Im Rahmen des Base/O2 Zusammenschlusses hatte ich das Unglück zu O2 "Zwangsgewechselt" worden zu sein. Nun stand bei mir die Vertragsverlängerung an, also im Internet erkundigt aber schnell festgestellt, das die - ach so tollen - Angebote  auf der Website in meinem privaten O2 Bereich nicht auftauchen wenn ich auf Vertragsverlängerung klicke. Also mal schnell zum Shop (letzte Woche Donnerstag 07.07.16) und nachgefragt. Alles korrekt, interessante - und vor allem nicht überteuerte - Angebote gelten nur für Neukunden. Wer schon Kunde ist zahlt so mal eben mehr monatliche Kosten für weniger Leistung.



Mein Wunschhandy war das Galaxy S6 also beim Mitarbeiter nachgefragt was es da so für Optionen gibt, woraufhin er mir erstmal pauschal immer nur den "All-In L" Tarif andrehen wollte und mit dem ich fürs S6 bei guten 57€ im Monat gewesen wäre (Aktuelles Neukundenangebot für den selben Tarif mit doppeltem Surfvolumen mit S6 und  nem Samsung-Tablet oben drauf 39,99). Ich frag also ob es irgendne andere Tarifoption gäbe mit der ich etwas weniger zahlen müsste, was der gute Mann konsequent verneint hat "S6 mit Tarif für unter 50€ geht auf gar keinen Fall". Ich also wieder nach Hause und nochmal auf der Website geguckt. Dort wurde mir dann der O2 Blue Smart Tarif für 19,99€ als neuer Tarif empfohlen was dann meiner Rechnung nach mit den 20€ mtl. Gebühren 39,99€/mtl. Machen würde - es geht wohl doch unter 50€. Also zurück zum Shop, wo mir der Mitarbeiter auf die Nachfrage was denn mit dem Blue Smart Tarif wäre erstmal 5min lang erklären wollte das sei ein reiner Prepaid Tarif (Zur Erinnerung: auf der Website wird mir diese Tarifoption explizit als empfohlener Vertragsverlängerungstarif angeboten!!). Nachdem ich dann selber per Handy das entsprechende Angebot rausgesucht hatte "erinnerte" sich der Mitarbeiter dann doch das es diesen Tarif ja sehr wohl gibt "aber da man den fast nie verkaufe, habe er ihn vergessen". Na klar. Ganz bestimmt.



Also wollte ich die Vertragsverlängerung dann endlich abschließen, woraufhin mir erstmal gesagt wird das ich 20€ Gebühren für diese Vertragsverlängerung zahlen muss, da "ich keinen teureren Tarif nehme als vorher" - bitte was!? ICH muss Gebühren zahlen damit ich länger Kunde bei meinem Anbieter bleibe?! Sowas unverschämtes habe ich ja noch nie gehört. Da ich nach der Hin- und Herrennerei aber nun endlich mein neues Telefon haben wollte, War ich sogar dazu bereit. Doch die Probleme Höfen nicht auf, nein, nun habe ich aktuell aber eine Mirkosimkarte und das S6 braucht eine Nanosim, wäre ich jetzt O2 bestandskunde wäre das auch kein Problem, aber bei den Basekunden gäbe es zur Zeit ein technisches Problem, aber die neuen Karten kämen am Wochenende. Natürlich kommts aber auch hier wieder Dicke und auch für die neue Karte soll ich nochmal 25€ zahlen. O2 weiß wohl wie man Geld macht. Also wollte ich meinen Vertrag dann auch erst umstellen wenn ich das neue Gerät inklusive - im Vergleich zu Konkurrenzanbietern - absolut überteuerten Vertragskosten, auch Nutzen kann, woraufhin der Mitarbeiter die Augen rollt und mir sagt ich "sei ja schon ziemlich nervig und anstrengend". Sowas unverschämtes ist mir ja noch nie passiert. Wobei, eigentlich doch, einige Sätze vorher war selbiger Mitarbeiter so charmant zu sagen "für den junge Leute Tarif kommst du ja wohl nicht mehr in Frage...du siehst ja schon ziemlich alt aus" (ich bin 27), Sowas ist meiner Meinung nach im Service das allerletzte. Da ich mitlerweile auf gut deutsch gesagt "auf 180 war" aufgrund der Unverschämtheiten der Mitarbeiter und da ich auch einige Tage über der Kündigungsfrist War - meinen Vertrag also noch nicht mals mehr kündigen konnte, verließ ich also den Laden und wollte Samstag - wo ja dann die neuen Nanosims eintreffen  sollten wiederkommen. Also Samstag 09.07.16 erneut zum Shop - die Nanosims seien noch nicht da, die kämen aber Montag. Also zurück nach Hause und Montag nach der Arbeit voller Vorfreude aufs neue Handy zum 4x zum Shop. Wie sollte man es anders erwarten, natürlich gab's wieder keine Karten. "Morgen kommen die aber bestimmt". Heute dann - in weiser Voraussicht das die Dinge bei O2 nicht so toll laufen könnten - erstmal angerufen um nicht schon wieder umsonst zum Shop zu gehen. Man warte weiter auf die Karten, kann mir auch nicht sagen wann die kommen und das lässt sich auch nicht beschleunigen, ich kann aber ja täglich nachfragen, irgendwann sollten die ja noch kommen.



