Surf Upgrade XS mit sofortiger Wirkung kündigen

Liebes O2-Team,

offensichtlich scheint ihr mit den ganzen Kündigungsanfragen überfordert zu sein. Ich bitte noch einmal eingehend darum, o.g. Surfupgrade zu kündigen. Da die Kündigung bereits am 31. August bei euch eingegangen ist, ist sie damit auch wirksam und das Upgrade zum 31. kündbar. Ich bitte um eine Bestätigung.

Ich bin die längste Zeit eure Kundin gewesen - die Servicequaität hat in den Jahren kontinuierlich abgenommen (falls ihr noch nicht selbst wisst, woran es hakt, lest doch bitte mal die FAQs im Forum).

Mit freundlichen Grüßen

C. Brosig

Ähm hallo?! Es kann doch nicht sein, dass hier vier Wochen niemand die Foreneintrag liest! Eure Hotline ist mir aus den USA viel zu teuer (wenn sie überhaupt erreichbar wäre!). Mir ist das o.g. Zusatz-Pack für den September abgebucht worden, obwohl ich es schriftlich gekündigt habe! Ich bestehe mit Nachdruck darauf, mir die 4,99 Euro zurückzuüberweisen und meine Kündigung endlich zu bestätigen!

Hallo Robin,

vielen Dank für deine Antwort!

Ich habe in dem Schreiben mein Zusatzpaket gekündigt (kann euch eine Kopie des Originals gerne noch einmal zukommen lassen). Daraufhin habe ich eine SMS bekommen mit dem Wortlaut "Vielen Dank für Ihre Adressänderung". Offensichtlich ist die Kündigung des Zusatzpaketes eingetroffen. Mir ist deshalb nicht klar, dass die Kündigung des Zusatzpaketes nicht wirksam sein soll. Wie handhabt ihr das denn?

Ich habe die Kündigung oben noch einmals schriftlich in diesem Forum (anders seid ihr leider nicht zu erreichen, schriftlich, telefonisch, alles versucht, in Zukunft schicke ich auch einfach eine SMS - geht das?) am 31. August fristgerecht gekündigt. Ich bestehe darauf, dass ihr die Kündigung des Zusatzpaketes bis zum 31. August 2016 annehmt. Leider wurde der Betrag für das Zusatzpaket seitdem immer noch abgebucht. Deshalb bestehe ich darauf, mir jeweils die jeweils 4,99 Euro für die Monate September und Oktober zu zurückzuüberweisen (also 9,98 Euro insgesamt). Geht das?

Herzlichen Dank und freundliche Grüße

Carmen