Gutschrift nicht von Rechnung abgezogen

Hallo, auch ich habe das Problem dass die Rechnung vom 16.6. abgebucht worden ist aber die Gutschrift vom 31.5. ncht gegengerechnet wurde. Ich kann leider die alten Rechnungen auch nicht als PDF ziehen. Wann wird die Gutschrift erstattet und habe ich dann nächsten Monat wieder die  EUR 32.50? Warum kann ich hierüber in den FAQ nichts finden? Geht ja einigen anderen wohl auch so. Vielen Dank andrea