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Unfähige Hotline - gewollt?

  • September 23, 2014
  • 3 Antworten
  • 39 Aufrufe
windsurfer81
Besucher:in
Guten Tag,

 

nachdem ich schon 5 Stunden mit diversen o2 Hotlines über Wochen hinweg telefoniert habe und die alle UNFÄHIG sind, probiere ich es hier.

 

Also: Meine Freundin und ich haben uns am 19.08. zu einer Verlängerung unserer beiden o2 Verträge überreden lassen verbunden mit einer Vertragszusammenlegung. Am Folgetag haben wir die Bestätigung erhalten. Leider enthielt diese Vertragskonditionen, die wir telefonisch ganz anders vereinbart hatten (Frei sms usw.). Als Krönung gab es dann noch 2 neue Verträge O2-O oben drauf, die wir nie bestellt haben. Daraufhin haben wir der Verlängerung der Veträge und der Zusammenlegung sowie diesen Neuverträgen, die wir nie abgeschlossen haben, widersprochen.

Außerdem haben wir am nächsten Tag fristgerecht unsere Kündigungen für die laufenden Verträge gefaxt.

Bei meiner Nummer wurde die Kündigung bestätigt, bei meiner Freundin blieb sie aus. Jetzt behauptet die Hotline plötzlich, dass diese angeblich erst am 03.09. eingegangen sei, obwohl wir diese am 21.08. gemeinsam mit meiner Kündigung gefaxt haben.

Außerdem habe ich heute zur Krönung des Ganzen entdeckt, dass unsere Verträge zusammengelegt wurden und mir dafür 30 EUR in Rechnung gestellt wurde.

 

Ich habe keine Lust mehr, diese Fakten tagtäglich immer wieder einem neuen Servicehotlinemitarbeiter zu erklären. Ich habe besseres in meiner Freizeit zu tun.

 

Außerdem habe ich inzwischen 14 Schreiben von Euch bekommen, die alle immer irgendwas neues bestätigen oder neue Rechnungen über 0,00 EUR mit sich bringen. Beliebt ist auch ein Entschuldigungsschreiben für die lange Bearbeitungszeit...

 

Also:

Wenn ihr es nicht schafft, die Kündigung der beiden Verträge sowie die Erstattung der 30 Euro bis 01.10. zu bestätigen, werde ich meinen Anwalt bitten, ein Schreiben aufzusetzen. Das kostet dann um die 300 EUR und wird Euch natürlich in Rechnung gestellt. Natürlich habe ich als Nachweis auch das Übertragungsprotokoll des Faxes hier vorliegen. Außerdem habe ich ein Gespräch aufgezeichnet, in dem mir eine Mitarbeiterin bestätigt, dass beide Verträge fristgerecht gekündigt wurden.

 

Also, bitte nehmt Euch dem Thema an und bringt dieses Durcheinander endlich in Ordnung!

 

Herzlichen Dank!

 

windsurfer81

 

 

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    3 Antworten

    A
    • Anonymous
    • September 23, 2014
    Hallo @windsurfer81 und herzlich willkommen im Forum,

     

    eins vorweg: ich bin auch nur Kunde.

     

    Was Du schilderst, klingt danach, als wärst Du zu Recht verärgert. Gestatte mir jedoch bitte folgenden Hinweis: Dies ist ein Kundenforum, das vornehmlich dazu dient, dass man sich gegenseitig hilft, berät und miteinander Erfahrungen und Meinungen austauscht. Es ist keine offizielle o2-Adresse, und es ist grundsätzlich nicht dazu geeignet, formale und vertragsrelevante Schreiben an o2 zu senden. Reklamationen haben ohnehin prinzipiell schriftlich zu erfolgen. Dir wird wohl also nichts Anderes übrig bleiben, als einen Brief oder ein Fax an o2 zu senden, oder, wie von Dir angekündigt, dies über einen Anwalt machen zu lassen.

     

    Möglicherweise meldet sich früher oder später auch ein/e Moderator/in, bringt Licht in die Sache oder regelt im besten Fall die Angelegenheit in Deinem Sinne.

     

    windsurfer81 schrieb:

    Wenn ihr es nicht schafft, die Kündigung der beiden Verträge sowie die Erstattung der 30 Euro bis 01.10. zu bestätigen, werde ich meinen Anwalt bitten, ein Schreiben aufzusetzen. Das kostet dann um die 300 EUR und wird Euch natürlich in Rechnung gestellt.

    Eine Fristsetzung in diesem Forum (wie auch in anderen öffentlichen Foren) hat aus dem von mir weiter oben Formulierten wenig Sinn.

     

    windsurfer81 schrieb:

    Natürlich habe ich als Nachweis auch das Übertragungsprotokoll des Faxes hier vorliegen.
    Wenn Du Nachweise hast, hast Du auch gute Chancen, Deine Forderung(en) durchzusetzen bzw. durchsetzen zu lassen.

     

    windsurfer81 schrieb:

    Außerdem habe ich ein Gespräch aufgezeichnet, in dem mir eine Mitarbeiterin bestätigt, dass beide Verträge fristgerecht gekündigt wurden.
    Ich hoffe, Du hast - sofern es sich um ein Telefongespräch handeln sollte - vorher die Erlaubnis der Mitarbeiterin eingeholt. Solltest Du dies unterlassen haben, könntest Du eine Straftat begangen haben.

     

    Jedenfalls wünsche ich Dir Erfolg bei der Lösung Deines Anliegens.

     

    Gruß,

     

    Fuchs

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • September 24, 2014
    Hallo windsurfer81,

     

    ich entschuldige mich für das ganze Durcheinander. Jetzt ist aber alles bereinigt.

     

    Die Vertragsübernahme habe ich rückgängig gemacht und die Gebühr bekommst du als Guthaben mit der nächsten Rechnung erstattet. Beide Verträge werden am 23.11.2014 deaktiviert werden.

     

    Viele Grüße

    Michael

    windsurfer81
    Besucher:in
    • windsurfer81
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 3, 2014
    Danke, dann war der Weg übers Forum doch der Richtige! ☺️

     

    DANKE!!!

     

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