Mieser Kundenservice - Masche?

Dieser Kundenservice GEHT GARNICHT!!! Im wahrsten Sinne des Wortes!

Ich war früher schonmal O2-Kunde, ich war höchst unzufrieden. Logisch habe ich gekündigt. Nun bin ich leider wieder hier gelandet - ungewollt durch den Wechsel von BASE. Ich werde bei nächster Gelegenheit wieder kündigen, leider dauert das noch ein paar Monate.

Selbst darüber mit jemandem reden, ist unmöglich. Bei der hotline (die Nummer hat mir eine Bekannte verraten, denn eine Nummer gibt es sonst nicht für Kunden - oder hat jemand irgendwo auf der Internetseite eine Telefonnummer entdeckt????) hatte ich soeben die Info: Wartezeit für den nächsten freien Mitarbeiter: 30 Minuten!!!! Ist kein Witz!!!! Unverschämt!!!!

Steckt da Masche dahinter?