Schlechter Kundenservice bei Beratung

Guten Tag,

gestern empfahl mir eine Ihrer Mitarbeiterinnen o2 protect auszuprobieren. Sie hatte Zugang zu meinen Daten und konnte sehen, dass ich gerade ein neues Mobiltelefon mit meiner Vertragsverlängerung dazu gekauft hatte. Warum genau wird einem diese App empfohlen, dass man es so unbedingt probieren soll, wenn es überhaupt nicht mit dem Telefon kompatibel ist? Es lässt sich nämlich nicht auf meinem Windows Phone installieren. Der “Kundenservice” mag ja nett gemeint sein, aber trotzdem wäre es qualitativ sehr viel besser, wenn Ihre Mitarbeiter darauf hinweisen würden, mit welchen Betriebssystemen es läuft, oder besser gesagt nicht läuft. Vor Allem wenn diese Information vorliegt. So habe ich mich nun über diesen Nicht-Service geärgert und musste das Zusatzpack auf der Webseite abbestellen. Ich hätte meine Zeit gern anders verwendet.

Nach langer Zeit ahbe ich das erste Mal wieder per Telefon einer Zusatzoption/Empfehlung zugestimmt. Ich hätte es eigentlich wissen müssen, aufgrund der bisherigen ständigen schlechten Erfahrung, dass sich es nicht geändert hat. Ich habe wieder gelernt, es ist absolut richtig niemals irgendwelche Verkaufsgespräche per Telefon zu machen. Zum Glück habe ich sämtliche Anrufe von O2 zur Vertragsverlängerung ignoriert und alles selber online gemacht. So konnte mir kein Mitarbeiter irgendwas falsches aufschwatzen, von dem sich hinterher rausgestellt hätte, dass ich entweder mehr zahle oder weniger bekomme. So habe ich mir selber den für mich passenden Tarif rausgesucht. Und wieder bestätigt sich: Verkaufs-Kundenservice wird immer miserabler!

Ein verärgerter Kunde!