Also mal ganz im Ernst. Ich hab seit mitlerweile 12 Jahren Handyverträge, O2 ist mein dritter Anbieter und ich bin noch vor der eigentlichen Vertragsverlängerung sowas von  genervt, dass mir die Freude aufs neue Handy mitlerweile gehörig vergangen ist und ich mir schonmal das nächstmögliche Kündigungsdatum in meinem privaten und dienstlichen Kalender notiert habe, da die "Betreuung" im Shop das Allerletzte ist und ich keinerlei Interesse habe solch unverschämte Mitarbeiter auch nur mit einem millonstel Anteil meiner Mobilfunkrechnung zu finanzieren. Es meiner Meinung nach ein Unding ist, mir trotz expliziter Nachfrage nach einem günstigeren Tarif, dieser schlicht und ergreifend bewusst nicht genannt wird (im Volksmund nennt man das wohl klare "Abzocke"). Ich nicht verstehe wieso ich nun seit fast einer Woche auf eine Nanosim warte für die ich auch noch 25€ zahlen soll. Ich es gewohnt bin das man als Kunde um Normalfall eine Prämie/Rabatt etc. erhält, wenn man seinen Vertrag verlängert und nicht noch 20€ drauf zahlen muss. Und ich es zudem für eine Frechheit halte, das attraktive Vertragsangebote nur dann in Frage kommen wenn man mindestens 50€ monatlich zahlt oder Neukunde ist.



Ich frage mich auch ehrlich gesagt, wie lange ich jetzt noch brav warten und nachfragen soll bis die Mitarbeiter im Shop es schaffen, mir eine gebührenpflichtige Simkarte zu organisieren, damit ich meine Vertragskosten mal eben im Vergleich zu meinen alten Vertragsmodalitäten verdoppeln kann. Offenbar scheint eine simple Simkarte für meinen Mobilfunkanbieter ja schwerer aufzutreiben zu sein als ein Regenbogenfarbenes Einhorn.



Mein Fazit zum Zusammenschluss von Base und O2 der mir laut Werbung ja ach so viel "mehr" bieten sollte, sind einfach nur:



Mehr Frust.



Mehr Stress.



Mehr Ärger.



Mehr Kontakt zu unverschämten Mitarbeitern die einen auch gerne mal direkt Beleidigen.



Und die Gewissheit nun 2 Jahre lang an einen Anbieter gebunden zu sein dem seine Kunden wohl ziemlich egal sind, der mich dafür zahlen lässt das ICH SEIN KUNDE BLEIBE  und noch nichtmals in der Lage ist mir binnen einer Woche eine für mich KOSTENPFLICHTIGE Simkarte zu besorgen.



Glückwunsch O2, ihr wisst wie man Kunden verprellt!