Kundenservice mal ganz klein geschrieben

Wir sind Business Kunde der Firma O2 und unterhalten rund drei Dutzend Verträge.

 

Jetzt haben wir hier zwei Probleme, bei denen wir Hilfe unseres Mobilfunkproviders erwarten, werden aber konsequent mit "wir nehmen eine Tickt auf" oder "das ist eine Fremddienstleistung" abgespeist.

Rückrufe oder Lösungsvorschläge bleiben selbstredend aus.

 

Fall 1:

Am Anfang des Monats haben wir eine Abbuchung auf unserem Firmenkonto, welche ganz klar durch O2 durchgeführt wurde. Inkl. dem obligatorischen "O2 sagt danke".

Da wir keinerlei Rechnung über den Betrag vorliegen haben habe ich bei der Hotline angerufen, wo mir nach langem Hin und Her gesagt wurde, dass es sich um eine Fremddienstleistung handeln würde und uns seitens O2 hierbei nicht geholfen werden kann. Weder in Form der Rechnung noch bei der Klärung dessen.

Ich wurde an "Nexnet" verwiesen, die allerdings erklären, dass sie weder etwas über O2 abbuchen, noch Rechnungen verschicken.

Genau einen Monat versuchen wir jetzt schon eine Antwort von O2 zu bekommen, zumal O2 faktisch die Abbuchung vorgenommen hat.

Fehlanzeige, "Tickets" die aufgenommen werden, Rückrufe die nicht kommen, unmotivierte Callcenter Mitarbeiter.

 

Was macht man damit? An einen Anwalt geben?

 

Fall 2:

Zugegeben, eine Kulanzthematik.

Ein Mitarbeiter des Unternehmens wurde beraubt, wobei auch das Firmenhandy entwendet wurde.

Vor dem Hintergrund der vielen Verträge die wir haben und auch der dadurch anstehenden Neubestellung eines Gerätes (zusätzlich zu zwei weiteren die wir derzeit benötigen) wollten wir bei O2 nachfragen, ob es hier aus Kulanzgründen irgendeinen Spielraum gibt. Alle Papiere der Polizei liegen vor, inkl. IMEI Nummer etc.

Fehlanzeige, "Tickets" die aufgenommen werden, ...  "höhere Gewalt", ..usw.

 

 

Im zweiten Fall bin ich zudem sehr verwundert, da es beim Wettbewerber, bei dem das private Handy herkommt überhaupt kein Problem war uns bzw. dem Kollegen entgegen zu kommen.

 

Soll man jetzt die drei Geräte bei einem Wettbewerber bestellen? Oder mit allen Verträgen umziehen?