Kundenhotline

Wenn dir hier einer helfen darf, dann schildere einfach dein Problem. 😉

Ich wollte unter Bezugnahme auf das "Beschwerde-Vorverfahren" über ein akzeptables Tarifangebot sprechen, damit ich meinen momentanen Tarif endlich umstellen kann.

Wenn das hier der richtige Ort ist, kann ich gerne schildern um was es seit August ging.

Wenn das hier der richtige Ort ist, kann ich gerne schildern um was es seit August ging.

M.E. reicht es aus, wenn du schreibst, wie o2 dich wieder glücklich machen kann. Dazu dann paar Daten und kurze Fakten, was bisher unternommen wurde.

Anfang August habe ich mich rechtzeitig um eine Vertragsverlängerung gekümmert und mit O2 bzgl. der Konditionen verhandelt. Ich habe u.a. am 05. und am 07. August 2014 mit der Hotline telefoniert. Am 07.August 2014 habe ich mit Herrn XY verhandelt der mir schließlich folgendes angeboten hat (unter Einbezug meiner Studienbescheinigung und Verlängerungsrabatt): Blue Select für 12,99€/Monat im 1.Jahr und 14,99€/Monat im 2. Jahr mit einer Laufzeit von 24 Monaten

Ich habe mich für dieses Angebot entschieden und gemeinsam mit ihm meine Studienbescheinigung hochgeladen und die neuen Vertragsbedingungen bestätigt. Damit war für mich alles geregelt. Das ich eine Bestätigung (die ich nicht bekam) per SMS oder Mail bekommen hätte müssen wusste ich nicht (sonst hätte ich schon früher nachgefragt).

Am 04.11.2014 habe ich bei der Hotline angerufen, um mich nach der Höhe meiner Inklusiv-MB ab 08.11.2014 zu erkundigen, da ich mir nicht mehr ganz sicher war, da ich am selben Tag auf der Homepage 500 MB bei O2 Blue Select gelesen habe. Im Zuge dessen hat mir die Dame mitgeteilt, dass ihr keine Vertragsverlängerung vorläge und aufgrund der fehlenden Kündigung mein Vertrag sich automatisch bis 07.11.2015 verlängert hätte. An dieser Stelle war ich natürlich erst mal geplättet und ziemlich verärgert. Nach mehreren nicht zufriedenstellenden Telefonaten mit der Hotline schrieb ich am 05.11. einen Beschwerdebrief an Telefónica Germany, die mir am 19.12. endlich antworteten, das Angebot vom August als nicht realisierbar betitelten und mir ein anderes Vertragsangebot machten.

 

"M.E. reicht es aus, wenn du schreibst, wie o2 dich wieder glücklich machen kann":

Ein angemessenes Angebot unter Einbezug meiner Studienbescheinigung und z.B. Kombi-Vorteil und Verlängerungsrabatt.

Ein angemessenes Angebot unter Einbezug meiner Studienbescheinigung und z.B. Kombi-Vorteil und Verlängerungsrabatt.

Das Angebot vom Sommer war vermutlich mit Kombi-Rabatt berechnet. Dann kannst du aber den Junge Leute Vorteil nicht bekommen und müsstest zudem einen weiteren Vertrag bei o2 besitzen. Daher wird man dir das auch so nicht umgestellt haben.

 

Du könntest den Tarif m.E. für 19,99 EUR im Junge Leute Vorteil bekommen. Einen Verlängerungsrabatt kenne ich bei o2 nicht mehr.

Ich habe einen 2. Vertrag (O2o).

 

Ich weiß, dass ich mich für Vertagsverhandlungen an die Hotline wenden muss. Ich hoffe nur, dass ich beim 2. Anruf nicht noch einmal so abgespeist werde!

ES-N schrieb:
Ich habe einen 2. Vertrag (O2o).

 

 

............ (Editiert: siehe unten)

 

 

Ich weiß, dass ich mich für Vertagsverhandlungen an die Hotline wenden muss.

Musst du nicht. Die Mods aus dem Forum machen das auch. Derzeit können wir ja klären, was grundsätzlich machbar ist.

Da es bei einem o2o keinen Kombirabatt gibt dürfte der Vertrag eh egal sein.

Upps, hab o2go gelesen. :frowning

Ok.

Mal ungeachtet dessen, ob der Kollege im August mit den Tarif überhaupt so hätte anbieten dürfen (das kann ich nicht beurteilen) - er hat es getan und ich dachte, es sei zu einem Tarifwechsel gekommen. Dadurch habe ich seit Anfang November großen Ärger und auch finanzielle (oder tarifliche) Einbußen, da ich immer noch auf meinem alten Vertrag festhänge.

Aus diesem Grund würde ich gerne ein gutes Vertragsangebot bekommen, welches günstiger ist, als wenn ich als Neukunde einen Online-Vertrag abschließe. Dies wurde mir auch schon anboten, allerdings wollte ich damals erst noch die Beschwerde bei Telefonica abwarten - logisch.

 

Was ist denn möglich? z.B. der All in S:

Ich bin Studentin, habe einen O2o Vertrag (älteste Vertrag) und bin seit Ende 2007 (mit Unterbrechung von 1/2 Jahr) O2 Kundin

 

Oh - hatte die 2. Seite nicht angezeigt bekommen und den Beitrag von 02_Carina erst nach meiner Antwort gelesen. Sorry.

Also bei O2o ist kein Kombivorteil möglich, ok!

Aus diesem Grund würde ich gerne ein gutes Vertragsangebot bekommen, welches günstiger ist, als wenn ich als Neukunde einen Online-Vertrag abschließe. Dies wurde mir auch schon anboten, allerdings wollte ich damals erst noch die Beschwerde bei Telefonica abwarten - logisch.

 

 

Besser als Neukunde (oder das o.g. Alternativangebot) wirst du über das Forum nicht bekommen.