Ungewollte Zubuchung von Sondertarifen und Abbestellungsseite bei meinO2 laedt nicht

Hallo,

 

ich bin stinksauer. Was ist das hier fuer eine kundenunfreundliche Seite?

Fuer einen Vertrag, den ich seit 2007 habe, bei dem ich nur das zahle, was ich vertelefoniere wurde mir am 10.12. eine Email geschickt, dass mein Tarif kostenfrei umgestellt wurde. So etwas hatte ich nicht verlangt, nicht gewuenscht und ihm nie zugestimmt. Nach mehreren Versuchen im Livechat zu erfahren, WAS dort ungewollt umgestellt wurde, ist dieser jedes Mal abgestuerzt und ich bekam keine Antwort. Diese Sim-Karte liegt uebrigens seit Ende November unbenutzt in Deutschland, waehrend ich im Ausland bin.

Heute eine Rechnung ueber 25 (!!!!!) Euro. Fuer Internet und Auslandsonderpakete, die  ICH NIE WOLLTE UND DEREN SERVICES ICH NIE NUTZTE!

Bei der Auflistung meiner Tarifsonderpakete steht zwar die Option, ich koenne sie abbestellen, klicke ich darauf, laedt die Seite allerdings nicht. Der Livechat ist auch nicht besetzt. Die Moeglichkeit, per Email zu kontaktieren, wird nicht gegeben.

 

1. Ich moechte diese Sonderpakete nicht, habe ihnen nie eingewilligt und sie nie genutzt und sehe nicht ein, diese 25 Euro zu zahlen und werde sie umgehend von meiner Bank zurueckbuchen lassen. Kann sich bitte jemand bei mir melden, der dafuer zustaendig ist, um das zu klaeren??

2. Was ist das hier fuer eine Art, Kunden bei Problemen behilflich zu sein? Wenn Live-Chat und andere Online-Funktionen abstuerzen und nicht funktionabel sind, koennte man sich eventuell ueberlegen, wieder altmodischere und dafuer stabilere Kommunikationsformen einzufuehren, wie etwa Email.

 

Gruss,
Deniz Uzman