Reklamation

Dauert schon ne Weile, je nachdem, wie schwierig der Sachverhalt ist. Vielleicht kann man dir ja auch hier weiter helfen? Worum ging es, falls du erzählen magst.

Gibt's dafür Fristen?

grucha76 schrieb:
Gibt's dafür Fristen?

Wofür?

Wofür? wir wissen ja nicht mal worum es geht.

Hallo grucha76,

 

die Kundenbetreuung bemüht sich um eine möglichst schnelle Klärung. Es kommt auch auf das Anliegen an, wie schnell die Bearbeitung ist. Magst du verraten, worum es geht? Vielleicht können wir hier zur Lösungsfindung beitragen.

 

Lieben Gruß

Ilona

Ich frag nicht wofür, ich sag dir gleich: Nein, es gibt da keine Fristen. Es gibt nichtmal die Pflicht, dir zu antworten.

Frank_B1 schrieb:
Ich frag nicht wofür, ich sag dir gleich: Nein, es gibt da keine Fristen. Es gibt nichtmal die Pflicht, dir zu antworten.

Er meint vielleicht Fristen für die Reklamation (z.B. einer Rechnung) und diese gibt es tatsächlich. Allerdings wird die Frist bewahrt wenn das Schreiben eingegangen ist. Wenn o2 für die Bearbeitung weitere 2 Monate braucht (Beispiel) wäre das unerheblich.

Das stimmt.

mir wurde bei der Vertragsverlängerung ein Rabatt gewährt, der aber danach verschwunden ist. Alle Versuche, das Problem über die Hotline zu lösen, sind leider gescheitert. Meiner Meining nach war die Hotline leider nicht wirklich interessiert, den Fehler zu beheben. Daher meine offizielle Reklamation an O2...

Bevor ich weitere Schritte unternehme, wollte ich fragen, wann ich mit der Stellungnahme bzw. Rückmeldung rechnen kann. Sind das 2 Wochen, 30 Tage, 2 Monate oder länger?

grucha76 schrieb:
mir wurde bei der Vertragsverlängerung ein Rabatt gewährt, der aber danach verschwunden ist. 

Wie lange danach? Was heiswst verschwunden? War der Rabatt unbefristet?

 

grucha76 schrieb:
 

Bevor ich weitere Schritte unternehme, wollte ich fragen, wann ich mit der Stellungnahme bzw. Rückmeldung rechnen kann. Sind das 2 Wochen, 30 Tage, 2 Monate oder länger?

Die Frage wurde bereits beantwortet.

 

 

grucha76 schrieb:
 

Bevor ich weitere Schritte unternehme,

Welche sind das?

Mensch Meier, wie soll man Dir denn helfen oder Ratschläge erteilen, wenn man Dir alles aus der Nase ziehen muss? 😉

Nun sag doch etwas ausführlicher, wann der Vertrag abgeschlossen, welcher Rabatt gewährt, wann dieser eingestellt wurde etc. - nur dann kann man Dir hier etwas vielleicht Erhellendes mitteilen.