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  • August 26, 2016
  • 3 Antworten
  • 432 Aufrufe
Torsten Lukas
Besucher:in
Hallo

Ich habe zu Hause Gesprächsabbrüche .

Erst dachte ich es liegt am Handy Samsung S4 und habe mir ein Huawei P8 lite zugelegt.

Ist aber nicht so es scheint an der Homezone zu liegen denn ich nutze das S4 jetzt mit einer anderen O2 Karte ohne Probleme.

Das Huawei P8 lite hat zu Hause auch Gesprächsabstürze, also telefonieren ist nur sehr bedingt möglich.

Ich versuche schon seit langer Zeit jemanden an der Hotline zu erreichen was auch nicht möglich ist.

Fazit ist der Service ist schlecht, man kann nirgends eine Störung aufgeben. Also warum sollte ich weiterhin bei O2 bleiben?

Weder Chat noch Hotline gehen.

Mit freundlichen Grüßen

Torsten Lukas

Lösung von o2_Jessica

Hi Torsten Lukas,

Du musst dafür nicht mal die Hotline kontaktieren.

Störungen kannst Du jetzt selber aufnehmen, und zwar hier: Netzstörung? Checken Sie das o2 Netz online

Dort wird Dir das Netz an dem bestimmten Standort angezeigt und wenn Du dem nicht zustimmst kannst Du dem widersprechen und selber einen Auftrag aufnehmen.

Bitte sei dabei so genau wie möglich.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

3 Antworten

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • Lösung
  • September 11, 2016
Hi Torsten Lukas,

Du musst dafür nicht mal die Hotline kontaktieren.

Störungen kannst Du jetzt selber aufnehmen, und zwar hier: Netzstörung? Checken Sie das o2 Netz online

Dort wird Dir das Netz an dem bestimmten Standort angezeigt und wenn Du dem nicht zustimmst kannst Du dem widersprechen und selber einen Auftrag aufnehmen.

Bitte sei dabei so genau wie möglich.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
Torsten Lukas
Besucher:in
  • Torsten Lukas
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 12, 2016
Hallo ja das könnte so sein aber wenn man spezielle Störungen hat zum Beispiel beim Wechsel in die Festnetzrufnummer das steht leider im Serviceportal nicht drinnen und muss telefonisch geklärt werden und ein Vorgang aufgenommen werden das Problem ist hier ich versuche seit 3 Monaten die Hotline zu erreichen circa 150 Anruf Versuche ich denke das hier eine Kündigung aller Verträge notwendig ist und das sollte auch jeder tun da hier telefonisch kein Service mehr vorhanden ist. Weiterhin in dem o2 online Portal findet man sich als älterer Mensch ja auch nicht so zurecht und die Möglichkeiten einer korrekten Beratung ist dort nicht gegeben. Selbst in einem O2 Shop konnte mir nicht geholfen werden da die Hotline nicht erreichbar war sowie eine Lösung im Internet nicht vorhanden ist das ist jämmerlich wird Zeit dass alle o2 Kunden kündigen damit man einer in der Hotline durchkommt.

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • October 26, 2016
Hi Torsten,

wir versuchen hier gerne zu helfen.

Welche Fehler traten denn jetzt in kurzer Zeit bei Dir auf?

Bitte beachte keine privaten Daten zu nennen. Wenn der Austausch nötig ist schalten wir Dich für die privaten Nachrichten frei, sodass wir dann besseren Einblick haben.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

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