Keine Rückmeldung und keine Bearbeitung meiner Beschwerde! 8Wochen

Liebes O2 Online Team!

Ich hoffe sehr ihr lest hier mit.
K.a. Ob sie überhaupt Zugriff auf meine Daten haben und sehen können worum es geht, daher schildere ich hier nochmal kurz den Fall!

Ich versuche es hier noch einmal im guten!

Ich bin nun seit fast 10Jahren (oder sogar länger) treuer O2 Kunde und es gab auch bisher nie Probleme!

Da sich mein HandySurfverhalten in den letzten Jahren etwas verändert hat, habe ich mir vorgenommen meinen Vertag zur gültigen Frist zum 15.02.2015 auf einen niedrigeren Tarif herab zu Stufen um Kosten zu sparen.

Als ich dies machen wollte wurde mir im System angezeigt "frühestens ist dieser Vorgang im November 2016 möglich!"

Online wird mir folgendes angezeigt:
"Vertragsbeginn 14.02.2013, Ihr Vertrag ist ab dem 16.11.2016 verlängerbar.

WIE KANN DAS DENN BITTE SEIN!? Über 3 1/2 Jahre Vertragslaufzeit!?

Was noch als Bonbon oben drauf kommt, seit September 2014 werden mir monatlich 49,99€ für meinen Handy Vertrag für einen o2 Blue L Tarif abgebucht, der normalerweise nicht mal 40€ kostet! Laut Support ist sogar noch ein Rabatt auf meinem Tarif der aber scheinbar nicht greift! Also noch ein Fehler im "System"

Da bekommt man schon ein wenig einen Hals wenn man sowas hört, liest und sich damit auseinandersetzen muss!

Ich habe ehrlich gesagt weder die Lust noch die Zeit mich ständig mit ihrem Support in Verbindung zu setzen die eh nichts anderes machen als einen hin zu halten und mit fadenscheinigen Versprechen ab zu fertigen! "Innerhalb der nächsten 2 Wochen erhalten Sie eine Rückmeldung" diese Antwort habe ich bisher 3x bekommen! Und es hat sich NIE jemand gemeldet!

Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mir mitgeteilt das ich angeblich irgendwann im Juni eine Änderung im Vertrag vorgenommen hätte! DIES HABE ICH NICHT GETAN!
Ich habe weder eine Änderung am Vertrag noch sonst irgendwas online oder telefonisch gemacht was eine Verlängerung bis zum 16.11.2016 rechtfertigen würde!
Auch habe ich keinerlei schriftliche Mitteilung über diese angebliche Änderung erhalten!

Ich habe jetzt seit dem 24.11.2014 ein Beschwerdeticket bei Ihnen offen welchen bisher nicht bearbeitet wurde! Ich würde nicht angerufen und habe auch sonst keinerlei Rückmeldung erhalten!

Als Bestandskunden mit "Silbermitgliedschaft" (was auch immer das bedeutet) fühle ich mich verarscht!

Meine letzte Kontaktaufnahme zum Support erfolgte am 07.01.2015 und noch immer habe ich keine Rückmeldung bekommen!
Stattdessen wurde ich richtig frech abgewürgt mit dem Hinweis das man nichts tuen kann! Ich solle warten!

Wie gesagt, ich probiere es hier noch einmal im guten und bin sehr daran interessiert das mein Anliegen schnell zu meiner Zufriedenheit bearbeitet wird!
Ich fordere eine Rückerstattung der Mehrkosten die seit September angefallen sind und die Stornierung der angeblichen Veränderung des Vertrages so das ich zum 15.02.2015 meinen Vertrag wunschgemäß selber anpassen kann!

Meine nächste und letzte Kontaktaufnahme zum Support wird am 21.01.2015 eingehen, danach flattert meine Kündigung ein! Ich bin es leit meine Zeit mit so einem Humbug zu verschwenden!

Wen Ihnen also nichts daran liegt einen langjährige treuen Kunden zu halten können Sie diese Nachricht gerne Ignorieren.
Ansonsten würde ich mich über eine Rückmeldung zu meinem Aktuellen Fall sehr freuen!

Mit (noch) freundlichem Gruß
Marc Choinowski (ein sehr enttäuschter und verärgerter Kunde)