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Service-Aufträge & Tickets

  • November 17, 2012
  • 8 Antworten
  • 129 Aufrufe
xos
Besucher:in
Hallo,

 

ich habe am 14.11.12 die Hotline wegen einem Problem bei derZwangstarifumstellung kontaktiert.

 

Leider konnte der Hotliner keine Aussage zum Thema selbst machen, da ich dieses Thema laut seiner Aussage schriftlich an O2 herantragen müsse. Dazu gab er mir eine E-Mailadresse.

 

Nach dem Gespräch habe ich mir dann überlegt, dass es vielleicht ein bißchen schneller geht, wenn ich die Anfrage direkt online im Kundencenter als Ticket erstelle.

 

Das habe ich auch gemacht und umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail bekommen. Allerdings kann ich auch heute, also 3 Tage später, das Ticket immer noch nicht im Kundencenter sehen.

 

Ist das derzeit normal oder muss ich es nochmal einstellen?

 

Danke.

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    8 Antworten

    Andy
    Besucher:in
    • Andy
    • Besucher:in
    • November 17, 2012
    Das ist normal - o2 braucht ca. 5 Tage (bzw. das ist auch die Zeit die in der Eingangsbestätigung stehen müsste).

    xos
    Besucher:in
    • xos
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 17, 2012
    5 Tage bis das Ticket im Kundencenter sichtbar wird?

     

    In der Bestätigungsmail wird überhaupt kein Zeitraum genannt und im Kundencenter gab es nach dem Absenden den Hinweis, dass es ein paar Stunden dauern könne, bevor das Ticket sichtbar wird.

     

    Mir geht es ja nicht um die Bearbeitungszeit sondern nur um die Sichtbarkeit unter meinen Tickets. Oder wird es erst sichtbar wenn es bearbeitet wurde?

    Sandroschubert
    Legende
    Seit einiger Zeit tauchen tickets verspätet (bis 7 Tage), manche aber gar nicht auf (meine Erfahrung).

     

    Darüber warum dies plötzlich so ist kann ich nur spekulieren.

     

    Gruß Sandroschubert

     

    P.S. verschoben in den Bereich Mein-o2 & o2-de

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Hagarun
    Besucher:in
    • Hagarun
    • Besucher:in
    • November 18, 2012
    Ich habe mal eine andere Frage dazu.

    Man kann ja zu den Tickets eine Bewertung abgeben. Aber leider gibt es 

    beim abschicken immer eine Fehlermeldung und wird aufgefordert es später 

    zu versuchen. Aber auch dann geht es nicht. Weiß jemand ob und wann 

    dieser Fehler behoben wird?

     

    andante
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • andanteLegende
    • Legende
    • November 18, 2012
    Behoben wird der Fehler sicherlich, aber wann können wir dir leider auch nicht sagen.

     

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    xos
    Besucher:in
    • xos
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 18, 2012
    Kann man bei der Hotline den Status von bisher nicht erschienenen Tickets erfragen oder sehen die Hotliner auch nicht mehr?

    brianna
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • brianna
    • Einsteiger:in
    • November 19, 2012
    Hallo xos!

     

    Diese Frage kann ich dir nicht beantworten aber rufe einfach an: Kostenloser Kontakt zur Hotline:

    0800/ 55 222 11 und 0176/ 888 55 333

     

    Grüße von brianna

     

    pcprofi82
    Besucher:in
    • pcprofi82
    • Besucher:in
    • February 2, 2013
    Bei mir werden auch nicht alle Tickets angezeigt. Selbst nach 2-3 Wochen nicht.

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