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Mehrfache Bestellung von Sim-Ersatzkarten / Rücksendung

  • September 17, 2012
  • 14 Antworten
  • 843 Aufrufe
jck88
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

da eure Hotline ja mal nutzlos ist, stelle ich meine Frage mal hier.

Und zwar habe ich mir vergangenen Freitag online eine neue Nano-Sim bestellt.

Bei der ersten Bestellung verlor ich zwischendurch den Empfang und die Seite hing sich auf. Also öffnete ich eine weitere und bestellte nochmal.

Da o2 offensichtlich nicht in der Lage ist, Bestellbestätigungen zu verschicken ( das spricht für sich und bedarf keiner weiteren Erklärungen über das Unternehmen) ging ich von einem Fehlversuch aus und bestellte nochmal. Nun habe ich es wohl zweimal bestellt, stornieren kann man laut Hotline auch nicht. 😖
Heute kam die erste an und es war, welch Überraschung bei dem Chaosladen, keine Nano-Sim sondern eine Micro.

Nun steht im Schreiben, " Bitte beachten Sie, dass Sie ihre alte Sim-Karte nach Ablauf der 30Tage nicht mehr nutzen können"

Wie kann ich den Müll jetzt zurückschicken? Die nächste kommt ja auch noch, vermutlich wieder die falsche.

Habe mir nun in der Stadt eine geholt und will mit der Hotline am besten nichts mehr zu tun haben, aber den Sachverhalt möchte ich doch noch klären.

Kann ich die Sim zurückschicken?

Die Hotline kann nicht auf die Kundendaten zzrgreifen, die sind derzeit keine Hilfe.

 

Jemand eine Idee...

 

Danke.

 

Gruß

Lösung von o2_Dzenet

Ich habe dir eine PM geschickt. Schau bitte einmal in deinen Posteingang.

 

Liebe Grüße

Dzenet

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    14 Antworten

    salov
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    • salovMentor:in
    • Mentor:in
    • September 17, 2012
    Du hast über die Nano SIM Bestellseite als Bestandskunde eine Nano SIM bestellt ?

    Da steht folgender Hinweis:

     

    Haben Sie erst kürzlich bei O2 ein neues iPhone 5 gekauft, oder sind Sie bereits im Besitz eines iPhone 5, so können Sie hier Ihre Nano-SIM-Karte bestellen.
    Bitte beachten Sie: Die Nano-SIM wird ab dem 19.09.2012 verschickt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Tage.

     

    Insofern verwunderlich, dass du schon eine Lieferung bekommen hast. Aber wieder erklärbar, wenn du eine normale Ersatzkarte bestellt hast statt einer Nano SIM.

     

    Nachdem das alles Onlinebestellungen sind, gehe ich mal davon aus, dass man sie auch wieder zurückschicken kann. Besser wäre natürlich eine Stornierung der Bestellung über die Hotline - falls die mal wieder an ihr System können. Das würde dann die Berechnung/Stornierung der 15 Euro mit Reklamationen etc. ersparen. Vielleicht kann ja ein Mod auf deine Kundendaten zugreifen ?

     

    Aber ich würde an deiner Stelle mal deine Ausdrucksweise etwas mäßigen, wenn du Hilfe von o2 Mitarbeitern willst ;-)

    Sandroschubert
    Legende
    Es sollte nichts passieren da die Nano-Sim die aktuelle ist und aktiviert wird. Du kannst die anderen Sims natürlich zurückschicken, Adresse steht praktischer Weise im Schreiben oder dem Rohstoffkreislauf wieder zuführen.

     

    Bei einem Punkt hast du allerdings recht, eine Bestätigung kostet nichts und vermeidet Missverständnisse.

     

    gruß sandroschubert

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    phabi
    Besucher:in
    • phabi
    • Besucher:in
    • September 17, 2012
    Mir ist das exakt gleiche passiert! Nur habe ich angeblich sogar zwei normale SIM karten bestellt. Eine davon war heute im Briefkasten. Nach 90 Minuten in der Warteschlange der Hotline habe ich aufgegeben. Würde mich auch über eine Antwort freuen, was ich mit der normalen nicht benötigten SIM Karte anstellen soll.

    jck88
    Besucher:in
    • jck88
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 17, 2012
    Du hast sicher Recht, die Ausdrucksweise ist jedoch aufgrund der wirklich Unterirdischen Kundenbetreuung so.

    Scheint derzeit nichts zu funktionieren, aber geht ja vermutlich nicht nur o2, sondern den anderen auch so. Weil man nicht wusste, dass das neue iPhone, wie jedes Jahr, dafür sorgt.

     

    Nun gut. Ja, ich habe über das von dir genannte Formular bestellt. Da wunderte mich der Versand am Freitag ebenfalls. Von der anderen habe ich aber seitdem nichts mehr gehört, sodass ich dort von einer Nano ausgehe.

     

    Eine Stornierung wäre das Beste, geht aber laut Hotline derzeit nicht.

    Dann kommt eine Rücksendung in Frage, nur an wen? Gekommen von arvato , also an die nehme ich an?

    Die Kundenbetreuung wird da ja auch weniger mit anfangen können.

