Lob: Hotline

*zustimm* Ne Computerstimme ist zur Vorsortierung der Kundenbelange ansich schon gut und vereinfacht vieles, aber wenn man sich dann durch x Ebenen und Auswahlmenüs durchhangeln muss um nen Menschen ans andere Ende der Leitung zu bekommen, dann platzt einem schnell der Kragen. Erst recht, wenn man dort mehrmals hintereinander anrufen muss, und jedes mal wieder den gleichen Schiiiiiiiiiiiieeeeeht durchkauen darf 😉

Aber btw.: ist bei der O2 Hotline nicht auch manchmal ne Computerstimme erst dran? *hmm* Muss ich morgen gleich ma testen.. muss eh anrufen.

Bei der o2 Hotline wird man nur Begrüsst und dann schon verbunden. Ist klasse so.

Bei Vodafone ist es hingegen richtig schwer. Erst wählt man ob Sprache oder Tasten. Dann Mobilfunk oder DSL. Danach ein Thema unter 5 möglichen und dann das ganze nochmal einen von 5 Punkten wählen. Erst dann wird man weiter verbunden. Und wenn man weil die zu viel zu tun haben aus der Leitung fliegt darf man es nochmal durchmachen. Ich hab mir mit der weile gemerkt was ich drücken muss. Nervt aber Trotzdem.

Stimmt, bei meinem Vodafone Vertrag gibts immer Mätzchen 😄 Da mein Vertrag nachträglich von ThePhoneHouse direkt zu Vodafone "portiert" wurde (kA warum), geht jetzt der gesamte Verkehr nicht mehr über TPH sondern über die Vodafone Seite bzw. Hotline. Da ich aber ne a-typische TPH-Handynummer habe und keine von Vodafone erkennt die Computerstimme jedesmal wenn ich anrufe meine Handy/Kundennummer nicht und sag sie wäre falsch und ich soll sie nochmal eintippen/sagen. Das geht dann paar mal und am Ende gibt der Computer auf und leitet mich an nen Kundenbetreuer weiter. Mittlerweile antworte ich bei allen Computeransagen nur noch mit 'Kundenbetreuer', da ich so am schnellsten durch diesen Dschungel durchkomme >-(

ich würde an eurer stelle einfach mal ne melody sumen! 😉 dann wird man nach den ersten beiden erkennungsfehlfkt. des sprachcomputers automatisch weitergeleitet 😉
da ich talkline kunde bin aber handyprobleme habe muss ich mir so behelfen, sprich o2 hotline mit rufnummernunterdrückung anrufen und sumen! 😄 und dann wird man sofort verbunden.da man leider nicht verstanden wurde!

Der Vergleich spricht wirklich für O2!

Besonders im Vergleich mit "[i]T-Error" (alias t-Home) sind die Wartezeiten erfreulich kurz, oder hat bei O2 schon 'mal jemand [b]über 40 Minuten warten müssen? Und Raus-fliegen habe ich bei O2 auch noch nicht dürfen.

Deutlicher noch der Vergleich mir [i]Vodafone: Die [b]Warteschlangenmusik bei O2 war jetzt lange genug nervig und zu laut (scheinbar geändert), aber nichts gegen die von D2-Vf, die grenzt an Folter. Und die IVR samt ihrer Menüstruktur ist eine [b]Katastrophe. Auch weil die 1 Hotline für 2 getrennte Geschäftsbereiche nutzen (Mobil & Internet vormals Arcor). Auch bei denen gibt's Raus-fliegen und sehr lange Wartezeiten.

Da lob' ich mir O2. Da 'mußte' ich mich noch nicht melden mit: [i]"Servicewüste Deuschland - Willkommen beim Kunden."

Bei o2 wird man kurz begrüßt und  darauf Aufmerksam gemacht das die Gespräche aufgezeichnet werden und wenn man dies nicht wünscht dem Mitarbeiter zu Beginn des Gespräches gleich sagen soll. Wenn die Warteschleife ziemlich hoch ist  wird natürlich probiert es zu gering wie möglich zu halten.

Da kann ich nur zustimmen, wurde bis dato immer sehr schnell verbunden

und auserordentlich nett betreut! WEITER SO ☺️

naja man kommt sofort durch ,aber das wars dann auch .Bin von der Qualität in letzter Zeit nicht begeistert.

 

Vor allem frage ich mich bis heute ,warum es eine "Premium Kundenhotline" gibt ? dort sitzen eh die gleichen Mitarbeiter.

 

Die Qualität ist meistens sehr bescheiden.

Ach, was waren das noch für wundervolle Zeiten. Vorbei, vorbei!

Heute wieder zu lautes Gedudel und Katastrophe IVR mit wechselnden Nummern für den häufigsten Punkt. Aua!

Auch wenn O2 heute aus vormals drei großen zusammen geflickt ist, und das Zusammenwachsen mit Alice (Hansenet) gefühlt deutlich mehr Zeit braucht, als das mit eplus.

Da läßt sich vieles verbessern, bis man 'mal wieder in die Nähe der besten 5 kommt. Im Moment befürchte ich aber 'Verschlimmbesserungen'.