Vertrag lässt sich nicht verlängern

Hallo, leider versuche ich bereits seit über einer Woche meinen "my-internet-to-gp" Vertrag zu verlängern. 

Egal ob aif o2.de oder in der App, es funktioniert nicht  

Wenn ich den Vertrag verlängern will, erscheint nur ein weißes Feld und ich kann nichts anwählen.

Ich habe bereits 6 mal die Hotline angerufen und jedes mal sagte man mir, ich solle abwarten. 

Ich bin mittlerweile sehr unzufrieden mit der Kundenbetreuung,  die hier nicht stattfindet. 

Gibt es irgendeinen Mitarbeiter bei o2, der mir helfen kann????