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Frage

Sms werden nicht versendet und kommen auch nicht an.

  • October 23, 2013
  • 3 Antworten
  • 661 Aufrufe
Ansja
Besucher:in
Hallo!!

Ich bin o2 Kunde und mein Freund ebenfalls. Seit einiger Zeit haben wir Probleme mit dem SMS-Empfang.

 

Sporadisch gehen meine SMS an Ihn nicht raus (bzw. werden bei mir als versendet angezeigt, kommen aber bei meinem Freund nicht an) und seine kommen bei mir auch ab und zu nicht an. Dies passiert in keinem bestimmen Rhythmus und passiert wahrlos.

 

Ich habe mein Handy (HTC Sensation) bereits vor einiger Zeit auf die Werkseinstellungen zurück gestellt und auch beide Simkarten wurden schon von o2 getauscht. Nun ist mein o2 Laden auch überfragt und rät mir ein neues Handy zu kaufen. Aber das kann doch nicht die Lösung sein,oder?

 

Woher weiß ich, welches der beiden Handys das Problem ist - das Netz ist ja bei beiden o2!? Ich hoffe, hier kann mir jemand helfen 😞 Das ist echt nervig, wenn man nicht weiß welche SMS versendet wird und welche nicht. Das selbe gilt für das empfangen. Also HILLLLFE :-(

 

Danke im voraus! 👎

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    3 Antworten

    Civeras
    Besucher:in
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    • Civeras
    • Besucher:in
    • October 23, 2013
    Guten Abend, kannst du ggf. überprüfen ob die SMS die versendet werden, aber nicht ankommen versendet werden?

     

    Faustregel ist nämlich, das abgerechnete SMS einen Fehler beim Versender nahezu auschließen. Wenn das ganze nur zwischen Euch auftritt, sollte das ja schnell überprüft werden können.

     

    Wenn nun z.B. herauskommt, dass die SMS bei Dir abgerechnet werden, sie bei ihm aber nicht eingehen, kann darüber ein Fehlerprotokoll erstellt werden.

     

    Relevant sind dafür aber  u.A. genaue Angaben vom Zeitpunkt der verschickten SMS, dem Handymodell und der Fehlerhäufigkeit.

    Ansja
    Besucher:in
    • Ansja
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 23, 2013
    Danke erstmal für die schnelle Antwort.

     

    Die Rechnung habe ich bisher noch nicht mit den vermeindlich ausgehenden SMS verglichen.

     

    Ich habe auch schon bei o2 vor Ort eine SMS genannt die im Postausgang lag aber nicht angekommen ist. Der Dame habe ich dann auch die Handynummer des "Empfängers" genannt - doch leider ohne Ergebnis.

     

    Ist es denn überhaupt möglich, dass das Problem am Handy liegt? Ich habe ein HTC Sensation und mein Freund ein uraltes Sony Ericsson W810i. Er hat auch mal das Handy gewechselt, auch in diesem Zeitraum trat das Problem auf. Dadurch, dass es mal einen Tag klappt und dann mal eine von mehreren  nicht raus/rein geht ist das Ganze sehr mühseelig. Dies und die mangelnde Hilfe im Shop macht es mir schwer auch in Zukunft auf o2 zu vertrauen. Ich kaufe ja jetzt kein neues Handy ohne zu wissen,dass das Thema damit endlich durch ist.

     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 25, 2013
    Hallo Ansja,

     

    bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wurde von meinen Kollegen im Shop oder an der Hotline bereits ein Fehlerticket für die Technik aufgenommen? Seit wann genau hast du denn die Schwierigkeiten? Besteht in deinem Gebiet vielleicht zurzeit gerade eine Störung? Dies kannst du hier prüfen: http://www.o2online.de/microsite/o2-netz/live-check/.

    Habt ihr vielleicht Multicards? In diesem Fall könnten es ggfs. an den Einstellungen liegen, dass SMS nicht ankommen.

     

    Viele Grüße

    Antje

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