Papierrechnung

Bei einem Widerruf bist du so zu stellen, als hätte es nie eine Änderung gegeben. Da musst du wohl noch ein wenig kämpfen. Das würde ich aber schriftlich machen. Die Hotliner haben da oft keine Möglichkeit.

 

Robertinho schrieb:
 aus diversen Gründen diese Verlängerung nach 15 Minuten zurück gezogen.

Hast ja vorher echt gründlich überlegt. :frowning

Ja ich hatte eigentlich gut überlegt den Vertrag zu verlängern. Aber wie es manchmal der Zufall will, hat mich direkt nach der Vertragsverlängerung mein ehemaliger Verkäufer aus dem o2 Shop angerufen und hat mir ein besseres Angebot gemacht. (Er kann da etwas anders agieren als die am Telefon)

Naja und kämpfen: nach diversen Telefonaten verlier ich so langsam die Lust an o2. Es ist ja auch nicht das erste was bei denen schief geht. Aber was soll's

hat mich direkt nach der Vertragsverlängerung mein ehemaliger Verkäufer aus dem o2 Shop angerufen und hat mir ein besseres Angebot gemacht. (Er kann da etwas anders agieren als die am Telefon)

Dann würde die Papierrechnung doch eh wieder entfallen.

Ja aber mein Vertrag ist theoretisch erst im Oktober verlängerbar. Der im Shop kann das erst im Oktober machen. Mich hetzt ja auch nix. Bis dahin hätte ich aber gern wieder die zugeschickte Rechnung.

Die in der Hotline können ja über Ausnahmen den Vertrag auch schon eher verlängern.

Hallo Robertinho,

 

gerne schaue ich mir deine Daten mal näher an, hierzu habe ich dir eine PM gesendet.

 

Viele Grüße

Gülay

Nun, es ist ja dein Recht. Aber ehrlich, mir wäre das zu blöd, wenn ich in Kürze eh eine Änderung des Vertrages machen will. Die 6 Rechnungen würde ich ausdrucken.

Was ist das nun wieder?????

 

Ich erhielt heute eine SMS, dass meine Rechnungsbenachrichtigung per Mail nicht zugestellt werden konnte! Dies ist ja auch so gewollt! Ich möchte weiterhin, wie vertraglich festgehalten meine KOSTENLOSE Papierrechnung!

Mein Widerspruch gegen eine Onlinerechnung wurde auch am 18.03.2014 per Mail von O2 bestätigt!

Ich habe zwar heute kurz die O2 Hotline angerufen, aber der Kundenberater wollte wieder auf Papierrechnung umstellen, und meinte dies koste einmalig 9,00 Euro und jeder Rechnung würde dann 1,50 Euro extra kosten! Ich frage mich nun, was dass alles soll? So wie es für mich aussieht handelt es sich um eine Vetragsänderung, der ich NIE zugestimmt habe!

 

Hier ein Teil der Widerspruchsbestätigungsmail Ihres Mitarbeiters!!!

**************************************************************************

Guten Tag XXXXXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch nach einem Erhalt Ihrer o2 Rechnung in Papierform. Dementsprechend werden wir Ihre monatlichen Rechnungen auch weiterhin per Post versenden.

Übrigens: Unsere Kunden können ihre Rechnung als zusätzlichen Service bei Bedarf auch online abrufen. Besuchen Sie uns hierfür bitte einfach unter www.o2online.de/goto/rechnung. Kunden mit Online-Rechnung stellen wir zusätzlich eine praktische Möglichkeit zur Rechnungsanalyse kostenfrei zur Verfügung.

Haben Sie noch weitere Fragen? Unter ******* stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer

Ulrich B.

Hallo BerlinerGaby,

 

in Zukunft erhältst du deine Rechnung wieder kostenfrei auf dem Postweg.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

Danke Dir Chantal

Ich hoffe, dass nicht morgen wieder dieser Status gelöscht wurde!

Erhalte ich die letzte (neueste Rechnung) nun auch noch als Papierrechnung?

Schönes Wochenende

Grüße aus Berlin

Nein bekommst du nicht. Zumindest war es bei mir so.

 

Gruß

Hallo BerlinerGaby,

 

du kannst Dir die letzte Rechnung über das Portal aufrufen und ausdrucken. Die folgenden Rechnungen werden dann wieder per Post an dich verschickt.

