Reklamationen

Hallo,

 

da ich leider niemanden aus dem Mitarbeiter Chat erreichen konnte und auch keine Mailadresse zur Verfügung steht dann eben auf diesem Weg.

 

Leider sind es mehrere Dinge die mich bei o2 stören, da ich selbst in der Kundenbetreuung arbeite fange ich hier mal zuerst an. Der Laden in meiner Stadt ist leider chronisch unterbesetzt und wenn man Glück hat bekommt man jemanden nach 8-10 Anrufen in die Leitung. WENN MAN GLÜCK HAT!!!! Dann erreicht man auch noch keinen in dem Mitarbeiter Chat, wirklich super Service!!!

 

Dann habe ich in diesem Laden doch tatsächlich mein I Phone zur Reperatur abgegeben (lief über die assona Versicherung) diese Versicherung meldete sich schließlich erst nach 2 Wochen um zu Fragen was denn genau kaputt war und wieso. Mag ja sein, dass die Wartezeit an der Versicherung hing was aber darauf folgt ist der Hammer. Mir wurde bei Abgabe gesagt, dass es so 3 Wochen dauert, gut dann rechnet man mal mit 5 Wochen (realistisch gedacht). Nach 6 Wochen bekam ich jedoch erst die Nachricht, dass ich doch bitte die I Cloud I Phone Suche ausschalten soll, gut mein Fehler habe ich übersehen aber in der Zwischenzeit war ich bereits 3 mal in besagtem Laden und habe nachgefragt ob alles okay ist und noch etwas benötigt wird, da mir dort nichts gesagt wurde gehe ich mal davon aus, dass mit der Reperatur noch gar nicht begonnen wurde 😀 nach 5 WOCHEN ( wo es schon seit 2 Wochen eigentlich wieder bei mir sein sollte) und mir wurde immer wieder fleißig bestätigt, dass bereits nach 2 Wochen das Handy zur Reperatur freigegeben war.

 

Nun bin ich in der 9. Woche und kriege doch tatsächlich gestern einen Anruf, dass ich die I Phone Suche ausschalten soll (was ich bereits getan hatte).

 

Ganz ehrlich ich werde jetzt wahrscheinlich 3 Monate ohne Handy sein (dessen Raten ich aber weiterhin abzahle ohne das Gerät nutzen zu können geschweige einen Ersatz zu bekommen) das ist echt ein Unding. Dann will ich eine Reklamation aufgeben, dass muss ich laut schlauem Laden hier machen und dann klappt es weder per Mail noch per Chat und da ich im Reklamationsmanagement arbeite weiß ich, dass es schriftlich erfolgen muss. WIE SOLL DAS DENN GEHEN?????

 

Inzwischen bin ich weder wütend noch enttäuscht sondern einfach nur resigniert. o2 weiterempfehlen? NO WAY! Meinen Vertrag werde ich bei Abholung des Handys nun kündigen, denn so sieht meine Vorstellung eines vernünftigen und transparenten Geschäftsverhaltens nicht aus.

 

Würde mich nur interessieren wie ich jetzt mit der Reklamation vorgehen soll und ob man mir diesbezüglich entgegenkommen kann.

 

Danke für Antwort. (vielleicht erfolgt Sie endlich mal auf diesem Weg)