Vertragsbündel

hiho ihr Lieben,

da ich hotlinetechnisch mittlerweile am Verzweifeln bin, möchte ich auf diesem Weg hier versuchen die Sache doch noch zu einem positiven Abschluß zu bringen... Eigentlich wollte ich letzte Woche -angelockt von den Aktionsangeboten- nur 4 Mobilfunkverträge und einen DSL-Vertrag als Bündel bestellen. Lief auch alles wunderbar am Telefon: Der Verkäufer hatte ein offenes Ohr für den einen oder anderen Sonderwunsch, garnierte das Ganze mit einem, dem Paket würdigen Bonbon und ich war wirklich guter Dinge einen neuen DSL und Mobilfunkanbieter für meine Firma gefunden zu haben.

Die Woche ging der Stress dann los. Mittlerweile habe ich ca 4h Netto (ohne Gedudel) mit Hotlinemitarbeitern verbracht, wurde von Pontius zu Pilatus weiterverbunden -wobei ich teilweise nicht mal bei Pilatus sondern in der völlig falschen Abteilung ankam- habe interne Bearbeitungsnummer, Kundennummer, 7 nicht funktionierende Simkarten... Und wie dem auch sei, ich bin am verzweifeln und glaube nicht, daß die Hotlinemitarbeiter - aufgrund der scheinbar unüberwindlichen Trennung zwischen DSL und Mobilfunkbereich- mein Problem noch gelöst bekommen. Was schief gelaufen ist weiß ich noch nicht mal genau. Nur soviel, dass bei der Eingabe der Firmendaten die Rechtsform vergessen wurde, das Ganze dann in der sogenannten Fraud-Abteilung gelandet ist und die Verträge vorsorglich mal storniert wurden. Darüber hinaus war die E-Mailadresse bei dreien der Veträge mit einem Fehler, und bei einem Vertrag sogar mit 2 Fehlern eingepflegt und der DSL-Vertrag wurde gar nicht erst angelegt. Oder war auch einfach nicht mehr auffindbar... so genau konnte man mir das nicht sagen.

Sollte es hier nun jemanden geben der sich meiner annehmen möchte, würde ich mich sehr über eine PM freuen. Insbesondere da ich die vorzeitige Portierung von 2 Rufnummern bereits beantragt habe und das ja nicht ganz billig ist. Die Freigabe von der Fraud-Abteilung habe ich mittlerweile 😉 , ebenso den Tip, einfach alles nochmal neu zu bestellen. Aber solange ich nicht sicher weiß, daß da nicht doch noch irgendwelche Verträge vor sich hin köcheln (Habe nämlich heute noch eine Erinnerung bezüglich des Sepamandats bekommen, also eigentlich 4 Erinnerungen, für jeden vormals auffindbaren Vertrag eine 😄 ), habe ich erstmal nicht vor weitere Verträge abzuschließen. Auch hätte ich schon ganz gerne die ausgehandelten Konditionen für mein Vertragsbündel... Help pls...