Seit Umstellung von base auf O2 funktioniert die Anrufweiterleitung nicht

Hallo Antje

Richtig. Alle Anrufe sollen direkt weitergeleitet werden.

M. Jünemann

Hi M.juenemann,

bitte bleibe beim nächsten mal bei einem Kanal.

Habe, als ich Deinen Datensatz aufgerufen habe, direkt die Aufforderung bekommen diesen zu schließen weil er gerade von jemand anderem bearbeitet wird.

Dein Anliegen hat sich somit also geklärt.

Liebe Grüße,

Jessica

Hallo Jessica

Entschuldige, das nächste mal bleibe ich in einem Kanal. Ich war nur zufällig in der Stadt und bin bei einem Base Shop vorbei gekommen und schon wars passiert.

Jetzt habe ich jedoch noch ein Anliegen. In de Zwischenzeit hat der Netzservice mehrere Rufumleitungen aktiviert. Jedoch die absolute Rufumleitung funktioniert nicht.

Kannst du mir da helfen.

Schöne Grüße

Matthias Jünemann

Wo gibt es noch Baseshops? Ich frage interessehalber.

Gruß

Oberhausen Centro

Mfg

M. Juenemann

Ich habe nun die absolute Rumumleitung eingerichtet.

Klappt jetzt alles?

Gruß

Antje

Hallo Antje

Die absolute Rufumleitung funktioniert nur auf Festnetz nicht auf Vodafone Nr.

Kannst du noch einmal schauen.

mfg

Matthias Jünemann

Hi M.juenemann,

sorry falls ich hier gerade auf dem Schlauch stehe-

Du möchtest die Rufumleitung an eine ganz andere Rufnummer haben?

Oder wie meinst Du das? 😊

Liebe Grüße,

Jessica

Hallo Jessica

Richtig ich möchte auf eine Vodafone Mobilnr 0152/  umleiten.

Bei der Vetragsverlängerung mit Base ist mir das so versprochen worden und auch eingehalten.

Da ich diese Rufumleitung geschäftlich nutze, wäre es gut das diese Rufumleitung funktioniert.

Auf Festnetz geht's.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Jünemann

Hier hast Du die Erklärungen wie Du die andere Rufumleitung selbstständig einrichten kannst:

https:// ☺️

Liebe Grüße,

Jessica

Hallo Jessica

Langsam werde ich ungeduldig.

Ich habe es mit dem Code versucht. Anwort Sprachstimme " Es ist keine Verbindung Möglich"

Kannst du mir hier weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Jünemann

Das ist ein Problem was schwer durchschaubar ist muss ich gestehen.

Ich dachte es handelt sich einfach nur um die falsche Eingabe von dir vielleicht, deshalb habe ich Dir die Codes nochmal verlinkt. 😀

Also, aktuell ist die Rufumleitung "Bei besetzt", "Nach Zeit" und "Bei nicht erreichbar" aktiviert. Aber nicht "Direkt". Eingegeben ist die von Dir benannte Nummer mit 0152 am Anfang.

Bekommst Du die Fehlermeldung denn direkt wenn Du den Code eingibst oder bekommst Du die Fehlermeldung dann wenn Du versuchst Dich anzurufen und die Rufumleitung einspringen sollte?

Es kann zu Problemen kommen, wie mein Kollege mir gerade sagte, wenn zufällig auf der Rufnummer auf die Du umleiten möchtest auch gerade eine Rufumleitung aktiv ist in irgendeiner Form. Ist das vielleicht der Fall?

Ich versuche das alles zu klären. Wenn Dir das hier zu langwierig ist dann besteht noch die Möglichkeit Dich an die Hotline zu wenden. Die Gurus können das zum Beispiel direkt persönlich mit Dir klären.

Viele liebe Grüße,

Jessi

Hallo Jessica

Wenn ich den Code eingebe oder auch die Rufumleitung herkömmlich aktiviere kommt die Sprachmeldung "Es kann keine Verbindung aufgebaut werden"

Desweiteren habe ich das Problem mit der Hotline, dass ich da meine Kd.Nr oder Kundenkennwort eingeben muss. Jedoch alle Versuche waren erfolglos.

Gibt es da mehrere Hotlinenr.

mfg

Matthias

Hi M.juenemann,

bei der Hotline musst Du eigentlich keine Kundennummer oder Kundenkennwort eingeben. Maximal Deine Rufnummer. Und wenn Du die nicht eingibst und wartest solltest Du durchgestellt werden.

Hier die Rufnummern:

0176 88855222

089 787979400

Ich würde gerne das Problem von Dir einmal weitergeben.

Dazu würde ich Dich in die privaten Nachrichten holen um genau nochmal die Nummer zu erfragen auf die Du umleiten möchtest. Die Bearbeitung der PN kann aktuell allerdings ein wenig dauern.

Möchtest Du so vorgehen?

Liebe Grüße,

Jessica