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Ich habe mein Vetrag gekündigt aber O2 sagt ich hätte nicht dies bestätigt per telefon und es gibt nur eine Vormerkung. Wie so lassen sie mich nicht raus?

  • October 6, 2017
  • 12 Antworten
  • 402 Aufrufe
cpravensburg
Besucher:in
Hallo  O2 Community,

ich habe vor 3 Monate mein Vertrag gekündigt. Es gab eine Vormerkung online und dann müsste ich per Telefon bestätigen. Ich habe nicht nur bestätigt sondern erneut angerufen und mich bestätigen lassen, dass alles mit der Kündigung gut abgelaufen ist für die Nummer, da ich nie eine Bestätigung bekam. Bei dem letzten Gespräch, habe ich vor ca. ein Monat gemacht und es ist aufgezeichnet worden, habe ich mir wieder bestätigen lassen dass die Kündigung durch ist. Die O2 Mitarbeiterin hat mir versichert ich muss nicht mehr machen und meine Kündigung ist schon durch, obwohl ich misstrauisch war weil ich NIE EINE BESTÄTIGUNG VON DER KÜNDIGUNG GEKRIEGT HABE.

Heute habe ich erneut angerufen bei O2 und die sagen es gab nie einen Rückruf meiner Seite und Lügen mir ins Gesicht. Ich kann nicht glauben, dass es Interesse gibt auf eine kriminelle Art Kunden gegen deren Willen zu behalten. Wie kann ich das Problem lösen? Wenn kein Verlass auf Online Kündigungsvormerkung gibt? Ich hätte die Proben dass ich die Telefonate geführt habe aber O2 hat die Aufzeichnung

Ich hoffe es gibt in O2 jemand korrekt und ehrlich den mir weiter helfen kann.

Lösung von o2_Emanuel

Hi @cpravensburg,

Fuchs bitte sehr schnell alle Threads schließen die beweisen O2 macht permanent das gleiche mit mehrere Kunden.

Das ist doch ein Schmarrn, hier wird nicht zensiert oder schöngeredet. Mehrfachposts zum gleichen Anliegen helfen dir bloß einfach nicht weiter, denn es wird a) unübersichtlicher und b) dauert es u.a. länger bis sie z. Bsp. von uns gesehen werden.

Es geht nicht nur um die Kündigung, sondern auch um den Service. Ich habe kein vertrauen mehr in O2 und werde nie wieder und unter keine Umstände Verträge mit O2 abschließen. In Deutschland gelten auch die mündliche Verträge, wir sind in ein Rechtsstaat. Betrug ist Betrug und genau deswegen gibt es keinen Weg per E-mail was schriftliches O2 zu schicken...genau wie mit der Kündigung online die die selber anbieten damit sie alles verdrehen können wie sie Lust haben. NIE WIEDER!!!!!!!

Die erste Onlinekündigung ging doch problemlos, der Vertrag ist bereits deaktiviert.

Niemand will dir in irgendeiner Weise was Böses, das bringt dir nichts und uns nichts.

Was passiert ist:

Du hattest am 16.12.16 eine Kündigungsvormerkung aufgegeben für die inzwischen deaktivierte Rufnummer.

Am 23.12.16 hast du diese telefonsich bestätigt und wir haben die deaktiveirung eingetragen.

Am 12.05.17 hast du die Kündigungsvormerkung erneut abgeschickt, für die bereits gekündigte Rufnummer und die jetzt noch aktive.

30 Minuten später hast du auch mit der Abteilung darüber schon telefoniert (ich vermute mal zum Bestätigen 😉). Der Kollege schrieb auch das du dabei (der Kündigung) bleiben möchtest.

Da Vertrag 1 schon mit einer Kündigung versehen war, gehe ich davon aus dass einfach vergessen wurde bei deinen Zweiten ebenfalls die Kündigung einzutragen oder "Kündigung ist ja bereits vorhanden" gesehen wurde und der Vorgang dann einfach abgeschlossen wurde ohne die zweite Kündigung einzutragen.

