Guthaben noch immer nicht verrechnet

Ich habe nach der Umstellung Base zu O2 im Juni oder Juli 2016 zwei Rechnungen erhalten. Darunter ein Guthaben in Höhe von 19 Euro , welche mir bis heute nicht berücksichtigt wurden. Und so langsam bin ich richtig sauer, denn Kontakt zu O2 ist ja eher unmöglich. Wie komm ich an mein Geld?