     

    Kommen denn Kosten auf mich zu, wenn ich die Karte hier behalte und nicht aktiviere?

    Logisch wäre ja, dass die von o2 geschickte die aktuelle ersetzt, spätestens nach den 30 Tagen. Wnen ich nun aber die offline abgeholte nutze, dann dürfte ja logisch betrachtet nichts passieren.

     

    Wo finde ich denn hier einen Mod?

     

    Danke für eure Hilfe..

    o2_Dzenet
    • o2_DzenetTeam
    • Team
    • Lösung
    • September 18, 2012
    Ich habe dir eine PM geschickt. Schau bitte einmal in deinen Posteingang.

     

    Liebe Grüße

    Dzenet

    Hasi99
    Besucher:in
    • Hasi99
    • Besucher:in
    • September 24, 2012
    Hallo zusammen,

     

    werden denn nun Bestellbestätigungen verschickt?

    Ich habe Donnerstag eine NanoSim bestellt, aber bisher immer noch keine Bestellbestätigung erhalten.

     

    Bei Bestellung meines iPhone 5 war nach ca. 10 Minuten die Bestätigung bei mir.

     

    Möchte mein iPhone 5 natürlich gerne nutzen, aber weiß nun nicht, ob ich erneut bestellen soll oder meine Bestellung doch eingegangen ist.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 24, 2012
    Nach meinen Kenntnissen gibt es für eine Ersatz-SIM keine Bestätigungsnachricht.

    Hasi99
    Besucher:in
    • Hasi99
    • Besucher:in
    • September 24, 2012
    Schau an, wenn man vom Teufel spricht - soeben erreicht mich von zuhause, dass meine Sim angekomen ist.

    Hat sich also erledigt ☺️

     

    Muss den Vorpostern allerdings zustimmen, eine Bestellbestätigung würde solche Unklarheiten beseitigen - vielleicht ein Vorschlag, den es umzusetzen wert wäre.

     

    Viele Grüße und vielen Dank für die Rückmeldung!

    Sandroschubert
    Legende
    Hasi99 schrieb:
    Muss den Vorpostern allerdings zustimmen, eine Bestellbestätigung würde solche Unklarheiten beseitigen - vielleicht ein Vorschlag, den es umzusetzen wert wäre.

    Bütteschön http://forum.o2online.de/t5/Ideen-f%C3%BCr-o2/Bestellbest%C3%A4tigung-bei-Kartenbestellung/idi-p/311280

     

    Gruß Sandroschubert

     

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Hasi99
    Besucher:in
    • Hasi99
    • Besucher:in
    • September 25, 2012
    Hallo Sandro,

     

    viele Dank ☺️   *Daumen hoch*

    Rose52
    Besucher:in
    • Rose52
    • Besucher:in
    • December 23, 2014
    Liebes O2-Team,

     

    ich habe vergangene Woche für meine Mum eine Ersatz-Simkarte bestellt, weil wir ihr nun ein IPhone gekauft haben und dafür eine Nano-Sim benötigten. Beim Bestellvorgang kam auf der O2-Seite dreimal die Meldung, dass die Bestellung fehlerhaft sei und ich es nochmals versuchen soll. Nun kamen 4 Ersatzkarten und wurden auch gleich in Rechnung gestellt. Drei davon benötigen wir natürlich nicht. Wie kann ich diese widerrufen und den Betrag rückerstatten lassen. Ich finde es auch nicht wirklich schön, dass für eine Nummer am gleichen Tag vier Ersatzkarten verschickt werden, ohne eine Prüfung ob es noch eine Bestellung gibt. Außerdem ist es natürlich schlecht, dass eine Fehlermeldung kommt, die Bestellung aber trotzdem ausgeführt wurde. 

     

    Ich bitte um schnellstmögliche Antwort, insbesondere was wir bezüglich der Abrechnung machen sollen.

     

     

    Danke und viele Grüße

    Patrick

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 24, 2014
    Hallo Rose52.

     

    Das ist wirklich unglücklich gelaufen, bitte entschuldige.

    Ich habe die Kosten für die zusätzlichen 3 Karten bereits ausgebucht.

    Wir versuchen im Januar nur den Differenzbetrag vom Konto abzubuchen.

    Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA kann ich aber nicht versprechen, dass es klappt.

    Ansonsten wird das Guthaben mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

    Natürlich können wir auch eine Auszahlung veranlassen, die kann aber 4-6 Wochen dauern.

     

    Gruß

    Antje

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    Rose52
    Besucher:in
    • Rose52
    • Besucher:in
    • December 26, 2014
    Hallo Antje,

     

    vielen Dank für die schnelle Antwort und die Bearbeitung !!! Wir würden uns freuen, wenn der Betrag ausgezahlt werden könnte. Die Dauer von 4-6 Wochen nehmen wir dafür gerne in Kauf.

     

     

    Viele Grüße und frohe (Rest-)Weihnachtsfeiertage

     

    Rose52

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 28, 2014
    Alles klar.

    Wir werden im Januar aber erst einmal versuchen nur den Differenzbetrag abzubuchen.

    Sollte das nicht klappen schick mir bitte eine PN.

    Dann veranlasse ich gerne die Auszahlung.

     

    Gruß

    Antje

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