Servicewüste bei O2

Ja, es ist nicht leicht die Jungs und Mädels von der Hotline zu erreichen. Eine halbe Stunde sind keine Seltenheit...naja zumindest kostet es ja nichts...was aber besonders ärgerlich ist wenn Mitarbeiter einem zusagen das siezurückrufen und es dann schlicht und ergreifend "vergessen" 

 

Das ist sehr kundenorientiert...

Also die Moderatoren hier in den Foren haben sich eigentlich als Zuverlässig und vom Fach bewert, schreib doch einfach mal einen an. Also den kleinen "Dienstweg".

Na ja, aber es ändert sich ja nix an der Tatsache, dass es nicht sein kann, dass sich niemand bei dieser be..... Hotline meldet!

 

 

Damit hast du voll und ganz Recht! Das der Service zur Zeit echt schlecht ist wurde zum Glück hier schon öfters angesprochen.

 

On sich was dran ändern wird, vermag ich nicht zu beurteilen zu wollen. 

Hallo!  

 

Ja es ist schrecklich. Ich war seit 8 Jahren zufriedene Kundin, aber auch ich versuche seit 4Tagen bei O2 mehr Geld los zu werden. Die kundenhotnichtigste nicht zu bekommen. Ich hab 2 Tickets offen und dazu noch jetzt zum 5. Mal die Hotline angerufen. Derzeit hänge seit 14 Minuten in der Warteschleife. Das kann es doch nicht sein! 

 

Ich bin echt genervt liebes O 2 Team. 

Naja, nicht nur, dass man in der Hotline ewig warten muss, sondern man bekommt meist keine Antwort, die einem weiterhilft. Mich schickte man erst in Shop - dort verwies man mich auf die Hotline. Als ich mich dann beschwerte, dass man mir auf meine Tickets nicht antwortet, bekam ich eine Mail-Adresse für Vertragskunden. Aber da bekommt man genausowenig eine Antwort. Ich habe am 6.12.2012 auf eine Antwort des Kundenservice geantwortet, da mein Anliegen wieder nicht gelöst war und am 22.12.2012 beschwerte ich mich dann via Ticketl erneut über einen nicht zufriedestellenden Zustand (Falschauskunft im o2-Shop über die gesetzliche Gewährleistung beim iPhone5). Ich habe dann Mitte Januar deswegen ein Ticket eröffnet, da ich endlich Antworten möchte. Bis heute (02.02.2013) habe ich weder auf die Mail vom 6.12 noch auf das Ticket vom 22.12.2012 und das vom 14.01.2013 eine Antwort erhalten. Selbst meine Drohung zum Anwalt zu gehen und wegen der Falschauskunft bezüglich der gesetzlichen Gewährleistung mich an eine Verbraucherschutzorganisation zu wenden, hat die Mitarbeiter vom o2-Service nicht dazu animiert mich schneller zu antworten....die Frist von 5 Tagen wurde bisher noch nie eingehalten. Ich bin Neukunde seit September 2013 und bereue den Wechsel zu o2! 

Ich kann nachvollziehen wie das ist...Ich bin zum Anwalt gegangen..erst dann tat sich was..Ich bin seid 10 Jahren o2 Kunde immer zufrieden gewesen...aber nach meinem Vertragsende von o2-DSL bin ich weg. Gottseidank.

mir scheint es so, als ob o2 wirklich möchte, dass ich nun meinen Anwalt einschalte.... Je länger ich warte, umso mehr Kunden werden sie verlieren bzw. erst gar nicht gewinnen, denn negative Erfahrungen sprechen sich bekanntermaßen schneller rum als positive...

Nachdem ich wirklich einen Antwalt eingeschaltet habe, hat es nun auch wieder Wochen gedauert, bis etwas passiert ist: Heute hat o2 ganz plötzlich und ohne Vorwarnung meinen Mobilfunkvertrag deaktiviert! Das ist doch nicht fair!! Wenigstens Bescheid geben hätte man können und die Möglichkeit bieten können, dass man sich rechtzeitig einen anderen Anbieter suchen kann. Dank der Deaktivierung von o2 ohne rechtzeitiger Information bin ich nun noch mind. 10 Tage ohne Handy! So kann man auch Kunden vergraulen und potentielle Kunden verscheuchen....

 

 

Wenn ich das richtig gelesen habe war deine ursprüngliche Frage eine wegen Gewährleistung des Iphones, richtig? Was hat denn der Mobilfunkvertrag damit zu tun?

 

Gruß Sandroschubert