Das war sicherlich keine Absicht, denn der Kontakt ist ersichtlich, wenn auch nicht auf die Schnelle zu finden.

Deaktivierungsdatum habe ich eingertragen, der Vertrag wird am 22.12.2017 beendet.

Grüße und ein entspanntes Wochenende,

Emanuel

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12 Antworten

JVNRW
Besucher:in
  • JVNRW
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  • October 6, 2017
Moin,

deshalb sollte man per Post oder Fax kündigen. Es gibt keine Aufzeichnung für Beweiszwecke, sondern nur zum Training. Die Aufzeichnung ist längst gelöscht. Kündige noch einmal schriftlich per Einwurfeinschreiben!

lg

A
  • Anonymous
  • October 6, 2017
Vielleicht kann ja auch ein/e o2_Moderator/in sicherheitshalber noch mal einen forschen Blick ins System werfen. Eventuell kann man ja doch herausfinden, dass ein Telefonat stattgefunden hat oder dass irgendwo ein entsprechender Vermerk übersehen wurde.

Denner
Legende
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  • Denner
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  • October 6, 2017
In Deutschland kündigt man Verträge schriftlich.

42! 07.99
cpravensburg
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  • October 7, 2017
Es geht nicht nur um die Kündigung, sondern auch um den Service. Ich habe kein vertrauen mehr in O2 und werde nie wieder und unter keine Umstände Verträge mit O2 abschließen. In Deutschland gelten auch die mündliche Verträge, wir sind in ein Rechtsstaat. Betrug ist Betrug und genau deswegen gibt es keinen Weg per E-mail was schriftliches O2 zu schicken...genau wie mit der Kündigung online die die selber anbieten damit sie alles verdrehen können wie sie Lust haben. NIE WIEDER!!!!!!!

cpravensburg
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  • October 7, 2017
Fuchs bitte sehr schnell alle Threads schließen die beweisen O2 macht permanent das gleiche mit mehrere Kunden. Auch wenn es älter als ein Jahr war, wurde hier genau das gleiche gemacht und ich finde zahlreiche Kunden die genau so was erzählen. Threads schließen zeigt nur weiter wie ihr mit Kunden umgeht. In Telekom ist so was nie passiert!!! Die sind ja auch kein spanischen Konzern zum Glück!!!

Denner
Legende
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  • Legende
  • October 7, 2017
Nein, mündliche Verträge gelten nur unter Kaufleuten und wie immer bedarf es im Zweifel einer Beweiskette.

Ich habe aber kein Mitleid mit Dir, nur weil Du zu faul warst eine schriftliche Kündigung zu schreiben

42! 07.99
A
  • Anonymous
  • October 7, 2017
cpravensburg schrieb:

Fuchs bitte sehr schnell alle Threads schließen die beweisen O2 macht permanent das gleiche mit mehrere Kunden. Auch wenn es älter als ein Jahr war, wurde hier genau das gleiche gemacht und ich finde zahlreiche Kunden die genau so was erzählen. Threads schließen zeigt nur weiter wie ihr mit Kunden umgeht. 

Deine Beiträge bzw. Threads wurden nur gesperrt, weil Du mehrfach gepostet hast und/oder die betreffenden Threads recht alt bzw. erledigt waren. Mehrfachposts und Spammen sind hier nicht erlaubt. In diesem Thread kannst Du nach Herzenslust weiter Deine Meinung schreiben.

cpravensburg schrieb:

In Telekom ist so was nie passiert!!! Die sind ja auch kein spanischen Konzern zum Glück!!!

Die Telekom bietet diese Art der Kündigung ja auch nicht an. Dafür passieren bei der Telekom andere Sachen. Schau da mal ins Forum, was dort so gemeckert wird. 😉

o2_Emanuel
  • o2_EmanuelTeam
  • Lösung
  • October 7, 2017
Hi @cpravensburg,

Fuchs bitte sehr schnell alle Threads schließen die beweisen O2 macht permanent das gleiche mit mehrere Kunden.

