Premium Kundenservice

Hallo zusammen,

 

Ich bin nun seit ca 8 Jahren Kunde bei O2 und habe schon viele unterschiedliche Verträge gehabt als Business Kunde, als Silber Status Kunde und nun seit ein paar Jahren als Premium Kunde. Vor ca einem Jahr habe ich mir nun mal wieder ein neues Telefon über MyHandy von O2 gegönnt ( Blackberry Z10). Vor kurzer Zeit habe ich nun aber leider Probleme mit dem super Telefon. Es beendet eigenständig Telefonate und bootet ab und zu eigenständig neu. Ich habe versucht über die Premium Hotline einen mir zustehenden 48 Tausch ( SWAP ) durchzuführen, aber leider ist dieses Gespräch seitens der O2 Dame nicht hilfreich verlaufen. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass sie das Gerät prüfen werden und wenn sie "herausfinden" dass der Defekt auf Eigenverschulden zurückzuführen sei, müsse ich in jedem Fall einen Betrag von um die 30 € zahlen und das Swapgerät wird wieder zurückverlangt und ich erhalte mein altes zurück. Ich haben mich erstmal gefühlt als würde mir direkt unterstellt, ich würde mir etwas erschleichen wollen, habe aber gesagt, dass ich auf jeden Fall dazu bereit bin und den SWAP gerne durchführen würde. Daraufhin hat sie nochmal gefragt was den der Defekt ist und nachdem ich ihr das erneut mitgeteilt hatte, sagte sie das es nicht möglich wäre das Gerät zu tauschen, da ich irgendwelches Zubehör mitschicken müsste. Bei beiden Defekten wäre es wohl nicht möglich zu swappen. Ich war sehr sehr erstaunt von dieser Aussage und bin in München direkt in den O2 Shop am Bahnhof gegangen um das persönlich zu klären. Der dortige Mitarbeiter war sehr sehr hilfsbereit und hatte im Gegensatz zu der Dame in der Hotline auch Verständnis für mein Problem und das ich mich etwas alleingelassen fühlte. Er hat dann auch noch ein paar Telefonate geführt und mir mitgeteilt, dass er mir leider auch nicht weiterhelfen kann, da es wohl angeblich tatsächlich mit irgendwelchem Zubehör mitschicken zusammenhängen würde. 

Nun habe ich mir mal die Mühe gemacht und alle AGBs zu dem Thema und Fußnotizen die ich finden konnte durchforstet um eine Einschränkung des 48h Austausches für Premiumkunden zu finden. Fehlanzeige. Ich habe auch schon vor ein paar Jahren mit einem anderen Blackberry das gleich Problem gehabt und da wurde ohne eine Diskussion getauscht. Damals noch innerhalb 24h.

 

Nun meine Frage an o2 und an euch im Forum, was habe ich überlesen oder nicht verstanden?

 

Wie kann es sein, das einem Serviceleistungen die gekoppelt an Zahlungen vergeben werden nicht eingehalten werden und mit irgendwelchen angeblich neuen Zusammenhängen und Zubehör Problemen dann als nicht möglich ausgewiesen werden ohne das irgendetwas davon für den Kunden schriftlich nachzulesen ist oder vorher einsehbar war???????

 

Ich würde sehr gerne den Service den O2 mir gegen Geld verkauft auch nutzen !!!!!!!!

 

Ich bitte darum, dass man mir kundenorientiert weiterhilft!!!!

 

Mit freundlichen Grüßen,

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