Vorgetäuchtes Chaos oder Zynische dauerhafte Verfolgung und Abzocke?

Es fing an mit einem Anruf der angeblichen Kundenbetreuung im Jahr im Jahr 2012. Dort bot man mir ein Anti Virus Programm zum Vorteilspreis an. Trotz sofortiger und klarer Ablehnung, wurde dies trotzdem für uns gebucht und Geld vom Konto abgebucht. Dies reklamierte ich sofort. Nach Monatelangen hin und her Telefonaten und Briefe, die mir viele Nerven, Geld (0,20 Cent pro Anruf) und Zeit kosteten, wurde mir das Geld gutgeschrieben.  Jedoch ohne Anrufkosten.

 

Fall Nr. 2 >>>Im Juni 2013 benötigte ich einen Mobilfunkvertrag.  Ich ließ mich telefonisch bei O2 dazu beraten. Ich bestellte an einem Tag 2 Verträge (eine für meinen Mann und einen für mich).

Einen Vertrag habe ich am nächsten Werktag annulliert, und der Mitarbeiter bat mich noch dies per Mail zu bestätigen .Dies habe ich gemacht, für mich war dies abgehackt. Seitdem wurde auch nur ein Vertrag vom Konto abgebucht. Monate später, bemerkte ich eine Abbuchung am Konto. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung wurde mir ein Datum eines angeblichen Handyvertragsabschlusses genannt.

Daraufhin beginnt eine Odyssee: Etliche Briefe und Anrufe (wieder mal 0,20Cent pro Anruf). Mit einem Mitarbeiter hatte ich unteranderem ein langes Gespräch, er versprach zu helfen. Wie immer  bei O2 leere Versprechungen.  Inkasso Briefe trudelten hier ein. Also habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Und seitdem Ruhe!

 

Fall Nr. 3 😊 >> Wegen Fall Nr. 2. Habe ich meinen Festnetz Anschluss gekündigt. Die Bestätigung kam per  Post. Aber dann bekam ich wochenweise zu den unterschiedlichsten Anrufzeiten Anrufe von der Kundenbetreuung. Einmal ging ich ran, man wollte mich wieder als Kunde zurückgewinnen. Ich sagte ganz klar nein. Danach hat man bei mir zuhause am Festnetz angerufen, mein Mann ging an das Telefon. Genau das gleiche Spiel. Man wollte sogar irgendetwas zuschicken ohne Kosten und Risiko. Mein Mann sagte: "ganz klar NEIN, von O2 wollen wir gar nichts mehr."  Dann haben wir uns einen neuen Anbieter ausgesucht und die Portierung der Telefonnummern veranlasst. Seitdem geht's wieder von vorne los, man sagte uns bei der O2 Kundenbetreuung, dass die bestätigte Kündigung durch die Portierung der Festnetznummern zurück genommen sei. (SIC!). Dann ging das zum Inkasso, Drohungen von Festnetzsperrungen, obwohl wir seit langem schon glücklich anders wo Kunden sind. Jeden Monat neue Festnetzrechnung. Am Telefon sagte man uns wir, die Sache ist geklärt, man hat sich entschuldigt, wir sollten die Rechnungen zerreißen. Danach kam die Rechnung wieder. Darauf haben wir uns per Email beschwert. Die Antwort war klar: O2 entschuldigte sich und versicherte, dass die Sache beendet wurde. Aber bis heute die Rechnung kommt immer noch. 

 

Fall Nr. 4 😊 >> Falsche Buchung. Wir haben eine Handyrechnung im O2 Shop beglichen. Dies wurde einfach konfisziert und auf Festnetzkonto gebucht. Komischerweise sind die Beträge genau gleich.

Jetzt findet alles wieder von vorne an: Telefonate, der Eine Kundenbetreuer sagt was, der Andere Sagt das Gegenteil später, der Dritte mischt alles Zusammen. Bis heute haben wir unterwegs keinen Internet Zugang auf Handy und Tablett, weil die von uns bezahlten Beträge geklaut sind.

Fazit: Dem O2 scheint diese Telefonkosten als Einnahmequelle sehr wichtig zu sein.
Wenn O2 Telefoncomputer  im Monat 10.000.000 solche gezielt verursachte Anrufe à 20 Cent entgegen nimmt, das macht genau 2.000.000 Euro.

 

Das ist ein Fall für die Staatsanwaltschaft oder nicht?

Der Laden lässt keine Tricks aus um diese Kosten zu Verursachen.

Wir wollen mit dem Laden  nichts mehr zu tun. Können wir den Handyvertrag annulieren?