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Gelöst

Passwort Vergessen

  • April 6, 2016
  • 6 Antworten
  • 529 Aufrufe
kleinerLeo
Besucher:in
Hallo zusammen,

Ich bin "alt" Kunde, d.h. mit einer E-mail Adresse @o2online.de und habe mein Passwort vergessen. Eine Sicherheitsfrage habe ich bei der letzten Anmeldung anscheinen auch nicht hinterlegt.

Wenn ich jetzt den Button: Passwort vergessen anklicke, so soll ich mich an den Support werden.Leider ist mir nicht ersichtlich, wie ich zum Support gelange. Denn wenn ich auf Kontakt klicke kommen Felder die mit meinem Problem nichts zu tun haben.

Früher konnte man dem Support eine einfache Nachricht schicken und es wurde einem geholfen.

Heute sieht die ganze Sache komplizierter aus.

Ich hoffe Sie können mir helfen bzgl. mir mitteilen an wer mir helfen kann.

Vielen Dank im voraus.

M.f.G.

kleinerLeo

Lösung von bielo

‌Nein, eine E-Mail gibt es dafür nicht. Die PM kann nur von o2 Mitarbeitern gelesen werden. Anders geht es derzeit leider nicht. Dann musst du leider anrufen oder Brief/Fax nutzen.

    6 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 6, 2016
    Hallo kleinerLeo,

    die Sicherheitsfrage wurde mit der Umstellung auf die neue Weboberfläche eingeführt, das war so gegen Ende 2013...

    Wiir folgen Dir jetzt mit dem User @o2_Support‌, schicke diesem bitte eine PM mit Deiner Kundenkennzahl, der Rufnummer, zu der das E-Mail-Alias gehört sowie der gewünschten Frage und der dazugehörigen Antwort, damit wir dies für Dich einrichten können.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    kleinerLeo
    Besucher:in
    • kleinerLeo
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2016
    Hallo lars,

    zur der o.a. Antwort habe ich noch folgende Fragen:

    1. Was ist eine PM?

    2. Wieso muß ich meine Kundenkennzahl bekannt geben, reicht es nicht wenn ich meine telefonnummer und meine E-mail Adresse sowie mein Geburtdatum bekannt gebe?

    3. Kann das ganze nicht auch telefonisch ( Telefonnummer der Hotline?????) erledigt werden?

    Gruß

    Dörk

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 7, 2016
    zu 1: https://

    zu 2: reicht nicht, weil du dich identifizieren musst.

    zu 3: ob die das kann, weiß ich nicht, aber hier: 0176 888 55222

    M-G
    Legende
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    • M-G
    • April 7, 2016
    Du musst deine Kundenkennzahl aus Sicherheitsgründen mitteilen sonst könnte ja sonst wer nach deinen Daten fragen.

    Be water,my friend!
    kleinerLeo
    Besucher:in
    • kleinerLeo
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2016
    Hallo, nochmal,

    Kann man den Support nicht per Mail erreichen?

    Ich mag keine privaten Daten in irgendwelche Foren eintragen, wo ich nicht weiß wer alles die Eintragungen lesen kann?

    Bei der Hotline, muß ich z.Z. 10 Min warten, wozu ich keine Lust und Zeit habe.

    M.f.G

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • April 7, 2016
    ‌Nein, eine E-Mail gibt es dafür nicht. Die PM kann nur von o2 Mitarbeitern gelesen werden. Anders geht es derzeit leider nicht. Dann musst du leider anrufen oder Brief/Fax nutzen.

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