll ich diese Zeit dann unnütz verschenken, wenn es vielleicht auch anders geht.

Meldet sich hier um Forum auch jemand von offizieller Seite oder sind hier nur User?

Wie gesagt,  warte auf Stellungnahme zu dem Thema und wann die Updates endlich freigegeben werden oder ob es ein Fehler diesbezüglich gibt bei Telefonica 

Was genau erwartest du dir von eines Meldung eines O² Mitarbeiters? Du hast das Gerät nicht bei O2 gekauft, somit sind die absolut nicht zuständig. Ich vermute persönlich auch, dass du eher ein Gerät aus Spanien oder einem anderen europäischen Land erhalten hast. Wie schon mehrfach geschrieben, ist das quasi ein versteckter Mangel und kann beim Händler gerügt werden. Aber eben nur bei dem. Telefonica ist nicht zwangsläufig Telefonica, soviel muss dir schon klar sein.

Hey ​@handynutzer08155,

willkommen in der o2 Community :)

Spannend, was du da aufgetan hast. Allerdings kann ich mich den Community Mitgliedern die hier geschrieben haben nur anschließen. Ich kann dir leider keine Hilfestellung geben, wenn das Handy nicht bei o2 Deutschland erworben wurde. Ja, natürlich gehört o2 zur Telefonica Gruppe. Das heißt aber nicht, dass du hier mit Telefonica agierst. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo

Dann hätte ich gern eine Kontakt Adresse von euch, wo ich mich direkt an Telefonica wenden kann.

Der Verkäufer des Gerätes kann mir ja gar nicht helfen, denn er verkauft das Gerät ja nur.

Telefonica hingegen kontrolliert die Updates und verteilt diese. Und hält sie in diesem Falle zurück.

Wie oft noch? Wende dich an den Verkäufer.

​@handynutzer08155 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Kundenbetreuung 

90345 Nürnberg  

Wird aber nix bringen, da es nicht Telefonica Germany ist.

​@handynutzer08155  Also die Adressen kannst Du von den Homepages ablesen:

https://www.telefonica.com/es/    vermutlich am besten

https://www.telefonica.de/  (eher weniger wahrscheinlich) 

Ob man Dir aber antwortet, da es keine Kundenbeziehung gibt …???

Hallo zusammen ich hab das selbe Problem wie handynutzer08155.

Ich habe auch ein Xiaomi redmi Note 13 Pro 5g und bekomme  ebenfalls keine Firmware/sicherheits Updates mehr seit einem halben Jahr. Ich hänge beim Sicherheitspatch von 11.2025 fest und die Firmware ist 2.0.204.0.VNREUXM . Es gab mittlerweile 206,207,208 und es gibt  schon HyperOS 3!!! Und ich habe mein Smartphone direkt von o2 und zahle es jeden Monat ab. Und wie ihr auf dem angehängten Foto sehen könnt hab ich auch diesen Telefonica Carrier Lock. OTA updates controlled by Telefonica. Da man ja auch so sensible Sachen wie online Banking usw mit dem Handy macht,finde ich das absolut unverantwortlich über ein halbes Jahr keine sicherheits Updates mehr erhalten zu haben. Ich habe gestern mit der Kundenhotline von o2 telefoniert und der Dame am Telefon versucht das Problem zu erklären das ich keine Firmware Updates mehr bekomme seit einem halben Jahr. Da sagt sie doch allen Ernstes,ich solle doch mein Handy verkaufen und mir ein neues holen!!!!!!!!!!!!!! Ich hab das Handy erst seit September 2024  und es sind Updates bis  mindestens 2027 garantiert!!!!! Wieso soll ICH mir ein neues Handy holen???? Ich habe das Handy bei o2 erworben, zahle es jeden Monat(und das auch noch einige Monate)ab ,also sehe ich o2 in der Pflicht das Problem zu beheben!!! Sei es den Firmware-Update Fehler zu beheben oder mein Handy( falls das mit den Updates nicht behoben wird) gegen ein neues handy,(egal welches, Hauptsache Updates funktionieren)Auszutauschen.

Prima, dann kannst Du den Sachmangel direkt beim Verkäufer o2 anmelden (per Kontaktformular) und Dir wird hoffentlich geholfen. 

Hab jetzt Mal eben bei meiner Frau geschaut,sie hat ein Xiaomi redmi Note 13 ,seperat erworben bei OTTO aber mit O2 Laufzeit Vertrag und sie hat kein Carrier Lock,bei ihr steht MI unlocked!!!! Und sie bekommt auch regelmäßig Updates auf ihr Handy!!!

​@Pittiplatsch123 Das hilft dir aber nicht weiter!

Ich weiß,deshalb wäre es schön wenn sich hier von o2 mal jemand zu dem Problem äußern würde.

Die Umstände sind zwar schlecht aber schön dass sie noch jemand ist der betroffen ist kann man sich ja gegenseitig helfen habe dir eine PN geschickt. 

