Könnte bitte jemand endlich meine SIM-Karte wieder provisionieren???

Guten Morgen,

Sachverhalt:

Am Freitag hat @o2_jessica freundlicherweise die Deaktivierung und Entfernung der in meinem Account eingetragenen SIM mit der Endnummer 013809 in Auftrag gegeben. Dieser Prozess scheint am Freitag gegen 15:20 Uhr angestoßen worden zu sein.

Leider ist der automatische Task wohl in einen Fehler gelaufen und hängt seit Freitag fest - aber natürlich erst, nachdem auch von meiner aktiv genutzten SIM-Karte mit der Endnummer 514876 die Provisionierung gelöscht wurde.

Daher sitze ich nun seit Freitag Mittag ohne jegliche Leistung seitens o2 hier und kann eine Rufnummer, die auch geschäftlich genutzt wird (Business-Kunde), nicht verwenden.

Eine neue SIM kann ich im Shop auch nicht holen, weil die Aktivierungsfunktion durch den hängenden Task geblockt wird.

Ich habe seit Freitag etliche Gespräche mit der Hotline geführt und dabei die schönsten Märchen gehört:

- ein Mitarbeiter ´hat Stein und Bein geschworen, dass die Techniker-Abteilung (IT), die dafür zuständig sind, solche Probleme zu lösen, 24/7 besetzt ist -> LÜGE

- ein Mitarbeiter wollte mir weis machen, dass ich unter der Nummer für Business-Kunden den Vertrieb angerufen hätte und mich zur Privatkunden-Hotline weiterverbunden -> LÜGE

- davor - es war Samstagmorgen 8:27 Uhr - hat der Anrufbeantworter noch behauptet, dass diese Nummer Samstags von 8 - 22 besetzt wäre und ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe -> LÜGE

- ein Mitarbeiter meinte, er verbindet mich zu einer Abteilung die mir helfen kann, nachdem über 1 Stunde geduldig in der Warteschleife gewartet habe. Plötzlich habe ich einen MItarbeiter von Blau.de am Telefon! -> OHNE WORTE

Daraus ergeben sich 2 Fragen:

1. Könnte - verdammt nochmal - irgendjemand mal dafür sorgen, dass meine SIM-Karte wieder provisioniert wird?

2. Wisst ihr zufällig einen Grund, warum ich den Vertrag nicht außerordentlich kündigen und eine Anzeige wg. versuchter arglistiger Täuschung in Betracht ziehen sollte?