Vertragsverlängerung mit Handy keine Bestätigung

Hallo zusammen,
Ich habe am 18.10.14 als langjähriger Kunde meinen Vertrag verlängert und ein neues Handy dazu bestellt, es hat alles geklappt, außer ich habe keine bestätigungs Mail bekommen für mein neues Handy. Ich 30 Minuten ab in die Hotline, wo mir dann gesagt wurde ja das Handy ist bestellt und es wären 2 Mails an mich rausgegangen ich fragte wohin? Keine Ahnung, aber sie könnte mir die Bestellnummer geben, ich ja toll voller Vorfreude in die Bestellstatusabfrage eingegeben, oh Schreck, keine Bestellung vorhanden, ich wieder Hotline 25 Minuten wo man mir sagte das Handy wäre bestellt die Nummer stimmt auch weiter könnte sie auch nichts machen.
!!!Nun meine Frage bekomme ich nun ein Handy dazu? oder doch nicht, weil es ist nirgendwo ersichtlich das ich eins Bestellt habe!!! Sonst hätte ich meinen Vertrag diesmal nicht verlängert und das beste, meine Frau hat ihren Vertrag auch 2 Tage später verlängert, ihr Vertrag wurde umgestellt und sie hat 2 Mails über Ihre Bestellung und das Handy bekommen. Daumen hoch.