Und wegen der Adressen ich werde dort mal mein Glück versuchen bzw selbst auch noch mal versuchen eine genauere Adresse rauszufinden. 

Weil wie ich schon mehrmals sagte, ich sehe es nicht ein dass ich mein Handy mit sensiblen Daten irgendwo in der weltgeschichte rumschicke wenn es auch anders geht. 

Denn an meinem Handy muss ja überhaupt nichts gemacht werden sondern die müssen einfach nur die Updates rausschieben auf deren Server. 

Oder irgendjemand soll sich mal zu Wort melden der davon Ahnung hat (Xiaomi?)und mich aufklären falls das technisch völlig anders ist wie ich denke.

​@Pittiplatsch123 Das Problem ist bislang unbekannt gewesen.  Wenn die Forenmoderatoren eine Lösung gehabt hätten oder eine Idee zum Lösungsweg bekannt wäre, dann wäre mehr gekommen als hier (auch bei Fremdkunden): 

Daher wäre der beste Weg bei Dir Dich auf gesetzliche Sachmängelhaftung (Versteckter Mangel, der bei Kauf bereits bestand) zu berufen und dies formal über das Kontaktformular mit Angabe des Kaufvertrages. 
Die Moderatoren werden bestimmt parallel dazu hausintern forschen. Für ernsthafte Dinge sollte man aber auch immer ernsthafte Wege der Kommunikation wählen!

So,habe heute 2(zwei) Stunden mit O2 im Livechat zu dem Problem Carrier lock gechattet!!!!! Qintesenz ist, es tut ihnen sehr leid aber O2 kann da leider nichts machen ich soll mich an Xiaomi wenden!!!!! Der Xiaomi support rät mir dazu mir die aktuelle Firmware runter zu laden und manuell upzudaten. An sich eine gute und plausible Idee wenn es denn funktionieren würde.Das habe ich bevor ich den Xiaomi Support kontaktiert habe schon weiß Gott wie viele Male getan und weiß Gott wie viel GB  beim downloaden"verbraten" um jedesmal die Meldung zu bekommen "it's not allowed to Update to this stable Version" oder"blablabla other reasons" usw. Und ja, ich habe die richtige Firmware Version genommen. Von 2.0.206.0.VNREUXM über 2.0.207.0VNREUXM, 2.0.208.0.VNREUXM bis zu 3.0.3.0.WNREUXM ,nichts funktioniert. Ich bin langjähriger (eigentlich sehr zufriedener)O2 Kunde. Ich hab mein Handy über O2 My Handy erworben und habe einen "Telefonica Carrier Lock "auf dem Handy wo da noch druntersteht " OTA updates controlled by Telefonica"!!!!! Und O2 will mir erzählen sie können da nichts machen? Auf meine Frage ob man diesen Carrier Lock nicht aufheben kann,bekam ich als Antwort:"das könnte man nicht manuell aufheben". Wir haben 2026!!!!! Haben selbstfahrende Autos und was sonst noch alles,aber eine ich nenne es mal "Netzsperre" kann man nicht aufheben,abschalten was auch immer? Das ist doch ein Witz. Ich hoffe das es in absehbarer Zeit eine Lösung von O2 für das Problem gibt. Denn die tollen Ratschläge von der O2 Hotline oder Livechat das ich doch mein Handy verkaufen und mir ein neues holen soll,können allen Ernstes nicht wirklich ernst gemeint sein.Denn da ich das Handy ja 1. Über O2 my Handy noch abbezahle ,gehört es mir rein rechtlich so lange nicht ,sondern O2 bis ich es vollständig abbezahlt habe und 2. Sehe ich nicht ein das ICH mir als O2 KUNDE ein neues Handy kaufen soll obwohl mein jetziges Handy garantierte Updates bis einschließlich 2027 bekommt (wenn die denn mal kommen würden) ,nur weil O2 einen Fehler nicht beheben kann,will oder möchte. In meinen Augen ist das ein Sachmangel und da in dem Fall mein Vertragspartner O2 ist, ist O2 auch derjenige der den Sachmangel zu beheben hat und nicht auf den Kunden "abzuwälzen" ala kauf dir doch ein neues Handy usw . Ich hoffe das da jetzt Mal endlich Bewegung in das ganze Thema kommt,weil so kann es nicht weiter gehen.

Sehe ich ganz genauso und ich glaube jetzt kannst du meinen Fuß ein bisschen verstehen warum ich hier so penetrant nach Antworten suche, denn bei mir ist es genau dasselbe. 

Einziger Unterschied ist dass mein Verkäufer und schau mir direkt mir geraten haben das Gerät einzuschicken was aber aus den genannten Gründen aktuell für mich auch nicht unbedingt befriedigender ist. 

Denn eine Garantie dass das Gerät danach funktioniert habe ich nicht und dafür müsste ich entweder das Gerät samt aller Daten irgendwo hinschicken oder es komplett auf werkszustand zurücksetzen.

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