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Ich habe von O2 bereits eine schriftliche Bestätigung meiner Stilllegung erhalten, trotzdem wurde mir monatlich Geld abgebucht! Was ich kann ich jetzt tun?

  • December 15, 2016
  • 4 Antworten
  • 86 Aufrufe
stephief
Besucher:in
Trotz der offiziellen Bestätigung von O2 dass meine Stilllegung stattgefunden hat, habe ich jetzt eine Rechnung über meine normale monatliche rate bekommen, wie kann das sein?

An wen kann ich mich wenden, bin zur Zeit im Ausland und kann nicht stundenlang in der Hotline warten..

Lösung von o2_Antje

Hallo stephief.

Wir haben deinen Vertrag, wie von dir gewünscht, zum 15.11.2016 stillgelegt.

Deine Rechnung vom 15.11.2016 umfasst den Rechnungszeitraum vom 10.10.2016 - 09.11.2016, zu diesem Zeitpunkt war dein Vertrag noch nicht stillgelegt.

In der aktuellen Rechnung berechnen wir nun die Vertragsstilllegungsgebühr, die wir am 22.12.2016 von deinem Konto abbuchen.

Viele Grüße

Antje

      4 Antworten

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • December 15, 2016
      Moin,

      mit ein wenig Geduld kann ein Mod für dich nachschauen. :-)

      In der Rechnung wird definitiv die Grundgebühr berechnet und nicht rabattiert?

      Nicht, dass es sich einfach um die Stilllegungsgebühr handelt.

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • December 15, 2016
      Hast du die Rechnung angeschaut? Bis wann ging der Abrechnungszeitraum und ab wann soll die Stilllegung gelten? Die 29,99 für die Stilllegung hast du auch berücksichtigt?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      stephief
      Besucher:in
      • stephief
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 15, 2016
      Die Summe die  in der Mail genannt war sind tatsächlich die 29,99 für die Stilllegung, allerdings online steht aktuelle Rechnung vom 15.11. 14,98, was meine normale monatliche rate ist.. deswegen war ich etwas verunsichert..

      Aber vielen Dank für eure Hilfe schon mal, vielleicht warte ich einfach noch den nächsten Monat ab und sehe ob etwas vom Konto abgebucht wird.. Die Stillegungsgebuehr sollte ja erst ab Wiederaufnahme anfallen oder?

      VG und herzlichen Dank!!

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • December 16, 2016
        Hallo stephief.

        Wir haben deinen Vertrag, wie von dir gewünscht, zum 15.11.2016 stillgelegt.

        Deine Rechnung vom 15.11.2016 umfasst den Rechnungszeitraum vom 10.10.2016 - 09.11.2016, zu diesem Zeitpunkt war dein Vertrag noch nicht stillgelegt.

        In der aktuellen Rechnung berechnen wir nun die Vertragsstilllegungsgebühr, die wir am 22.12.2016 von deinem Konto abbuchen.

        Viele Grüße

        Antje

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