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Kundenbindung nicht erwünscht!?

  • March 15, 2014
  • 11 Antworten
  • 59 Aufrufe
klaf0815
Besucher:in
Hallo,

 

ich bin seit nunmehr fast 8 Jahren Kunde bei O2. Nun hanbe ich einen Vertrag, den ich gekündigt habe (aus diversen Gründen, u.a. Unzufriedenheit mit dem DSL Auftrag) und der demnächst dann ausläuft.

 

Da ich jedoch mit dem Thema Mobilfunk bisher meistens vollkommen zufrieden war, habe ich jetzt noch mal einen Anlauf unternommen, um ein geeignetes Bundle (Tarif & Handy) zu finden.

 

Dabei habe ich ein paar Erkenntnisse gewonnen:

1) offenbar kennen einige Mitarbeiter in den CallCentern die Angebote & Möglichkeiten nicht

    - das Weekend Spezial (15. & 16. März) sei offenbar - entgegen der Beschreibung im Internet - nur als Zweittarif, um somit über den Kombivorteil die Rabatte zu erreichen...

 

2) scheinbar scheitern Verlängerungen an nicht machbaren Optionen

    - ein all-in-M mit 1GB statt 500MB => für "junge" Leute kein Thema...

    - ein all-in-M mit LTE über die gesamte Lazufzeit, statt nur 12 Monate (im all-in-L Standard)

    - ein Rabatt, analog des Online-Rabatts über die gesamte Laufzeit

 

Unterm Strich stelle ich fest, dass Bestandskunden keinen Mehrwert darstellen... Für Neukunden oder spezielle Zielgruppen sind diese Themen problemlos möglich. Schade O2...

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      11 Antworten

      bangex
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      • bangex
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      • March 15, 2014
      Scheitern wahrscheinlich eher an deinen Preisvorstellungen, was hast du dir denn vorgestellt bei den Punkten unter 2)
      stefanniehaus
      Legende
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      Willkommen in der Realität!

      Wo gibt es denn heutzutage bitteschön bei einer VVL noch bessere Konditionen als bei einem Neuvertrag??

      Zumindest kann man bei o2 in der Regel auch bei einer VVL die Neukundenkonditionen bekommen.

        klaf0815
        Besucher:in
        • klaf0815
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        • March 15, 2014
        hallo, es gaht ja nicht darum, dass ich "alles" für "umsonst" haben will, es sind an dieer stelle einfach ideen, die mir so spontan durch den kopf gingen... auch heißt das nicht, das ich alle haben will.

         

        zum einen finde ich es einfach schade, dass man sich an der stelle mit den individuellen "incentives" so schwer tut, wenn man vergleichbare angebote auch wo anders bekommt.

        ausserdem sind diese ideen ja nicht völlig aus der luft gegriffen, sondern es gibt sie ja bei o2, und das teilweise zu günstigeren konditionen (siehe z.b. die junge leute konditionen: mehr leistung für weniger geld!)...

        zum anderen finde ich es erschreckend, dass ich offensichtlich bessere konditionen als neuvertrag sofort abschliessen kann, man mir diese konditionen als vvl jedoch nicht anbieten kann.

         

        in anderen branchen ist das thema kundenbindung extrem wichtig. für mich heißt das aber dann auch in der konequenz, dass meine frau auch nicht bei o2 bleibt. schade, denn so gehen insgesamt 18jahre von 02 weg.

        Libermann
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        • Libermann
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        • March 15, 2014
        klaf0815 schrieb:
        hallo, es gaht ja nicht darum, dass ich "alles" für "umsonst" haben will, es sind an dieer stelle einfach ideen, die mir so spontan durch den kopf gingen... auch heißt das nicht, das ich alle haben will.

         

        Scheint aber so, aus fremden Augen... Was du denkst wissen wir nicht. 😉

         

         

        in anderen branchen ist das thema kundenbindung extrem wichtig. für mich heißt das aber dann auch in der konequenz, dass meine frau auch nicht bei o2 bleibt. schade, denn so gehen insgesamt 18jahre von 02 weg.

        Scheinbar warst du ja immer mit zufrieden. Netz und alles war ok und das schmeißt du weg wegen ein paar Euro?

         

        Was ich jetzt nich rauslesen konnte. Wurde dir ein Angebot gemacht oder hast du dich "proaktiv" im Callcenter erkundigt?

         

        Achtung, persönliche Meinung: Wobei ich sagen möchte, ich finde sowieso das die Preise viel zu günstig sind. Sowohl bei o2, Vodafone und Co (also die Preise die ich kenne).

        pirol430
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        • pirol430
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        • March 16, 2014
        klaf0815 schrieb:
        Für Neukunden oder spezielle Zielgruppen sind diese Themen problemlos möglich.

