Inkompetenz der Mitarbeiter oder Katastrophale O2 System gegenüber Kunden?

Kurz und Bündlich:

Vor knapp 2 Jahre konnte ich aufgrund einer Todesfall in der Familie (Ausland, bla bla) 2 Rechnungen nicht zahlen. Trotz das Gespräch mit O2 und Mündlich geschlossene Zahlungsvereinbarung eskaliert das ganze zum Inkasso Unternehmen. Nun ... pech gehabt. Premium Kunde, durchschnittliche Rechnungsbetrag als Privatkunde, monatlich über 100 EUR. AB und zu über 300 EUR. 

Jetzt ist es alles auch mit Inkasso sauber geschlossen, alles top, bin ja weiterhin super Zahler, dasselbe Durchschnitt über 100EUR in Monat (DSL, Handy & Festnetz).

Nun will ich ein neue Handy von O2 kaufen, O2 sagt "freundlich" ..."Nö, geht ned!". Negative Schufa Eintrag; aufgrund von Inkompetenz von Kollegin kann man nicht akzeptieren. Ich biete O2 alle Mögliche Beweise & Nachweise um zu zeigen dass ich als Arbeitslos 2 Jahre lang super Rechnungen bezahlt habe und nu nbereit bin weiter Kunde zu bleiben. "Premium halt".  Jetzt arbeite ich gut, meine Kaufkraft ist mächtig gestiegen aber das interessiert O2 nicht. Warum auch immer. 

Kunden "Service" sagt ..."möglich ist es eine Ausnahme zu machen, da Sie tatsächlich ein Gute Kunde sind", man sieht ja die Fette Rechnungen in System, klar ist es. In der Tat aber... null Reaktion. Noch habe ich nichts. Weder das gewünschte BB Z10 noch Ruhe. Noch Vertrauen.

Stundenlange Gespräche mit Inkasso Abt., mit Verkauf, mit Service, mit Betreuung, ich glaub allein mit der Geschäftsführer und der Pfortner habe ich nicht telefoniert. Am Telefon alles Gut und Schön, in der Tat... nix. 

Wie soll ich nun reagieren? Weg kann ich nicht gehen von O2 da aufgrund von der Negative Schufa Eintrag bin ja quasi fest an O2 gebunden. Neue Handy hab ich nicht und der alte ist gerade am Ende seines Leben, nicht mehr ordentlich zu benutzen. Eine Neue Handy mit über 600 EUR auf dem Tisch will ich nicht kaufen. Lohnt sich so nicht. Gebundene Kapital = Totes Kapital. Nerven sind auch langsam zu Ende, da Respektlosigkeit, die Komplett Fehlende Kulanz und Entgegenkommen von O2 mir schmerzt, ich fühle mich nicht nur verar*t, sonder auch beleidigt.

Höhe Rechnungen zahle ich nun weiter da ich viel in Ausland telefoniere, DSL zuhause muss man haben, bin also ... abhängig von O2. Die wissen das und... tja.

Ich lass mich überraschen was Ihr dazu sagt (falls Ihr das ganze doch zu Ende gelesen habt 😛 ). Was soll ich tun? Mit wem soll ich noch mein Fall besprechen? Kunden Service glaube ich inzwischen überhaupt nicht mehr, "die wollen mir alle helfen" können tut' s aber keine.

Wut, Ärger, Stress und... O2. 

Grüsse von der Nachbarschaft ...