Service

Hallo,
Ich möchte mich an dieser Stelle beschweren, ich war letzten Freitag einen Tag vor meinen Urlaub im O2 Shop, habe extra nachgefragt ob mein Internet im Ausland noch gesperrt ist, wenn ja möchte ich diese entsperren, da ich jetzt in meinem Vertrag Daten Roaming im Ausland habe.
Der Mann sagte: eine Sperre gäbe es nicht, da ich meinen Vertrag schon verlängert habe.
Gut dachte ich mir, dann ist ja alles geklärt.
So kaum bin ich in Bulgarien, geht mein Internet nicht. Super dachte ich mir. Ganz toll.
Hab bei meinem I Phone nach dem Problem geschaut, doch da war alles ok.
Jetzt hab ich heute bei der Hotline angerufen, ca 10 Min. gewartet, um dann zu erfahren, dass meine Auslandssperre noch aktiv ist und man diese entsperren kann und er wüsste nicht was der Kollege im Shop nach geschaut hat, danach hat er einfach aufgelegt.
Für mich eine bodenlose Frechheit.
Bis jetzt war ich mit O2 immer zufrieden, aber der Service lässt jetzt ganz schön zu wünschen übrig.
Habe jetzt auch ne SMS bekommen, das die Sperre nicht mehr aktiv ist.
Aber wenn ich in Deutschland bin werde ich noch mals dieses Verhalten klären müssen. Da ich sowas nicht nach vollziehen kann.
Ich bin der Kunde und ich zahle dafür.
Hoffe ich bekomme evtl schon jetzt eine Antwort hier im Chat.
Grüße