 

Liebe Grüße,

 

Chantal

Hallo,

vielleicht reagiert ja hier mal jemand. Zur Geschichte: Ich habe mich bereits per Post (ja mit Briefmarke) beschwert und wollte hier in diesem Chat auch mal eine Antwort, aber es kommt immer : 300 Chat beendet. Danke. Als treuer O2 kunde seit 6 Jahren, 3 Verträge zu horenden Preisen ohne Subvention seitens O2. Ich hätte gerne für meine 3 Verträge meine kostenlose Papierrechnung wieder. Dann habe ich meine SIM KArte schon seit 6 jahren und hätte gerne mal eine neue gehabt für einen meiner bestehenden Verträge, die jeder neue Kunde automatisch erhät und ich soll 25€ bezahlen? Einer Papierrechnungssperre habe ich auch NIE NIE zugestimmt. Was mich viel mehr entsetzt, ist das mir keiner antwortet. Ist aber auch nicht schlimm, wenn O2 auf mich als Kunden verzichten kann verzichte ich dann wohl bei der nächsten Vertragsverlängerung auf O2, dann bekomme ich wohl auch eine neue KOSTENFREIE Ersatzkarte. Ob das hier überhaupt jemand liest?

Der Umstellung auf Onlinerechnung nicht zuzustimmen, reicht allein nicht aus. Du mußt dem aktiv widersprechen.

 

Ist deine SIM-Karte defekt? Dann bekommst du selbstverständlich kostenlosen Ersatz. Wenn die Karte noch tadellos funktioniert, gibt es keinen Grund, diese kostenfrei zu tauschen. Das ist im Übrigen nicht nur bei o2 so.

Der Umstellung auf Onlinerechnung nicht zuzustimmen, reicht allein nicht aus. Du mußt dem aktiv widersprechen.

 

----> Schweigen ist zustimmung, ja bei einer juristischen Person, aber nicht bei einer Privatperson.

Desweiteren steht diese Papierrechnung IM Vertrag, also begeht O2 in diesem Moment Vertragsbruch, weil diese Leistung nicht erbracht wird. Eine Änderung hätte nur mit beidseitiger Zustimmung erfolgen dürfen. ich möchte gerne meine kostenlose Papierrechnung wieder.

ich schicke euch ja auch nicht einen Brief: Ab sofort zahle ich nur noch die hälfte für alles?!

 

Ist deine SIM-Karte defekt? Dann bekommst du selbstverständlich kostenlosen Ersatz. Wenn die Karte noch tadellos funktioniert, gibt es keinen Grund, diese kostenfrei zu tauschen. Das ist im Übrigen nicht nur bei o2 so.

 

---->Als Neukunde hätte ich eine 3 in 1 Karte bekommen UMSONST, als Bestandskunde soll ich 25€ bezahlen????!!!!! Ich dachte als Inhaber von 3 Verträgen bekommt man nach der 3ten Verlängerung kostenfrei eine Karte.

 

"Das ist im Übrigen nicht nur bei o2 so." <- Also kann ich auch zu jedem anderen Anbieter gehen, da der Service von o2 nicht besser ist?!

 

Desweiteren habe ich mich schon "postalisch" (ja mit Briefmarke) beschwert und habe nach über 1 Woche auch keine Antwort. Danke

Threepwood2 schrieb:
----> Schweigen ist zustimmung, ja bei einer juristischen Person, aber nicht bei einer Privatperson.

Desweiteren steht diese Papierrechnung IM Vertrag, also begeht O2 in diesem Moment Vertragsbruch, weil diese Leistung nicht erbracht wird. Eine Änderung hätte nur mit beidseitiger Zustimmung erfolgen dürfen.

Na wenn du meinst ...

 

---->Als Neukunde hätte ich eine 3 in 1 Karte bekommen UMSONST, als Bestandskunde soll ich 25€ bezahlen????!!!!! Ich dachte als Inhaber von 3 Verträgen bekommt man nach der 3ten Verlängerung kostenfrei eine Karte.

Falsch gedacht. Der Tausch einer SIM-Karte ist eine Serviceleistung, die sich o2 (und andere) nunmal bezahlen lassen, wenn es keinen expliziten Grund für diesen Tausch gibt. Warum möchtest du denn eine neue Karte?

 

Desweiteren habe ich mich schon "postalisch" (ja mit Briefmarke) beschwert und habe nach über 1 Woche auch keine Antwort. Danke

Antworten auf schriftliche Anfragen können je nach Arbeitsaufwand und -aufkommen mehrere Tage bis einige Wochen dauern.

Hallo SaurerKunde, hallo Threepwood2,

 

wir bieten Papierrechnungen kostenpflichtig an, sodass diese bei Neuverträgen automatisch berechnet werden. Bestandskunden, die die Rechnungen bisher kostenlos erhalten haben, bekommen sie auch solange kostenfrei zugeschickt, bis sie auf die Onlinerechnung wechseln. Sobald von einer Onlinerechnung wieder auf die postalische Zustellung wechselt, wird diese dann kostenpflichtig.