        Also ich bin weder Neukunde noch fühle ich mich irgendeiner "speziellen Zielgruppe" zugehörig, habe aber den All-in M trotzdem im Rahmen einer VVL (obendrein noch mehr als drei Monate vor Vertragsende) mit 1 GB und mehreren Rabatten bekommen. Die monatliche Grundgebühr über die gesamte Vertragslaufzeit (!) hat sich dadurch um einen mittleren zweistelligen Prozentsatz verringert.

         

        Es geht schon, es ist nur nicht die Regel.

        klaf0815
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        • klaf0815
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        • March 16, 2014
        mir wurden faktisch 2 angebote unterbreiten!

        das erste war kurz nach der kündigung. nachdem ich der dame am telefon erfklärt hatte, was ich suchte, kam sie mit einem "suuuuper" angebot - faktisch einem all-in-s mit sage und schreib 50mb datenvolumen... gut dass wir vorher nicht drüber gesprochen hatten, dass meine aktuellen 300mb in zukunft zu wenig sein werden!

         

        ich habe dann noch mal eines unterbreitet bekommen, was dem all-in-m mit einem telefon aus der lte aktion entspreicht. wenn ich mir die aktieon jedoch als neuvertrag buche, dann bin ich günstiger, als bei meinem vvl angebot! und das ist ehrlich gesagt der punkt, wo ich sage, dann verliert 02 "wegen ein paar €" eben einen, respektive 2, kunden!

         

        ich finde 02 an sich klasse - mal abgesehen von der festnetzsparte. aber 8 jahre und dann schlechtere konditionen als neukunden??

        pirol430
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        • pirol430
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        • March 16, 2014
        klaf0815 schrieb:

        ich habe dann noch mal eines unterbreitet bekommen, was dem all-in-m mit einem telefon aus der lte aktion entspreicht. wenn ich mir die aktieon jedoch als neuvertrag buche, dann bin ich günstiger, als bei meinem vvl angebot!

        Dann ruf morgen früh die 14 777 an, das ist die VVL-Hotline. Erkläre denen das so, und ich bin mir ziemlich sicher, bevor o2 dich als Kunde ziehen lässt, bekommst du die Konditionen des Neuvertrages angeboten. Viel Glück!

        Mister79
        Legende
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        • Mister79Legende
        • Legende
        • March 16, 2014
        Für einen Freund von mir hab ich die Vertragsverlängerung mit dieser "Handy nur 50 Prozent" Aktion bestellt. Er wollte das Lumia 41 Mega Pixel haben mit LTE. Er hatte den Blue 100 und bekommen habe ich für Ihn die Neukundenkonditionen über den Chat incl. den Konditionen das er 2 Verträge hat. Denn es läuft noch ein All M. Zusammen hat er mit dem Wechsel, dem Gerät und den 2 GB incl LTE rechnerrisch nach 2 Jahren weniger bezahlt als wenn er den Blue behält und dafür aber das Handy seperat bei O2 bestellt, auch wenn der Blue 100 extrem günstiger ist. LTE ist schon sein bester Freund geworden.

         

        Was ich also sagen möchte, möglich ist alles aber als Kunde musst du drum kämpfen und das bei jedem Anbieter. 

        Was ist letzter Praizzz?
        klaf0815
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        • klaf0815
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        • March 16, 2014
        dann habe ich offenbar bisher immer die "falschen" berater gehabt... :frowning

         

        scheinbar, das habe ich jetzt mehrfach hier gelesen, scheint es schon möglichkeiten zu geben. also o2, ein paar tage hab ich noch zeit. dann muss ich mich entscheiden... ich würde gerne weiter ein blau-weißes logo auf meiner mobilfunkrechnung haben (sieht einfach besser aus als andere)! aber zu den bisher angebotenen suuuuuuuuuuper konditionen für langjährige kunden wird das nichts.

         

        ich würde mich über einen anruf freuen!

        Sandroschubert
        Legende
        klaf0815 schrieb:
        ich würde mich über einen anruf freuen!

        Vielleicht ist es untergegangen. Du bist in einem öffentlichen Forum. Es wird kein Anruf kommen wenn du hier schreibst.

         

        Rufe morgen unter 14777 (kostenfrei aus dem O2-Netz) an und lasse dich beraten.

         

        Gruß

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        klaf0815
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        • klaf0815
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        • March 18, 2014
        naja, geholfen hats nicht viel! aber immerhin eine kostenfreie nummer! naja, dann werde ich mal schauen, ob ich bei dem angebot bleibe oder nicht...

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