Schlechter Service - nicht eingehaltene Zusagen

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

da ich mit meinem Handy grosse Probleme habe ins Internet zu kommen (es geht nur zu Hause, sobald ich mich von dort entferne geht es nur sehr langsam, meistens gar nicht) rief ich Mitte Mai bei Ihrem O2 Kundenservice an. Eine recht unfreundliche Dame erklärte mir lustlos, dass sie da nichts machen könne und dass ich einen O2 Shop aufsuchen solle. Sie könne dazu nichts sagen, da es wahrscheinlich eine Netzstörung sei...

2 Tage später (21.05.2014) erhielt ich eine SMS von O2, mit der Info, dass meine LTE Option deaktiviert wurde. Da mir nicht ganz klar war, was das jetzt damit zu tun hatte, rief ich erneut bei O2 an. Diesmal hatte ich einen sehr freundlichen Herren am Telefon, dem ich dann mein Problem auch nochmal schilderte. Er erklärte mir, welche Ursachen es geben könnte und durch gezielte Fragen kam er zu dem Schluss, dass es wohl an der Sim Karte liegen muss. Zu meiner Freude sicherte er mir zu, mir eine neue Karte kostenfrei (!) zuzuschicken. 

Leider kam bis heute keine Karte bei mir an...

Darum rief ich heute erneut bei O2 an. 2 Mal. Jedes Mal überaus unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Service ist etwas anderes!

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, es ist mir durchaus bewusst, dass Sie an einer einzigen Kundin kein großes Geschäft machen. Wir haben uns uns vor einiger Zeit bewusst, dazu entschieden unsere gesamten Verträge auf O2 zu ändern, da uns der Service gut erschien. Leider sind wir dieser Illusion in der letzten Zeit mehr und mehr beraubt worden.

Ich erwarte, dass eine eindeutige Zusage Ihrerseits eingehalten wird, auch ohne dass man desöfteren nachhaken und sich ärgern muss.

Mein Vertrag läuft meines Wissens  Ende dieses Jahres bei Ihnen aus. Eine Verlängerung werde ich vom weiteren O2  Service abhängig machen.

 

Mit freundlchen Grüßen,

 

Melanie Jourdan