 

Wir schreiben unseren Kunden an, die noch die Papierrechnung erhalten, und informieren sie darüber, dass wir die Rechnung auf die Onlinerechnung umstellen. Wenn der Kunde dieser Umstellung nicht wünscht, möchte er sich bei uns melden und der Umstellung widersprechen. Der Kunde behält dann die Papierrechung, und wenn er sie vorher ohne Kosten bekommen hat, bleibt diese auch kostenfrei.

 

Seid ihr von uns wegen der Umstellung angeschrieben worden und habt der Umstellung widersprochen oder hattet ihr zwischenzeitlich einen Onlinerechnung, sodass die Papierrechnung deswegen kostenpflichtig ist? Geht es eventuell um einen Vertrag, den ihr zwischenzeitlich neu abgeschlossen habt?

 

Eine kostenfreie SIM-Karte kannt man, wie Pirol430 schon geschrieben hat, nur bekommen, wenn die alte SIM-Karte defekt ist. Eine Regelung, dass man bei der dritten Vertragsverlängerung eine kostenfreie SIM-Karte bekommt, gibt es nicht, aber man kann sicherlich bei einer Vertragsverlängerung nach der Möglichkeit fragen. 😉

 

[color=#003366]Eine schriftliche Antwort auf eure Briefe bekommt ihr innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Ich bitte euch deswegen um ein bisschen Geduld. Wir antworten euch auf alle Fälle.

 

Viele Grüße

Michael

pirol430 schrieb:

Threepwood2 schrieb:
----> Schweigen ist zustimmung, ja bei einer juristischen Person, aber nicht bei einer Privatperson.

Desweiteren steht diese Papierrechnung IM Vertrag, also begeht O2 in diesem Moment Vertragsbruch, weil diese Leistung nicht erbracht wird. Eine Änderung hätte nur mit beidseitiger Zustimmung erfolgen dürfen.

Na wenn du meinst ...

Diesen Punkt sehe ich genauso wie Threewood2. Beim letzten Versuch hat o2 glatt vergessen mich zu informieren...

 

Gruß

Hallo alle zusammen,

 

obwohl ich im Februar auf das O2-Schreiben zur Umnstellung auf Online-Rechnung widersprochen habe und Frau XXXXXXXXXXXXXX mir meinen Widerspruch bestätigt hat, wird heute plötzlich die Papierrechnung berechnet. An meinem Vertrag hat sich jedoch nichts verändert, ausser dass ich mich kürzlich löblich geäussert habe. O2 sollte man wohl nicht loben? :-(

 

Kann einer der Moderatoren mich wieder auf kostenlose Papierrechnung umstellen?

 

Vielen lieben Dank!

 

[i]EDIT: Man sollte auch keine Namen in einem Forum nennen, daß weltweit öffentlich einsehbar ist. 😉

Oh, Entschuldigung!

Bin eher selten bis garnicht in Foren unterwegs, deshalb habe ich nicht dran gedacht.

Danke fur's Ändern!

 

Tim

Hallo Tim,

 

da ging die Rabattierung im System nicht durch. Hab das gerade nachgeholt und dir die Kosten für die Papierrechnung des letzten Monats gutgeschrieben.

 

Lieben Gruß,

Ronny

Hallo Ronny :-)

 

vielen Dank für Deine schnelle Hilfe.

Echt klasse, dass Du Dir das sogar am Wochenende angeschaut hast!

 

Viele Grüße und ein schönen Samstagabend,

Tim

 

PS: es sprengt zwar sicher den Rahmen und es ist ja noch ne Weile hin, aber fragen kostet ja nichts :-)

Wie siehst Du meine Chancen meinen Vertrag zu den bisherigen Konditionen (also 19,99€) nach der Vertragslaufzeit unverändert weitere 2 Jahre fortzuführen?

Wenn du nicht kündigst verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate zu den bisherigen Konditionen. Oder hast du befristete Sonderkonditionen?

Hallo Tim,

 

die Chancen stehen gut 😉 Aber warte mal ab. Vielleicht siehst du in der Zwischenzeit ein Knallerangebot, für welches du dich dann entscheidest. Beispielsweise bieten wir ja auch satte Rabatte auf unsere Mobilfunkverträge an, wenn man sich ein Handy dazu holt.

 

Lieben Gruß,

 

Ronny

Hallo bs0,

 

richtig, ich habe Sonderkonditionen, die mit Vertragsende wegfallen.

 

@o2_Ronny:

 

Das klingt ja erstmal vielversprechend. Ein neues Handy ist nicht so wichtig, Hauptsache der Preis bleibt in der jetzigen Region. Wobei meinem Tarif noch eine SMS-Flat inkl. gut stehen würde - dann wäre es DER Tarif :-)

Na ich lass mich mal überraschen...ich melde mich bei Dir wenn es soweit ist.

 

Vielen Dank und einen schönen Sonntag.

 

Tim