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Servicewüste O2

  • January 29, 2013
  • 9 Antworten
  • 180 Aufrufe
calle
Besucher:in
Hiermit möchte ich O2 mal meine Meinung zu dem gebotenen und beworbenen Premiumservice mitteilen .In Meiner Familie existieren 3 Handyvertràge sowie ein DSL und Festnetzvertrag, mit den Tarifen usw sind wir sehr zufrieden, Aber das mit dem Premiumservice könnt Ihr Euch schenken.Das Handy meiner Tochter, ein Galaxy S3 ist seit Heute das 2. mal von uns im O2 Shop Berlin Eastgate ( in dem übrigens Nette und Kompetente Mitarbeiter tàtig sind) zur Reparatur abgegeben worden, da der im "PREMIUMSERVICE" von Euch so toll beworbene 24 Stunden Austausch des Handys abgelehnt wurde. Das ist nun schon das dritte mal innerhalb von kurzer Zeit da das Handy meiner Frau (auch ein S3 ) auch vom 22 Dezember bis zum 26. Januar im selben Shop zu Reparatur abgegeben werden musste.Weil ein Austausch bei diesem Handy laut Aussage der O2 Premiumhotline nicht vorgenommen werden könne, einen Grund dafür nannte man uns allerdings nicht. In beiden Fàllen von meiner Tochter bekamen wir auch kein Leihgerät mit àhnlichen Funktionen zur Verfügung gestellt da schlicht und einfach keins da war, so das wir uns ein anderes kaufen mussten ( im Falle von meiner Frau bekamen wir wenigstens eins) die laufenden Vertragskosten wurden aber trotzdem zu 100 % abgezogen obwohl wir ja eigendlich weder Telefonie noch Internetflat hàtten in Anspruch nehmen können.So O2 nun lasst Euch mal was einfallen. nehmt bitte die leeren Versprechungen zum Premiumservice raus da Ihr sie ja doch nicht einhalten wollt oder nehmt Euch endlich selbst beim Wort.Zum Glück laufen unsere Verträge nicht mehr ewig und Anbieter mit teils àhnlichen Konditionen gibt es inzwischen wie Sand am Meer so dass einem Anbieterwechsel unser gesamten Verträge nichts im Wege steht. MfG aus Berlin Andreas Kahlenberg

Lösung von o2_Henning

Hallo Saerdna

 

Es tut mir leid, dass dir der Grund für den nicht erfolgten Austausch nicht genannt wurde.

 

Ich kann in dem Fall leider auch nur spekulieren, aber ich gehe davon aus, dass es an der gesetzlichen Geschäftsjahresinventur lag, die letzte Woche stattgefunden hat. In der Zeit konnten leider keine Vor-Ort-Austäusche veranlasst werden.

Es kann natürlich auch im seltenen Fall mal vorkommen, dass von einem Modell gerade keine Tauschgeräte vorrätig sind.

 

Zu beiden Fällen können wir nur um Verständnis bitten.

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    9 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 30, 2013
     da der im "PREMIUMSERVICE" von Euch so toll beworbene 24 Stunden Austausch des Handys abgelehnt wurde.
    Es sind zwar 48 Stunden,aber egal. Warum wurde es abgelehnt? Hättest du dich für den Ausstausch nicht an die Hotline wenden können?

     

    In beiden Fàllen von meiner Tochter bekamen wir auch kein Leihgerät mit àhnlichen Funktionen zur Verfügung gestellt da schlicht und einfach keins da war,
    Wenn der Austauschservice, warum auch immer, abgelehnt wurde (was ich immer noch nicht verstehe), dann bist du in dem Fall normaler Kunde. Da gibt es keinen Anspruch auf ein Leihgerät, schon gar nicht mit ähnlichen Funktionen. Es ist schlicht unmöglich, dies zu realisieren. Insoweit wird dir dies:

    Zum Glück laufen unsere Verträge nicht mehr ewig und Anbieter mit teils àhnlichen Konditionen gibt es inzwischen wie Sand am Meer so dass einem Anbieterwechsel unser gesamten Verträge nichts im Wege steht.
    nur eingeschränkt was nutzen. Dort gibt es auch nur Leihgeräte nach Verfügbarkeit.

    calle
    Besucher:in
    • calle
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    • Besucher:in
    • January 30, 2013
    PREMIUMSERVICE, besteht Begründet wurde die Ablehnung des Pardon 48 Stunden Austauschs nicht und angerufen haben wir natürlich bei der Premiumhotline wo denn sonst.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 30, 2013
    calle schrieb:
    PREMIUMSERVICE, besteht Begründet wurde die Ablehnung

    Und du hast nicht gefragt warum? Kann mir jetzt das Gespräch nicht so vorstellen.

     

    angerufen haben wir natürlich bei der Premiumhotline wo denn sonst.

    Wenn ich dich nerve, dann sag es!

    calle
    Besucher:in
    • calle
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 30, 2013
    Nein bin nicht genervt, man sagte nur das sei bei diesem Handy nicht möglich, ohne weitere Begründung. Daher bin ich halt in der Beziehung von O2 enttäuscht und der Meinung das ich mir das hàngen in der Warteschleife, knapp 45 Minuten beim letzten Gespräch, dauert übrigens immer ewig und das nicht nur gefühlt. In Zukunft wohl sparen werde und mich direkt an meinen O2 Shop wenden werde. Obwohl ich mit anderen Anliegen wie Vertragsverlängerung und Änderungen immer gut beraten gefühlt habe, auch waren die Mitarbeiter immer Nett und Freundlich. Nur geholfen hat uns das in dem Falle auch nicht.