Das ist doch ein Schmarrn, hier wird nicht zensiert oder schöngeredet. Mehrfachposts zum gleichen Anliegen helfen dir bloß einfach nicht weiter, denn es wird a) unübersichtlicher und b) dauert es u.a. länger bis sie z. Bsp. von uns gesehen werden.

Es geht nicht nur um die Kündigung, sondern auch um den Service. Ich habe kein vertrauen mehr in O2 und werde nie wieder und unter keine Umstände Verträge mit O2 abschließen. In Deutschland gelten auch die mündliche Verträge, wir sind in ein Rechtsstaat. Betrug ist Betrug und genau deswegen gibt es keinen Weg per E-mail was schriftliches O2 zu schicken...genau wie mit der Kündigung online die die selber anbieten damit sie alles verdrehen können wie sie Lust haben. NIE WIEDER!!!!!!!

Die erste Onlinekündigung ging doch problemlos, der Vertrag ist bereits deaktiviert.

Niemand will dir in irgendeiner Weise was Böses, das bringt dir nichts und uns nichts.

Was passiert ist:

Du hattest am 16.12.16 eine Kündigungsvormerkung aufgegeben für die inzwischen deaktivierte Rufnummer.

Am 23.12.16 hast du diese telefonsich bestätigt und wir haben die deaktiveirung eingetragen.

Am 12.05.17 hast du die Kündigungsvormerkung erneut abgeschickt, für die bereits gekündigte Rufnummer und die jetzt noch aktive.

30 Minuten später hast du auch mit der Abteilung darüber schon telefoniert (ich vermute mal zum Bestätigen 😉). Der Kollege schrieb auch das du dabei (der Kündigung) bleiben möchtest.

Da Vertrag 1 schon mit einer Kündigung versehen war, gehe ich davon aus dass einfach vergessen wurde bei deinen Zweiten ebenfalls die Kündigung einzutragen oder "Kündigung ist ja bereits vorhanden" gesehen wurde und der Vorgang dann einfach abgeschlossen wurde ohne die zweite Kündigung einzutragen.

Das war sicherlich keine Absicht, denn der Kontakt ist ersichtlich, wenn auch nicht auf die Schnelle zu finden.

Deaktivierungsdatum habe ich eingertragen, der Vertrag wird am 22.12.2017 beendet.

Grüße und ein entspanntes Wochenende,

Emanuel

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cpravensburg
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  • cpravensburg
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  • October 7, 2017
Vielen Dank Emanuel,

du bist der erste der mich ernst genommen hat in O2. Ich werde am Montag bestätigen, dass die Kündigung doch durch ist und hoffe alles waren nur Verschwörungstheorien in meinem Kopf.

Emanuel, da ich nie die Bestätigung gekriegt habe, habe doch wieder im August angerufen und deine Kollegin gefragt ob alles mit der Kündigung der zweiten Partnerkarte in Ordnung war und sie meinte ich muss nichts mehr machen und keine Sorgen haben, auch wenn ich keine Bestätigung kriege. Ich habe einfach dann vertraut und mich auf O2 verlassen. Ich werde dir am Montag berichten wie es abgelaufen ist und werde somit wieder vertrauen gewinnen können.

Grüße

Carolina

H
Besucher:in
  • Hafe1
  • October 7, 2017
@Denner

Hallo,

die überwiegende Zahl an Verträgen wird mündlich geschlossen, zum Beispiel die Bestellung eines Kaffees in der Cafeteria, usw. 

Wie kommst du darauf, dass mündliche Verträge nur zwischen Kaufleuten Gültigkeit haben? Ich vermute, du hast da etwas verwechselt.

Gruß

Hafe

JVNRW
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  • JVNRW
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  • October 7, 2017
Moin,

wozu willst du am Montag noch einmal anrufen? Emanuel hat die Kündigung des zweiten Vertrages eingetragen. Und hat dir das Ende bestätigt, das kannst du dir ausdrucken. Für dieses unnötige Telefonat könnte ein anderer Kunde sein Anliegen klären 😉.

lg

Denner
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  • October 8, 2017
Das Schriftformerfordernis bei Vertragsschlüssen – Ein Überblick | Smartlaw-Rechtsnews 

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