Nach welchen Kriterien werden von den O2-Mitarbeitern die Fragen beantwortet?

Ich habe heute Vormittag 2 Fragen zwecks Datenautomatik-Deaktivierung sowie Drittanbieter-Sperre gestellt, allerdings noch keine Antwort bekommen. Nun habe ich gesehen, dass Nutzerfragen, die nach mir gleiche oder ähnliche Anliegen hatten, bereits beantwortet bzw. auch umgesetzt worden. Werden die Fragen nach einem bestimmten System beantwortet oder wonach geht das??? Mit der Bitte um Antwort und am Besten gleich auch noch Umsetzung meiner Anliegen. Seit heute morgen erreiche ich nach wie vor niemanden telefonisch.