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 30, 2013
    Hallo Saerdna

     

    Es tut mir leid, dass dir der Grund für den nicht erfolgten Austausch nicht genannt wurde.

     

    Ich kann in dem Fall leider auch nur spekulieren, aber ich gehe davon aus, dass es an der gesetzlichen Geschäftsjahresinventur lag, die letzte Woche stattgefunden hat. In der Zeit konnten leider keine Vor-Ort-Austäusche veranlasst werden.

    Es kann natürlich auch im seltenen Fall mal vorkommen, dass von einem Modell gerade keine Tauschgeräte vorrätig sind.

     

    Zu beiden Fällen können wir nur um Verständnis bitten.

    calle
    Besucher:in
    • calle
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 30, 2013
    Hätte man uns dieses als Grund genannt genannt wàre das verständlich gewesen, auch wenn es mir schon Komisch vorkommt das daß drei mal der gleiche Grund gewesen sein soll.
    schwergenervt
    Besucher:in
    • schwergenervt
    • Besucher:in
    • January 16, 2015
    Wie mein name schon sagt bin ich schwer genervt. ich hatte zu anfang diesen monats meinen handyvertrag und zu einem späteren zeitpunkt meinen dsl vertrag gekuendigt, nicht weil ich unzufrieden war sondern um mich einfach vielleicht mal zu verändern. in der bestätigung der kuendigung wurde sich um ein schlappes jahr vertan, nach gefühlten 1000 telefonaten mit zumindest freundlichen mitarbeitern wurde das wohl geklärt.

    in meinem jugendlichen leichtsinn ging ich doch wieder zu o2, habe wieder einen neuen handy und einen geänderten dsl vertrag.

    nun erhielt ich eine rechnung, des alten vertrages, welcher wohl immer wie mir gesagt wurde im nachhinein abgebucht wird. da dieser schon gekundigt war kann ich aber diese rechnung nicht einsehen. also rief ich eben an und ein sehr genervter herr sagte er kann mir die rechnung gegen gebuehr schicken....sorry, es kann ja wohl nicht sein dass man mir eine rechnung abbucht welche ich nur gegen gebuehr einsehen kann, zumal ein teil davon, nämlich der dsl vertrag noch aktiv ist. weiter sagte er ich hätte einen einzelverbindungsnachweis seit zwei jahren welchen ich nie bestellt habe....da er dann null auf mein problem einging verlangte ich seinen namen worauf er sagt er haette ihn zu anfang genannt und muesse ihn nicht wiederholen, als ich sagte ich überlege einen anwalt einzuschalten sagte er nur das waere mein gutes recht aber einen namen fuer eine beschwerde bekam ich nicht. ich denke nun darüber nach von meinem widerrufsrecht bei dsl gebrauch zu machen, beim handy ist es leider nicht mehr möglich, aber aus fehlern lernt man..........

    schwergenervt
    Besucher:in
    • schwergenervt
    • Besucher:in
    • January 16, 2015
    Wie mein name schon sagt bin ich schwer genervt. ich hatte zu anfang diesen monats meinen handyvertrag und zu einem späteren zeitpunkt meinen dsl vertrag gekuendigt, nicht weil ich unzufrieden war sondern um mich einfach vielleicht mal zu verändern. in der bestätigung der kuendigung wurde sich um ein schlappes jahr vertan, nach gefühlten 1000 telefonaten mit zumindest freundlichen mitarbeitern wurde das wohl geklärt.

    in meinem jugendlichen leichtsinn ging ich doch wieder zu o2, habe wieder einen neuen handy und einen geänderten dsl vertrag.

    nun erhielt ich eine rechnung, des alten vertrages, welcher wohl immer wie mir gesagt wurde im nachhinein abgebucht wird. da dieser schon gekundigt war kann ich aber diese rechnung nicht einsehen. also rief ich eben an und ein sehr genervter herr sagte er kann mir die rechnung gegen gebuehr schicken....sorry, es kann ja wohl nicht sein dass man mir eine rechnung abbucht welche ich nur gegen gebuehr einsehen kann, zumal ein teil davon, nämlich der dsl vertrag noch aktiv ist. weiter sagte er ich hätte einen einzelverbindungsnachweis seit zwei jahren welchen ich nie bestellt habe....da er dann null auf mein problem einging verlangte ich seinen namen worauf er sagt er haette ihn zu anfang genannt und muesse ihn nicht wiederholen, als ich sagte ich überlege einen anwalt einzuschalten sagte er nur das waere mein gutes recht aber einen namen fuer eine beschwerde bekam ich nicht. ich denke nun darüber nach von meinem widerrufsrecht bei dsl gebrauch zu machen, beim handy ist es leider nicht mehr möglich, aber aus fehlern lernt man..........

      
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 18, 2015
    Hallo schwergenervt,

     

    ich bedaure, dass du keinen guten Eindruck von der Kundenbetreuung gewonnen hast.

    Die letzte Rechnung habe ich dir kostenfrei per Post zugeschickt.

    Da dein DSL-Anschluss aber noch aktiv ist, hast du weiterhin die Möglichkeit deine Rechnungen online einzusehen.

    Vermutlich hattest du dich noch nie mit dem Anschluss registriert, oder?

    Schau mal hier: https://login.o2online.de/auth/registration/dsl-lte-registrierung

     

    Gruß

    Antje

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