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O2 Hotline

  • July 31, 2021
  • 5 Antworten
  • 98 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo O2,

ich habe eine O2-Testkarte erhalten. Von meiner Seite erfolgte eine Aktivierung. Da jedoch die Freischaltung auf der Seite von O2 nicht zeitnah erfolgte, habe ich die O2 Hotline angerufen.

Der O2 Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Mir wurde erklärt, dass es eine Störung durch Blitzeinschlag gab.

Als kleine Entschädigung wurden wir zwei neue O2-Testkarten angeboten und auch postwendend abgeschickt.

Meine Freude über so einen guten Kundendienst war sehr groß.

Es kamen jedoch keine O2-Testkarten, sondern zwei O2 Free S Flex Karten mit € 39,99 pro Monat und Karte. Was soll ich mit zwei Festnetz/Mobilfunkanschlüssen als 80jähriger Normalbürger anfangen?

Bevor ich überhaupt testen konnte, hatte ich ohne Bestellung kostenpflichtige Abos, es wurde auch sofort eine Abbuchung angekündigt.

Wie kann die Angelegenheit geklärt werden? Auf weitere Anrufe wurde nicht reagiert.

LG BerndPeter

Verschoben von Entertainment zu Tarife / o2_Antje

 

Lösung von Vilureef

Hallo,

bitte widerrufe die beiden Flexkarten.

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

LG

 

    5 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Lösung
    • July 31, 2021

    Hallo,

    bitte widerrufe die beiden Flexkarten.

    https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

    LG

     

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      B
      Besucher:in
      • BerndPeter
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 1, 2021

      Hallo Vilureef,

      durch die Hilfe habe ich Kontakt zu O2 Wideruf gefunden. Vielen Dank.

      Warum mir € 79,98 (ev. 2x€39,99) abgebucht werden sollen, ist mir noch nicht klar. Es kann sich doch nur um die Zusatzleistung handeln, die jedoch als Rabatt ausgewiesen wurden. 

      Eine Frage noch:

      ist es bei O2 üblich, dass bei Kontaktierung der Hotline mit der Bitte um Hilfe und Auskunft, der Mitarbeiter gleich neue kostenintensive Verträge und dann noch ohne Vertragserklärung abschickt?

      LG

      BerndPeter

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • August 1, 2021

        Hallo,

        die 2x 39,99€ sind die Anschlussgebühren. Das wird nach Widerruf erstattet.

        Üblich ist das nicht, aber die Leute bekommen auch Provision. Da kann man auch schnell was „missverstehen“. Du hast aber alles richtig gemacht, Ich finde es eigentlich schade, dass man sein Email Postfach kontrollieren muss, wenn man Kontakt hatte.

        LG

        -
          B
          Besucher:in
          • BerndPeter
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 2, 2021

          Hallo Vilureef,

          ohne Deine Hilfe hätte ich die O2 Widerruf Adresse nicht gefunden. Zwei Hotline-Mitarbeiter/in fühlten sich nicht verpflichtet mir die Adresse zu nennen!

          Noch einmal vielen Dank.

          O2 hat auch schon reagiert:

          “…..wunschgemäß werden die oben genannten Bestellungen morgen deaktiviert….”

          Trotz des “Missverständnisses” würde ich gern bei O2 bleiben, jedoch haben wir in Grömitz (O2 Seebrücke) gerade mal am Tag 0,0 bis 0,5 Mbps (LTE)

          .Dadurch ist Streaming unmöglich.

          LG

          Bernd

            o2_Steffen
            • o2_SteffenTeam
            • Team
            • August 17, 2021

            Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @BerndPeter.

            Dafür entschuldige ich mich natürlich, bei einem normalen Kontakt mit der Bitte um Hilfe, sollen im Endeffekt natürlich keine zwei neuen Flex-Verträge zustande kommen.

            Umso glücklicher bin ich, dass dir @Vilureef hier so schnell mit dem Widerruf weiterhelfen konnte, vielen lieben Dank dafür. :blue_heart:

            @BerndPeter falls wir dir hier in der Community noch irgendwie weiterhelfen können, gebe uns bitte Bescheid.

            LG Steffen

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