Kundenservice

Hallo, was ist denn deine Frage? Vielleicht kann die Com helfen.

LG

Hi, ich vermute, dass ich eine Art Virus auf dem Handy hatte, diese sah wie die Shpock App aus jedoch hatte ich die normale Shpock App auch auf dem Handy, als ich diese löschen wollte ging es nicht, sie vibrierte, wie die anderen Apps auch, jedoch konnte man diese nicht löschen. Zudem sah sie so aus wie eine App die gerade, aufgrund einer Aktualisierung neu lädt und dementsprechend verdunkelt erscheint, jedoch ohne den Ladebalken, ich denke dass dies min. 1-2 Tage auf meinen Handy war. Auch änderte diese komische App ständig den Namen alle paar Minuten, hatte es den Namen einer anderen App, die sich auch auf meinem Handy befinden. Ich habe das Handy aus und angeschaltet und weg war es. Ich weiss jetzt nicht genau was das war, Panik bekam ich, als diese App auf einmal Sparkasse hieß..., da wusste ich dann, dass da was nicht stimmt. Mein Handy hing sehr in dieser Zeit. Eine Freundin hatte vor kurzem das Problem, dass sie das untere Touchfeld ihres Handys nicht mehr bedienen konnte, später stellte sich heraus, dass sie gehackt wurde, sie bekam auch eine unfassbar hohe Handyrechnung. Ich hab nur Angst, das mir das auch passiert, was kann ich nun tun bzw. wie kann ich mir sicher sein, dass da nichts ist? Das ist auch der Grund warum ich jemanden sprechen wollte, der einsehen kann, ob es in den letzten Tagen zu einem ungewöhnlichen Verbrauch etc. gekommen ist. Danke ☺️

Hi Nermin,

das klingt auf jeden Fall schon mal wirklich sehr seltsam.

Hattest Du in der Zwischenzeit bereits Kontakt zur Kundenbetreuung?

Jedenfalls ist es immer ratsam sich erstmal ein Virenprogramm auf dem Handy zu installieren.

Welches Gerät nutzt Du denn aktuell?

Des Weiteren- konntest Du diese besagte App nicht schon frühzeitig löschen?

Hast Du eine Drittanbietersperre eingerichtet?

Wenn nein dann kannst Du das noch nachholen.

Was Du an Verbrauchen hast können wir so zwischendurch nicht einsehen. Wir sehen leider auch nur das was dann auf der Rechnung erscheint.

Liebe Grüße,

Jessica