Täuschung

Sehr geehrte Damen und Herren,
mein aktueller Vertrag läuft noch bis Anfang Dezember. Aufgrund dessen bin ich noch im August (vor Ablauf der Kündigungsfrist) in eine
O2-Shop Filiale in Ulm gegangen um mich über die Möglichkeit einer Vertragsverlängerung zu erkundigen. Dort habe ich auch explizit nachgefragt ob es
bei den Angeboten einen finanziellen Unterschied macht, ob ich den Vertrag vorher kündige und dann verlängere oder normal verlängere. Mir wurde
daraufhin versichtert, dass es wieder in dieser Filliale noch sonst irgendwo einen Unterschied macht. Gestern war ich nun ich nun bei einem
O2-Beratungsstand in einer Saturn Filliale. Dort wurde mir nun erklärt, dass ich auf jeden Fall hätte kündigen sollen, so hätte ich meinen Vertrag
verlängern können und hätte gegen die Anzahlung von 29 € ein Samsung Galaxy S5mini bekommen. Ich hoffe Sie können meinen Ärger verstehen, da ich
explizit in der Filliale nachgefragt habe und somit getäuscht wurde.

 

Daraufhin habe ich den Live-Chat benutzt um zumindest anzumerken, dass ich mich nicht richtig behandelt fühle. Doch der dort zuständigen Person war dies schlicht egal, mit keinem Wort ging er darauf ein, nicht mal ein " da muss wohl was schiefgelaufen sein" oder dergleichen. Ich wurde schlicht weg komplett ignoriert. Wie kann den ein Kundenunternehmen ein solchen Service leisten, bei dem man das Gefühl bekommt, dass es O2 komplett egal ist ob man als Kunde gehalten wird oder nicht?